《旅遊行銷》是2009年中國人民大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：旅遊行銷
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2009年4月1日
- 頁數：302 頁
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787300096261
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書的主要內容包括：
行銷以及旅遊行銷概念的界定；
旅遊產品特點，旅遊服務系統中行銷與運營職能之間的相互關係，旅遊企業服務行銷系統及服務質量與控制，旅遊企業內部行銷的重要性；
旅遊行銷巨觀及微觀環境，影響旅遊者購買行為的主要要素，旅遊購買決策形成以及購買行為發生的過程及影響因素；
市場區隔概念及對旅遊企業行銷的重要意義，旅遊企業對消費者及組織型顧客市場區隔所遵循的具體標準。
圖書目錄
第1章 緒論
1.1 體驗經濟與旅遊行銷
1.2 市場行銷與市場行銷組合
1.3 旅遊企業內部的行銷管理
1.4 旅遊企業的組織行銷職能
第2章 旅遊服務與服務質量
2.1 旅遊服務特徵
2.2 服務作為一個系統：服務系統下的三個交叉系統
2.3 旅遊服務質量
2.4 服務質量控制和零缺陷目標
2.5 顧客需求的排隊管理
2.6 旅遊企業內部行銷
第3章 旅遊市場行銷的巨觀和微觀環境
3.1 旅遊市場行銷巨觀環境
3.2 旅遊市場行銷微觀環境
3.3 影響旅遊者購買行為的因素分析
3.4 旅遊購買決策以及購買行為形成過程
第4章 旅遊市場區隔
4.1 旅遊市場區隔概論
4.2 市場區隔的類型
4.3 組織型消費市場區隔
第5章 市場行銷資訊與調研
5.1 旅遊市場信息來源
5.2 二手數據來源與評估
5.3 一手數據研究範圍
5.4 旅遊市場行銷調研過程
5.5 顧客信息一發掘顧客資料庫
附錄 某酒店的“顧客滿意度反饋意見調查表”
第6章 旅遊企業行銷戰略
6.1 旅遊企業戰略行銷
6.2 旅遊企業戰略規劃
第7章 旅遊行銷規劃
7.1 為什麼要規劃
7.2 行銷規劃的過程和結構
第8章 旅遊產品
8.1 旅遊產品的組成成分
8.2 旅遊產品的品牌塑造
8.3 旅遊產品生命周期
8.4 新旅遊產品的開發
第9章 旅遊產品行銷組合中的人員、過程和有形展示
9.1 人員——旅遊產品行銷成功的關鍵
9.2 服務過程——旅遊產品服務質量的重要環節
9.3 旅遊產品的有形展示 管理外顯性特徵
第10章 旅遊行銷渠道：分銷與地點
10.1 旅遊分銷概論
10.2 旅遊分銷渠道的構成
10.3 酒店業分銷體系
10.4 旅行社業分銷體系
10.5 分銷渠道成員間的關係
10.6 旅遊行銷渠道：地點
第11章 旅遊產品的價格
11.1 旅遊產品定價概論
11.2 旅遊產品價格的決定因素
11.3 旅遊產品的定價方法
11.4 新旅遊產品的定價戰略
11.5 組合包價與折扣管理
第12章 旅遊企業的整合行銷溝通
12.1 旅遊企業行銷溝通組合
12.2 旅遊企業行銷溝通：廣告
12.3 旅遊產品銷售推廣
12.4 旅遊企業關係和公眾宣傳
12.5 旅遊企業人員推銷過程
第13章 旅遊目的地行銷以及旅遊行銷的發展方向
13.1 旅遊目地行銷
13.2 旅遊行銷的發展方向
參考文獻
作者簡介
徐惠群，香港理工大學酒店及旅遊業管理學院副院長，教授，2001年7月開始在香港理工大學執教，在此之前，曾於美國兩所州立大學任教共12年。主要研究領域：旅遊點推廣、旅客行為、酒店優質服務和市場及品牌推廣、賭場娛樂對經濟及社會的影響，以及服務業行銷。
發表論文150多篇，牽頭撰寫了Tourism Marketing：An Asia—Pacific Perspective（《旅遊行銷：亞太觀點》）和Marketing Hospitality（《旅遊接待的市場推廣》）兩本英文版教材。是Legalized Casino Gaming in the US：The Economic and Social Impact（《美國之合法化賭場娛樂：對經濟及社會之影響》）一書的合作者之一。編輯有Casino Industry in Asia—Pacific-Development Operation，andImpact《亞太地區賭場娛樂業：發展、運營及影響》一書。
還在多家企業或機構擔任顧問，如世界旅遊組織及廣州花園酒店。是美國旅行及旅遊研究協會（Travel and Tourism Research Association）國際董事會成員，Journal of Teaching in Travel and Tourism（《旅遊及觀光教學雜誌》）主編，還是另外7本國際學術雜誌的編輯委員會成員。她的名字被收錄在Whos WhoAmong Asian Americans（《美籍亞裔名人錄》）中。
