《旅遊服務禮儀》是2014年華東師範大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：旅遊服務禮儀
- 作者：王忠林總主編
- 出版社：華東師範大學出版社
- 出版時間：2014年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787567516946
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《旅遊服務禮儀(創新旅遊管理系列教材十二五職業教育國家規劃立項教材)》從我國旅遊業的實際需要和高等職業院校學生的實際水平出發，深入淺出地介紹了旅遊服務禮儀的基礎理論和基本技能。本教材的主要內容包括禮儀的概念和特徵、禮儀的起源與發展、旅遊行業禮儀、儀容、儀表、儀態、服務語言、通訊禮儀、會面禮儀、宴請接待、酒店服務禮儀、導遊服務禮儀、景區服務禮儀、會展服務禮儀、國際接待禮儀和主要客源國禮儀。
本書既可以作為旅遊職業教育院校旅遊管理、旅遊酒店管理等專業各學歷層次教學的必選教材，也可以作為旅遊行業從業人員的崗前培訓教材。
圖書目錄
項目一 理念認知——一切從禮開始
模組一 禮儀的概念和特徵
模組二 禮儀的起源與發展
模組三 旅遊行業禮儀
項目二 形象塑造——迷人優雅的著裝儀態
模組一 儀容
模組二 儀表
模組三 儀態
項目三 溝通藝術——和諧積極的人際關係
模組一 服務語言
模組二 通訊禮儀
模組三 會面禮儀
模組四 宴請禮儀
項目四 優質服務——專業得體的職業技能
模組一 酒店服務禮儀
模組二 導遊服務禮儀
模組三 景區服務禮儀
模組四 會展服務禮儀
項目五 涉外禮俗——高效暢通的國際交流
模組一 國際接待禮儀
模組二 主要客源國禮儀
參考文獻
