客戶互動中心

客戶互動中心是新型的客服中心，特點是不同於純語音的呼叫中心、它是多媒體和IP的客戶服務中心，“互動智慧型”（Interactive intelligence）是它的主要特點，包括對語音、E-mail、聊天和IVR等的回響處理。2005年獲得IP測評呼叫中心的“最佳多媒體集成客服中心”稱號。

服務:就是我們在勞動。通過勞動讓顧客得到他們想要的，從而也實現了自我價值那么，所謂的顧客服務就是我們通過勞動幫助顧客並體現自身的價值，或是說得到利益。 顧客服務包括對外(商家對顧客)和對內(某些單位的後勤部門與其他部門)兩種，通常說的顧客服務是指對外的顧客服務。