2011年廣州市天河區人民政府政府信息公開年度報告是根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《廣州市政府信息公開規定》、《廣州市依申請公開政府信息辦法》要求，由廣州市天河區人民政府編制的2011年度政府信息公開年度報告。全文包括概述、政府信息主動公開情況、政府信息依申請公開情況、諮詢情況、複議、訴訟和申訴的情況，以及存在的主要問題和改進措施，並附相關的說明和指標統計表。
一 概 述
2011年，在市委、市政府、區委、區政府的正確領導下，我區的政務公開工作按照“以公開為原則，不公開為例外”的總體要求，堅持“公開、透明、客觀、量化”的原則，從反腐治源的高度，深化理解和認識，把政務公開作為推進政府職能轉變，建設社會主義政治文明的重要內容和實際行動。從加強政務公開管理和強化約束機制入手，進一步完善制度，規範政務公開的內容和形式;從深入監督檢查入手，努力提高行政工作的透明度;從便民、利民入手，拓展政務公開的範圍。自全面推行政務公開以來，我區的各項政務工作不斷深化，並取得一定的成效：2011年，我區信息網站首頁點擊數近173萬人次，網站群平均每月頁面瀏覽量為37.5萬人次，政務公開頁面瀏覽量近72萬人次。
二 政府信息主動公開情況
我區信息公開平台現存已發布主動公開政府信息4985條，全文電子化率達100%，其中2011年度新增的主動公開信息2042條。
在主動公開的信息中，政策法規類的信息 316條，占總體的比例為6.3%;規劃計畫類的信息58條，占總體的比例為1.2%。在主動公開的信息中，與公眾密切相關的重大事項方面的信息有247 條(包括重大會議、重大建設項目、重大政策)，屬公共資金使用和監督方面的信息有 54 條(包括財政預算決算、政府採購)。
在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，我辦通過設立天河區政府信息入口網站、建立辦事服務大廳、完善辦公自動化等形式主動公開政府信息：一是實現網上公開。在建立天河政府入口網站的基礎上，目前我區已建立了85個部門網站(含街道網站21個)、76個專題網站，其中2011年度新建或改版部門網站9個、專題網站11個。目前，在信息公開平台上，現存主動公開信息共4985條，其中2011年度新增2042條;在網站信息平台上，現存公開辦事指南239條，其中政府性檔案373條;現存信息共214320條，其中2011年新增46418條，本年度平均月信息增量3868條。二是建立服務大廳，實行“一站式”服務，目前區建設和水務局、規劃分局、國土分局、公安分局、環保局、民政局和人力資源和社會保障局等部門都分別設立了服務大廳，實行了“一站式”服務，各辦公地點也設定了電子螢幕，對各項業務的內容、程式和辦結時限全面公示，方便了廣大的市民民眾。三是構建以“區長信箱”、“政民互動”和“政府呼叫中心”三位一體的“電子信訪”系統，系統7*24的運行，為屬地居民、企業提供了電話和網上的政務諮詢服務、投訴和建議渠道，強化政民互動，拓寬政府與人民民眾溝通的渠道，增強了公眾的知情權、監督權和參與權。2011年，我區95100政務熱線話務總量達31619個，“電子信訪”系統處理民眾信件6318個，辦結率為99.6%。
三 政府信息依申請公開情況
2011年，我區接收與受理的信息公開申請為7件，均為當面申請，回復率100%。
四 諮詢情況
2011年，我區共接受市民各類諮詢近127萬人次，其中諮詢電話接聽48萬人次，當面諮詢及網上諮詢近79萬人次。政務公開頁面瀏覽量近72萬人次。
五 複議、訴訟和申訴情況
2011年，我區發生針對我區有關政府信息公開事務的行政複議案0件;發生針對我區有關政府信息公開事務的行政訴訟案0件;此外，本單位還收到各類針對本單位政府信息公開事務有關的申訴案(包括信訪、舉控)0件。
六 存在的主要問題和改進措施
在市、區的統一領導下，我區的政務公開工作取得了突破性進展，但是，也存在一些問題和不足，如少數部門公開的內容不具體，有的公開內容更新不及時或缺乏動態內容等等，這些都需要我們認真研究，切實解決，不斷把政務公開工作推向深入。
七 說明與附表
(一)其他說明：無
(二)附表：
