《旅遊服務質量管理》是2019年華中科技大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名:旅遊服務質量管理
- 出版時間:2019年4月1日
- 出版社:華中科技大學出版社
- ISBN:9787568050388
《旅遊服務質量管理》是2019年華中科技大學出版社出版的圖書。
《旅遊服務質量管理》是2019年華東師範大學出版社出版的圖書。內容簡介 《旅遊服務質量管理》從認識旅遊服務和服務質量、構建旅遊服務質量管理體系、全面提升旅遊服務質量水平三個層面,基於旅遊企業和政府管理兩大視角,對包括旅遊服務質量內涵...
《旅遊服務質量管理》是2019年華中科技大學出版社出版的圖書。內容簡介 《旅遊服務質量管理》教材主要介紹服務質量管理的基本理論和一般方法在旅遊行業的套用,其主要內容包括現代服務業簡介、服務質量內涵及旅遊服務與旅遊服務質量概述、旅遊...
《旅遊區服務質量管理》是由中國旅遊出版社出版於2003年1月1日的一部圖書 內容簡介 《旅遊區服務質量管理》闡述了目前我國旅遊區服務中存在的各種質量問題,並引用差距分析法,對各種可能引起質量問題的因素進行了系統分析。
旅行社質量管理指標體系是由3方面的內容構成的,即產品設計質量、旅遊接待服務質量和環境質量。這3個指標的綜合反映了旅行社的整體實力。(一)產品設計質量 旅行社的產品設計是保證其整體產品質量的基礎。產品設計質量是指保證旅行社的服務...
《旅遊景區服務質量管理及其實證研究》是2016年北京交通大學出版社出版的圖書,作者是陸霖。內容簡介 《旅遊景區服務質量管理及其實證研究》針對目前國內在旅遊景區服務質量管理方面的理論研究起步較晚、基礎較薄弱、實踐經驗較少的現實情況,...
四川省政府對於提升旅遊景區管理服務質量的工作要求和部署,開展“對內注重提品質、對外注重美譽度”管理服務質量提升行動,四川省文化和旅遊廳根據有關檔案要求,鑒於此,制定了地方標準《四川省旅遊景區精細化管理服務質量提升規範》(DB51/...
《旅行社服務質量管理新論》是2007年7月1日中國科學技術出版社出版的圖書,作者是李健明。該書主要介紹了旅行社服務質量概論、旅行社全面質量管理、旅行社質量管理存在的問題、旅遊投訴處理等內容。內容提要 旅遊產品是服務性產品。旅行社...
《旅遊與休閒業服務質量管理》是2004年01月南開大學出版社出版的圖書,作者是(英國)Christine Williams、(英國)John Buswell 。內容提要 《旅遊與休閒業服務質量管理》是由服務管理研究領域北歐學派的代表人物克里斯汀·威廉士等人撰寫,國內...
三、旅遊意外保險 旅行社辦理旅遊意外保險暫行規定 船主對旅客責任保險條款 四、國家、行業標準 質量振興綱要 質量管理和質量體系要素第二部分 服務指南 導遊報務質量 星級飯店客房用品質量與配備要求 旅行社國內旅遊服務質量要求 旅遊汽車...
旅遊服務質量(service quality in tourism)是旅遊企業所提供服務的特性和特徵的總和。構成 旅遊產品的過程性,決定了旅遊服務質量是在旅遊企業與旅遊者之間的行為接觸和情感交流中生成的。旅遊服務質量包括結果質量和過程質量兩個部分。
《旅行社服務質量管理理論與實踐》是2009年社會科學文獻出版社出版的圖書,作者是張凌雲。內容簡介 隨著我國國民旅遊的快速發展,旅遊已成為居民生活的重要組成部分,旅遊業作為現代服務業也越來越受到各地政府的重視。本書介紹了旅行社服務...
旅遊服務質量直接影響旅遊者的滿意程度和回頭率,影響旅遊地的形象和聲譽,從而影響目的地旅遊收入的增加以及旅遊業發展的成敗(馬耀峰,1999)。管理方法 旅遊質量管理是在旅遊領域運用科學的質量管理理念和方法,依據一定的質量管理原則和程式...
(1995年7月1日國家旅遊局發布)一、設定目的 為了加強對全國旅遊服務質量的監督管理工作,切實維護海內外旅遊者的權益,改善中國旅遊業的形象,增強競爭力,國家旅遊局決定在全國分級設定旅遊質量監督管理所(以下簡稱“質監所”)。二、...
為加強旅遊景區質量等級的評定和管理,提升旅遊景區服務質量和管理水平,樹立旅遊景區行業良好形象,促進旅遊業可持續發展,依據國家有關法律、法規和中華人民共和國國家標準《旅遊景區質量等級的劃分與評定》及相關評定細則,制定《旅遊景區質量...
為維護海內外旅遊者和旅遊經營者的合法權益,加強對全國旅遊服務質量的監督管理,根據《旅行社管理條例》和國家旅遊局的有關規定,制定本暫行辦法。內容主體 一、機構設定 旅遊質量監督管理所(以下簡稱“質監所”)的設定遵循分級設立的...
(三)、防止片面追求門票價格,樹立誠信經營旅遊景區形象 各級旅遊景區要依靠提升品質、服務質量和管理水平,在堅持以遊客為本的前提下,走複合經營的道路,延伸旅遊景區產業鏈,尋求旅遊景區發展的綜合效益,切實減少景區對門票收入的過度...
2015年2月17日,國家旅遊局辦公室以旅辦發〔2015〕26號印發《旅遊服務質量社會監督員職責和工作辦法(試行)》。該《辦法》共6條。檔案通知 國家旅遊局辦公室關於印發《旅遊服務質量“萬名社會監督員”工作方案》和《旅遊服務質量社會...
本標準規定了洞穴旅遊景區內各項服務的術語和定義、總則、通用服務質量、服務配套設施與場所、衛生設施與服務、安全與救護服務、特殊人群服務、環境保護、服務質量評價等內容。本標準適用於洞穴旅遊景區 (以下簡稱洞穴景區)的服務質量管理。
第十六條 【制定原則】制定文化和旅遊標準應遵循以下原則:(一)踐行社會主義核心價值觀,堅持正確導向。(二)符合法律法規和政策檔案的規定。(三)適應文化和旅遊發展規律和行業標準化需求,有利於提高文化和旅遊管理水平和服務質量,...
《景區升級與服務質量管理》是2009年科學出版社出版的圖書,作者是楊振之。該書基於作者多年以來對4A級景區和5A級景區的提升規劃的實踐經驗,立足於景區服務質量管理體系的構建與旅遊體驗的設計,站在社區管理的高度來研究景區的升級與服務...
1.各級旅遊部門負責對其選聘的社會監督員的統一管理、培訓和日常聯繫。地市級旅遊部門應當按季度逐級向省級旅遊部門上報《旅遊服務質量社會監督員反映意見情況表》;省級旅遊部門每半年對社會監督員的工作情況進行匯總,並報國家旅遊局。2.對...
溫泉旅遊服務質量規範 《溫泉旅遊服務質量規範》是2015年11月1日實施的一項行業標準。起草人 薛桂鳳、錢遠坤、張海燕等。起草單位 國家旅遊局監督管理司、湖北省旅遊局等。
文化和旅遊部旅遊質量監督管理所為文化和旅遊部直屬公益一類事業單位,主要承擔全國旅遊市場投訴受理和處理、旅遊服務質量、旅遊業標準相關工作,具有獨立事業法人資格,所長為法定代表人。主要職責 具體職責包括:承擔12301全國旅遊投訴舉報平台...
暑期旅遊旺季將臨,上海世博會旅遊也將迎來持續性的高峰期。為貫徹落實好國務院領導關於做好世博會服務與管理的指示,確保世博會旅遊和暑期旅遊平穩有序運行,現就加強世博會和暑期旅遊服務質量工作通知如下: ...
揚州市旅遊質量監督管理所是揚州市旅遊局直屬單位,處理全市旅遊企業的投訴案件,受理並處理因旅遊服務質量問題需動用質量保證金的案件。根據委託授權開展旅遊市場執法檢查及行政處罰工作;負責誠信體系建設;負責遊客滿意度綜合提升工作;負責...
《旅遊購物場所服務質量要求》是2011年6月1日實施的一項中國國家標準。編制進程 2011年1月14日,《旅遊購物場所服務質量要求》發布。2011年6月1日,《旅遊購物場所服務質量要求》實施。起草工作 主要起草單位:浙江省旅遊標準化技術委員會...
本書的用力或創新之處是反映一般的服務管理原理與旅遊學研究方法有機地揉合在一起,創建了一整套旅遊服務和調整供給彈性的規律,揭示了旅遊服務質量為作為分析旅遊服務的供求關係,探討了變化管理和調整供給彈性的規律,揭示了旅遊服務質量...
第一條為加強全國旅遊標準化工作的管理,推進旅遊標準化建設,提高旅遊服務質量,增強旅遊產業素質和國際競爭力,根據《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國標準化法實施條例》、《國家旅遊局主要職責內設機構和人員編制規定》、《...