2011年廣州市教育局政府信息公開年度報告是根據《中華人民共和國政府信息公開條例》(以下簡稱《條例》)、《廣州市政府信息公開規定》、《廣州市依申請公開政府信息辦法》要求，由廣州市教育局編制的2011年度政府信息公開年度報告。全文包括概述、政府信息主動公開情況、政府信息依申請公開情況、諮詢情況、複議、訴訟和申訴的情況，以及存在的主要問題和改進措施，並附指標統計表。
一 概 述
2011年，廣州市教育局認真貫徹落實《條例》以及市有關檔案精神，按照“依法公開、真實公開、突出重點、講求實效、注重實效”的原則，進一步最佳化政府公共服務行為，進一步推進政務公開工作，努力為教育事業的改革與發展創造良好的外部環境。具體採取了以下措施：
1、繼續推進我市教育系統政務公開工作深入開展，進一步提高依法行政和依法治校水平。我局調整了政務公開領導小組成員，向市屬高校、各區（縣級市）教育局、局屬單位印發了《關於做好2011年市教育局政務公開工作的通知》，落實配套措施，加強督促檢查，有步驟地推進相關工作。一是積極配合市政府認真實施政務信息資源共享工程以及市政府入口網站建設工作，推動政務信息資源最佳化配置和有效利用。積極配合市政府入口網站的建設工作，及時將我局相關信息上傳，我局全年上傳信息985條，並配合做好調研工作，做好局網站和市政府入口網站兩個網站信息共享工作。同時，積極推進電子政務建設，大力支持我市百項服務網上辦理工程建設。截至2011年，我局已納入百項服務事項共有6個項目：中考報名系統、高考報名系統、自考報名系統、中考網上錄取、招生考試網上接訪交流、中國小教師繼續教育，建設和使用工作得到上級部門的高度肯定。此外，認真對局屬單位重大投資項目、政府採購、建設工程交易等業務進行監督，局入口網站系統與市電子監察系統實現對接，為市民提供行政審批業務狀態查詢、網上投訴等服務。我局網站已完成改版工作，完善了網上辦事大廳和政民互動欄目，全面清理、更新網站已收錄的行政許可辦事事項、辦事制度及相關內容，進一步最佳化網上服務、網上諮詢、網上意見徵集、網上申辦、網上信訪、狀態查詢等欄目。加快推進網上審批,進一步提高行政效能和公共服務能力。二是明確責任和要求，統一和規範流程，完善政府信息公開目錄，加強招生考試、人事任免、重大項目信息等內容的主動公開。統籌做好全市教育系統的政府信息主動公開（包括依申請公開）和辦事公開工作，及時回響並有效回復市民民眾在“依申請公開”、網上諮詢、信訪信箱等互動欄目提出的諮詢、投訴，及時更新辦事指南、網上辦事表格等信息。按照“聯合運作、優勢互補、整體效能”的要求，進一步健全完善“統一受理、歸口分流、催辦督辦、跟蹤回訪”的運轉流程，積極創新工作手段，合理處理民眾訴求，有效化解矛盾糾紛。
2、進一步加強新聞信息工作，效果顯著。一是進一步加強向市委、市政府的信息報送工作，以及市教育系統各單位網上信息報送和發布工作，及時發布我局檔案以及局直屬單位、全市各級各類學校的相關信息，保證我局信息公開的權威性和時效性，方便民眾及時掌握所需的信息。二是進一步做好新聞宣傳工作，及時向社會公布廣州教育發展情況。繼續堅持以我為主、把握導向、搶占先機、主導輿論的原則，爭取第一時間通過新聞發布平台向媒體和社會通報真實、權威信息，以正視聽，維護教育的正面形象。我局除做好協助媒體日常採訪工作外，還主動向媒體提供信息，促進了各級黨委、政府及有關部門依法落實教育優先發展戰略，使義務教育均衡發展、中國小校舍安全工程、學前教育、教師待遇等熱點難點問題得到加快解決和推進，形成了教育事業特別是基礎教育健康發展的長效機制和良好的外部環境。例如：在1月、3月和6月我局就中職教育改革和創新接受媒體的專訪和報導；5月配合市紀委、廣州電視台錄製“溝通無界限，行風大家談”節目，對社會關注的教育熱點難點問題作了積極回應；7月就外來務工人員子女上學問題接受湖南衛視訪談；今年11月校車安全問題引起了全國廣泛關注，我局向媒體公開我市校車管理措施，接受媒體實地採訪，同時於11月24日接受了廣東電視台《第一訪談》欄目的深度訪談；學前教育三年行動計畫實施期間就幼稚園收費等問題接受各大媒體採訪，召開公辦幼稚園現場會、民辦幼稚園現場會，正面宣傳了學前教育三年行動計畫的貫徹落實；與信息時報合作製作了《大業》對廣州教育進行了一系列的宣傳報導，充分利用媒體宣傳報導的優勢，真實報導了廣州教育十年來取得的豐碩成果；12月公開發布我局編寫的《厚學養德 行為世范——廣州市教師職業道德規範讀本》，從“道德”、“禮儀”、“廉潔”等方面深入細緻地解讀了師德規範，塑高尚師德。通過與廣州電台合作的《名師名校》欄目開展高考、中考專題節目，積極做好各項工作，推進陽光招考；通過媒體即時報導校安工程的進展情況。2011年，我局被評為“市政府系統信息工作表揚單位”和“市委系統綜合調研及‘史偉宗’新聞通稿工作成績突出獎”。三是做好市教育系統重大新聞發布和重大事件信息報送工作，對社會和新聞媒體包括網路上出現的熱點、敏感、不實、負面的報導和言論，及時發現，密切跟蹤，積極應對，正確引導，對涉及本部門業務範圍、關乎全市經濟社會發展的重大輿情動態及時上報。如對貧困高中生免除學雜費的問題，“買菜車當校車超載撞樹”等話題，我局切實做到了及時上報信息，正確引導輿論。2011年，出版了《2011年廣州教育新發展》，編輯了《廣州教育信息》60期，《要情專報》12期，市委、市政府採用我局信息57篇，2條信息被國務院辦公廳採用，《廣州市以制度化規範化信息化手段加強校車安全管理》得到了溫家寶總理的批示。12月19日正式開通廣州教育官方微博，民眾對此讚譽有加。
二 政府信息主動公開情況
我局全年向社會主動公開政府信息985條，其中全文電子化達100%。
在主動公開的信息中，規劃計畫類的信息12條，占總體的比例為1.22%；屬於本單位業務類信息614條，占總體的比例為62.3%。
在主動公開的信息中與公眾密切相關的重大事項方面的信息有84條，包括2011年我局計畫規劃檔案，招生考試政策與實施情況，各級各類學校教育收費公示，以及各類公示、人事信息等。
在主動公開的信息中屬公共資金使用和監督方面的信息7條，包括：廣州市教育局2011部門預算編制說明，進一步加強政府採購管理、規範政府採購招標投標活動事項，廣州市教育局規範行政許可自由裁量權暫行規定，廣州市貧困家庭學生免費中等職業教育實施辦法，廣州市貧困家庭普通高中學生免費教育實施辦法，廣州市本級政府投資建設項目資金管理辦法，關於加強廣州市2011年民辦教育發展專項資金管理的通知等相關檔案。此外，我局還通過廣州日報、信息時報等多家媒體對我市大、中、國小、中等職業學校教育收費項目和收費標準等內容進行了公示，宣傳教育收費政策，讓學校清清楚楚收費，學生家長明明白白交費。在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，我局通過在服務大廳設定電子滾動螢幕、印製《辦事指南》宣傳單張，公開投訴電話和投訴信箱地址等，方便民眾辦事和監督，使服務大廳體現“集中、精簡、高效、優質”的服務原則。
三 政府信息依申請公開情況
我局全年共受理信息公開申請23件，其中通過我局網站 “政府信息公開”欄目提交的網上申請有18件，通過電子郵件提交的申請有3件，通過信函提交的申請有2件，通過公開受理視窗當面提交的申請有0件。
四 諮詢情況
我局全年共接受市民諮詢9161次，其中現場接待人數1685次，諮詢電話接聽7556次，網上諮詢920次。截至12月31日14：30，我局網站訪問量為244664人次。
五 複議、訴訟和申訴情況
我局全年發生針對本單位有關政府信息公開事務的行政複議案0件，發生針對本單位有關政府信息公開事務的行政訴訟案0件；此外，本單位收到各類針對本單位政府信息公開事務有關的申訴案（包括信訪、舉控）0件。
六 存在的主要問題和改進措施
通過調研，我局發現了一些存在的問題：一是我局網上辦理工作有待進一步加強；二是政務服務視窗建設工作有待進一步加強；三是與社會各界的溝通渠道還可以進一步拓展；四是政府信息公開工作的隊伍建設有待加強。
針對目前存在的困難和問題，我局2012年的政務公開工作將從以下幾方面努力：一是制定有效措施繼續深入貫徹落實《條例》；二是在市政務服務中心設立辦事視窗，將我局行政審批備案事項全部移到視窗辦理，並逐步將部分面向基層和民眾的服務工作移到視窗辦理；三是完善局機關一樓服務大廳建設，充分發揮我局服務大廳諮詢、信訪、集中辦事等綜合功能，更好地為基層單位和民眾提供業務辦理、政策諮詢等服務；四是加強隊伍建設，做好政務公開工作人員的培訓工作，提高專業素質；五是繼續加強與媒體的溝通聯繫，以鞏固我市教育的正面形象；六是繼續加強對局屬事業單位的校務公開工作、辦事公開工作的指導力度。
七 附表
附表1 主動公開情況統計情況 單位： 條
指標 | 數量 |
主動公開信息數 | 985 |
其中：全文電子化的主動公開信息數 | 985 |
附表2 依申請公開情況統計情況 單位： 條
指標 | 數量 |
依申請公開信息目錄數 | 0 |
申請總數 | 23 |
其中：1.當面申請數 | 0 |
2.傳真申請數 | 0 |
3.電子郵件申請數 | 3 |
4.網上申請數 | 18 |
5.信函申請數 | 2 |
6.其他形式申請數 | 0 |
對申請的答覆總數 | 23 |
其中：1.同意公開答覆數 | 19 |
2.同意部分公開答覆數 | 1 |
3.不予公開答覆數 | 0 |
4.信息不存在答覆數 | 0 |
5.非本機關政府信息答覆數 | 3 |
6.申請內容不明確答覆數 | 0 |
附表3 諮詢情況統計情況
指標 | 單位 | 數量 |
提供服務類信息數 | 條 | 15580 |
網上諮詢數 | 人次 | 920 |
現場接待人數 | 人次 | 1685 |
諮詢電話接聽數 | 人次 | 12975 |
網站專欄頁面訪問量 | 人次 | 244664 |
附表4 申訴情況統計表情況 單位： 件
指標 | 數量 |
行政複議數 | 0 |
行政訴訟數 | 0 |
行政申訴數 | 0 |
其中：對本單位首次處理不滿意的行政申訴數 | 0 |
