本報告是根據《中華人民共和國政府信息公開條例》(以下簡稱《條例》)、《廣州市政府信息公開規定》、《廣州市依申請公開政府信息辦法》要求，由廣州市教育局編制的2010年度政府信息公開年度報告。全文包括概述、政府信息主動公開情況、政府信息依申請公開情況、諮詢情況、複議、訴訟和申訴的情況，以及存在的主要問題和改進措施，並附指標統計表。
一 概 述
2010年，廣州市教育局認真貫徹落實《條例》以及市有關檔案精神，按照“依法公開、真實公開、突出重點、講求實效、注重實效”的原則，進一步最佳化政府公共服務行為，進一步推進政務公開工作，努力為教育事業的改革與發展創造良好的外部環境。具體採取了以下措施： 1、繼續推進我市教育系統政務公開工作深入開展，進一步提高依法行政和依法治校水平。我局政務公開領導小組向市屬高校、各區(縣級市)教育局、局屬單位印發了《關於做好2010年市教育局政務公開工作的通知》，落實配套措施，加強督促檢查，有步驟地推進相關工作。一是積極配合市政府認真實施政務信息資源共享工程以及市政府入口網站改版工作，推動政務信息資源最佳化配置和有效利用。積極配合市政府入口網站的改版工作，及時將我局相關信息上傳，我局全年上傳信息294條，並配合做好調研工作，擬將兩個網站信息實現共享。同時，積極推進電子政務建設，大力支持我市百項服務網上辦理工程建設。2010年，我局納入百項服務事項共有5個項目：中考報名系統、高考報名系統、自考報名系統，中考網上錄取，招生考試網上接訪交流，建設工作得到上級部門的高度肯定。此外，組織研究對局屬單位重大投資項目、政府採購、建設工程交易等業務進行監督的可行性，局入口網站系統與市電子監察系統實現對接，為市民提供行政審批業務狀態查詢、網上投訴等服務。我局網站已完成改版工作，完善了網上辦事大廳和政民互動欄目，全面清理、更新網站已收錄的行政許可辦事事項、辦事制度及相關內容，進一步最佳化網上服務、網上諮詢、網上意見徵集、網上申辦、網上信訪、狀態查詢等欄目。加快推進網上審批,進一步提高行政效能和公共服務能力。二是明確責任和要求，統一流程和規範，完善政府信息公開目錄，加強招生考試、人事任免、重大項目信息等內容的主動公開。統籌做好全市教育系統的政府信息主動公開(包括依申請公開)和辦事公開工作，及時回響並有效回復市民民眾在“依申請公開”、網上諮詢、信訪信箱等互動欄目提出的諮詢、投訴，及時更新辦事指南、網上辦事表格等信息。按照“聯合運作、優勢互補、整體效能”的要求，進一步健全完善“統一受理、歸口分流、催辦督辦、跟蹤回訪”的運轉流程，積極創新工作手段，合理處理民眾訴求，有效化解矛盾糾紛。市教育局入口網站在教育部“首屆全國教育入口網站評比”活動被評為地市級五十佳網站。2、進一步加強新聞信息工作，效果顯著。一是進一步加強向市委、市政府的信息報送工作，以及市教育系統各單位網上信息報送和發布工作，及時發布我局檔案以及局直屬單位、全市各級各類學校的相關信息，保證我局信息公開的權威性和時效性，方便民眾及時掌握所需的信息。二是進一步做好新聞宣傳工作，及時向社會公布廣州教育發展情況。繼續堅持以我為主、把握導向、搶占先機、主導輿論的原則，爭取第一時間通過新聞發布平台向媒體和社會通報真實、權威信息，以正視聽，維護教育的正面形象。我局除做好協助媒體日常採訪工作外，還主動向媒體提供信息。例如：在2月我局召開了2010年中國小招生考試新聞發布會，11月召開了關於我市中等職業教育發展情況的新聞發布會;今年我市高考成績實現歷史性突破，我局組織策劃了媒體集體採訪;亞洲大學校長論壇期間組織中央媒體及地方媒體進行採訪，收到了較好的宣傳效果;與中央人民廣播電台合作開展了對廣州教育一系列的宣傳，充分利用中央媒體宣傳報導的優勢，深入學習貫徹落實全國教育工作會議精神和教育規劃綱要深入貫徹全國教育工作會議精神;通過與廣州電台合作的《名師名校》欄目開展高考、中考專題節目，積極做好各項工作，推進陽光招考;與市委宣傳部、信息時報聯合推出廣州教育素質報告。三是做好市教育系統重大新聞發布和重大事件信息報送工作，對社會和新聞媒體包括網路上出現的熱點、敏感、不實、負面的報導和言論，及時發現，密切跟蹤，積極應對，正確引導，對涉及本部門業務範圍、關乎全市經濟社會發展的重大輿情動態及時上報。如針對牽動萬千家長的學校安全問題，執信中學、市六中是否復辦國中等熱點、敏感話題，我局切實做到了及時上報信息，正確引導輿論。
二 政府信息主動公開情況
我局全年向社會主動公開政府信息738條，其中全文電子化達100%。
在主動公開的信息中，規劃計畫類的信息9條，占總體的比例為1.21%;屬於本單位業務類信息706條，占總體的比例為95%。
在主動公開的信息中與公眾密切相關的重大事項方面的信息有76條，包括2010年我局計畫規劃檔案、招生考試政策與實施情況、各級各類學校教育收費公示、以及各類公示、人事信息等。
在主動公開的信息中屬公共資金使用和監督方面的信息4條，包括：廣州市教育局2010部門預算檔案，進一步加強政府採購管理工作意見、進一步規範政府採購招標投標活動事項等內容的相關檔案。此外，我局還通過廣州日報、信息時報等多家媒體對我市大、中、國小、中等職業學校教育收費項目和收費標準等內容進行了公示，宣傳教育收費政策，讓學校清清楚楚收費，學生家長明明白白交費。
在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，我局通過在服務大廳設定電子滾動螢幕、印製《辦事指南》宣傳單張，公開投訴電話和投訴信箱地址等，方便民眾辦事和監督，使服務大廳體現“集中、精簡、高效、優質”的服務原則。
三 政府信息依申請公開情況
我局全年年共受理信息公開申請10件，其中通過我局網站 “政府信息公開”欄目提交的網上申請有10件，通過電子郵件提交的申請有0件，通過信函提交的申請有0件，通過公開受理視窗當面提交的申請有0件。
四 諮詢情況
我局全年共接受市民諮詢9161次，其中現場接待人數1454次，諮詢電話接聽6725次，網上諮詢982次。我局全年政府信息公開專欄訪問量為48231次，截至12月31日14：30，我局網站訪問量為365752人次。
五 複議、訴訟和申訴情況
我局全年發生針對本單位有關政府信息公開事務的行政複議案0件，發生針對本單位有關政府信息公開事務的行政訴訟案0件;此外，本單位收到各類針對本單位政府信息公開事務有關的申訴案(包括信訪、舉控)0件。
六 存在的主要問題和改進措施
通過調研，我局發現了一些存在的問題：一是我局目前已完成政務網站改版工作，網站的穩定性及功能性的全面性有待進一步加強。二是與社會各界的溝通渠道還可以進一步拓展。三是政府信息公開工作的隊伍建設有待加強。
針對目前存在的困難和問題，我局2011年的政務公開工作將從以下幾方面努力：一是制定有效措施繼續深入貫徹落實《條例》;二是完善我局網站建設工作;三是加強隊伍建設，做好政務公開工作人員的培訓工作，提高專業素質;四是按照廣州市政府信息公開查閱中心的要求，提供我局主動公開的檔案;五是充分發揮我局服務大廳諮詢、信訪、集中辦事等綜合功能，更好地為基層單位和民眾提供業務辦理、政策諮詢等服務;六是繼續加強與媒體的溝通聯繫，以鞏固我市教育的正面形象;七是繼續加強對局屬事業單位的校務公開工作、辦事公開工作的指導力度。
七 附表
附表1 主動公開情況統計情況 單位：條
指標 | 數量 |
主動公開信息數 | 738 |
其中：全文電子化的主動公開信息數 | 738 |
附表2 依申請公開情況統計情況 單位：條
指標 | 數量 |
依申請公開信息目錄數 | 0 |
申請總數 | 10 |
其中：1.當面申請數 | 0 |
2.傳真申請數 | 0 |
3.電子郵件申請數 | 0 |
4.網上申請數 | 10 |
5.信函申請數 | 0 |
6.其他形式申請數 | 0 |
對申請的答覆總數 | 10 |
其中：1.同意公開答覆數 | 5 |
2.同意部分公開答覆數 | 2 |
3.不予公開答覆數 | |
4.信息不存在答覆數 | 0 |
5.非本機關政府信息答覆數 | 3 |
6.申請內容不明確答覆數 | 0 |
附表3 諮詢情況統計情況
指標 | 單位 | 數量 |
提供服務類信息數 | 條 | 9161 |
網上諮詢數 | 人次 | 982 |
現場接待人數 | 人次 | 1454 |
諮詢電話接聽數 | 人次 | 6725 |
網站專欄頁面訪問量 | 人次 | 48231 |
附表4 申訴情況統計表情況 單位：件
指標 | 數量 |
行政複議數 | 0 |
行政訴訟數 | 0 |
行政申訴數 | 0 |
其中：對本單位首次處理不滿意的行政申訴數 | 0 |
