服務管理（英文第8版）

內容簡介

《服務管理：運作、戰略與信息技術（英文版·原書第8版）/高等學校經濟管理英文版教材·管理學系列》自始至終以通過服務管理贏得競爭優勢為主線，將行銷、運營和人的行為作為服務管理的核心，特別突出了服務傳遞系統的特徵，融入了收益管理、數據開發分析和計算機仿真等技術。《服務管理：運作、戰略與信息技術（英文版·原書第8版）/高等學校經濟管理英文版教材·管理學系列》是奠定服務管理知識基礎與體系的經典之作。詹姆斯 A.菲茨西蒙斯，德克薩斯大學奧斯汀分校麥庫姆斯商學院西伊商業名譽教授，曾先後獲得密西根大學工業工程理學學士學位．西密西根大學工商管理碩士（MBA）學位，加利福尼亞大學洛杉磯分校博士學位。1983年，他以救護車設點為主題的論文獲得運營管理領域的最佳論文獎——Stan Hardy獎。諮詢對象包括蘭德公司、美國空軍、洛杉磯市、丹佛市、奧斯汀市、墨爾本市、奧克蘭市、德克薩斯州審計官、通用汽車公司、La Quinta汽車旅館、灰狗長途汽車公司、Tricon國際酒店和麥當勞等。教學經歷包括加利福尼亞大學洛杉磯分校、加利福尼亞州立大學北嶺分校、新墨西哥大學、波士頓大學海外研究生項目、加利福尼亞州立理工大學SanLuis Obispo分校、首爾國立大學和赫爾辛基經濟管理學院。他曾獲得密西根州的專業工程師資格認證．作為工業工程師任職於康寧玻璃公司和休斯飛機公司...(展開全部) 詹姆斯 A.菲茨西蒙斯，德克薩斯大學奧斯汀分校麥庫姆斯商學院西伊商業名譽教授，曾先後獲得密西根大學工業工程理學學士學位．西密西根大學工商管理碩士（MBA）學位，加利福尼亞大學洛杉磯分校博士學位。1983年，他以救護車設點為主題的論文獲得運營管理領域的最佳論文獎——Stan Hardy獎。諮詢對象包括蘭德公司、美國空軍、洛杉磯市、丹佛市、奧斯汀市、墨爾本市、奧克蘭市、德克薩斯州審計官、通用汽車公司、La Quinta汽車旅館、灰狗長途汽車公司、Tricon國際酒店和麥當勞等。教學經歷包括加利福尼亞大學洛杉磯分校、加利福尼亞州立大學北嶺分校、新墨西哥大學、波士頓大學海外研究生項目、加利福尼亞州立理工大學SanLuis Obispo分校、首爾國立大學和赫爾辛基經濟管理學院。他曾獲得密西根州的專業工程師資格認證．作為工業工程師任職於康寧玻璃公司和休斯飛機公司。他還作為軍官在美國空軍中負責過基地建築項目。他在德克薩斯大學的任期內，擔任博士研究生導師和本科專業委員會主席，並獲得過6次教學優秀獎。2004年，鑒於其在服務運營管理領域的貢獻，他獲得了IBM學院獎。目前，他擔任《服務研究評論》的編輯評審委員。畢業於密西根大學，獲新聞學本科學位，輔修化學和心理學。她的研究生專業是地理．曾在一些公立和私立學校及大學任教。為不列顛大百科教育公司和許多專業雜誌及機構撰寫過文章並從事過編輯工作。她和詹姆斯A．菲茨西蒙斯一起編寫的《新服務開發：建立可存儲的經驗》在2000年由Sage出版社出版。她曾參與紅十字會水生動物及野生動物保護項目工作。她還對環保以及醫療系統中的病人和醫生的責任特別感興趣。薩尼夫·波多羅伊（Sanjeev Bordoloi），聖托馬斯大學Opus商學院運營與供應鏈管理副教授，曾於德克薩斯大學奧斯汀分校獲得博士學位。曾執教於伊利諾伊大學厄巴納一香檳分校、威廉與瑪麗學院、阿拉斯加大學費爾班克斯校區，並獲得威廉與瑪麗學院的Alfred Page研究生教學獎、伊利諾伊大學厄巴納一香檳分校最受學生歡迎的好教師。他的研究興趣包括運營管理、流程分析與設計、精益管理等。他曾在服務業做全職管理工作，尤其是項目管理與技術管理。此外，他還為一些公司或機構提供諮詢服務。

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