旅遊服務質量萬名社會監督員工作方案

通知內容

國家旅遊局辦公室關於印發《旅遊服務質量“萬名社會監督員”工作方案》和《旅遊服務質量社會監督員職責和工作辦法（試行）》的通知

旅辦發〔2015〕26號

各省、自治區、直轄市旅遊委（局），新疆生產建設兵團旅遊局：

按照黨的十八屆三中、四中全會關於加強社會監督的要求，為進一步完善全社會共同參與的旅遊服務質量監督機制，全面、客觀、及時地評價、監督旅遊經營者、旅遊從業人員的行為，以及各級旅遊部門的工作，營造規範有序的旅遊市場環境，提升旅遊服務質量，促進旅遊業持續健康發展，國家旅遊局研究決定，在全行業建立旅遊服務質量“萬名社會監督員”制度。

為此，國家旅遊局制定了《旅遊服務質量“萬名社會監督員”工作方案》和《旅遊服務質量社會監督員職責和工作辦法（試行）》，現印發給你們，請按照要求，認真做好相關工作。

國家旅遊局辦公室

2015年2月17日

工作方案

旅遊服務質量“萬名社會監督員”工作方案

一、指導思想

貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會關於加強社會監督的要求，完善全社會共同參與的旅遊服務質量監督機制，通過社會監督員的工作，全面、客觀、及時地評價、監督旅遊經營者、旅遊從業人員的行為，以及各級旅遊部門的工作，營造規範有序的旅遊市場環境，提升旅遊服務質量，促進旅遊業持續健康發展。

二、社會監督員選聘

（一）選聘範圍

旅遊服務質量社會監督員從各級人大、政協、相關部門和企業、專家學者、新聞媒體等人員中選聘，總人數約1萬名。具體分配如下：

1. 全國人大機關、全國政協機關、國務院相關部門人員、中央級媒體人員等約80人，由國家旅遊局確定。

2. 每個省區市（含新疆生產建設兵團）各300名左右（共約9600人），由各省區市旅遊部門根據當地旅遊發展情況，確定本省級和地市級社會監督員名額。

（二）選聘條件

1. 熱心公益和旅遊事業，具有較強的社會責任感。

2. 對旅遊行業情況、法律法規等有所了解。

3. 原則性強，辦事客觀公正，工作認真負責。

4. 身體健康，有履行職責的意願。

（三）聘請程式

1. 地市級旅遊部門根據省級旅遊部門分配的名額，具體組織社會監督員選聘工作，填寫《旅遊服務質量社會監督員登記表》和《旅遊服務質量社會監督員一覽表》，逐級上報至省級旅遊部門。

2. 省級旅遊部門確認聘請的社會監督員人選，按國家旅遊局規定的統一式樣製作聘書、證件，以省級為單位統一編號，加蓋省級旅遊部門印章，向社會監督員發放；同時，將聘請人員名單及有關信息報送國家旅遊局。

姓名	-	性別	□男□女		民族	-		照片
身份證號	-				國籍籍貫	-
政治面貌	□中共黨員 □民主黨派 □其他	本人身份	□人大代表 □政協委員 □機關幹部 □事業單位職工 □企業職工 □學生 □專家學者□農民 □商人□其他
文化程度	□研究生 □大學□大專 □高中及以下	專業特長	-	職業			-
工作單位	-
職稱	-	職務	-	工作性質			□在職□離休□退休□其他
單位地址	-			郵編			-
家庭住址	-			郵編			-
聯繫方式	-			電子信箱			-
重點關注方面（可多選）	□旅行社□景區□飯店□餐飲□交通□購物□娛樂
個人簡歷	-
市級旅遊部門推薦意見	經辦人：（簽名）單位：（蓋章）年月日
省級旅遊部門推薦意見	經辦人：（簽名）單位：（蓋章）年月日
國家旅遊局意見	單位：（蓋章）年月日
備註	-

序號	姓名	性別	民族	出生年月	文化程度	工作單位	職務	工作年月	政治面貌	專業特長	本人身份	聯繫方式
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序號	姓名	監督員證件號	發現的問題或反映的意見	反映時間	處理情況	處理時間
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旅遊服務質量萬名社會監督員工作方案

基本介紹

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工作方案

附屬檔案

附屬檔案1

附屬檔案2

附屬檔案3

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