一 概述
2011年，全區政務公開工作緊密圍繞“加快轉型升級，建設幸福蘿崗”的中心任務，進一步健全政務公開各項制度，充實政府信息公開內容、深入推進行政權力公開透明運行，重點對行政審批、工程招投標、產權交易、政府採購等涉及民眾切身利益的熱點問題和人、財、物管理等信息以及決策、執行、結果等權力運行的主要環節進行公開。區政府入口網站信息公開專欄主動公開了機構設定、領導介紹、政務公告、人事信息、規劃計畫、財政管理、重點項目等19類政府信息。各部門通過部門網站主動公開了行政審批目錄、辦理流程以及行政執法目錄、處罰信息等政府信息。
二 政府信息主動公開情況
2011年全區行政機關共主動公開政府信息17504條，全文電子化100%。其中區政府主動公開6306條，區屬各局委辦及街道、鎮主動公開11198條。
1.區政府入口網站。社會公眾可以通過“廣州開發區”或“廣州市蘿崗區”門戶網“政務公開專欄”查閱區政府主動公開的政府信息。2011年區政府入口網站政務篇主動公開區政府信息6306條，其中，政務動態類信息3749條，工作類2215條（包括公文規章類信息135條，人事信息261條，採購招標類信息245條，財政管理58條，重點項目80，規劃統計類信息30條，物價信息32條，應急要聞103條，政務公告332條等），熱點專題類342條（包括區人民代表大會換屆選舉專題32條，建黨90周年專題93條，2011年社區換屆選舉專題99條等）。
2.新聞媒體。圍繞我區轉型升級、“兩城一島”（廣州科學城、知識城和廣州國際生物島）、國際化生態型新城區建設和加快城鄉一體化等相關信息，我區在《人民日報》、中央電視台等中央、省、市媒體刊（播）發新聞報導3000多次。區電視中心製作節目超過1500多條；《創業導報》累計發行429期，每周2期，每期近3萬份，成為區各級領導和人民民眾了解區情的重要渠道；“e學習”平台每個工作日編髮區內重要訊息，累計傳送902期，發布新聞信息約5000條，傳送範圍近5000人。
3.區政務服務中心。全年共受理事項459922件，同比增長60.8%，按承諾期限辦結率為100%，服務評價滿意率100%。
4.區長專線。全年共受理案件10179宗，其中：投訴1029宗，諮詢、建議9150宗。對已辦結的947宗投訴案件進行了回訪，滿意或基本滿意841宗，不滿意106宗，滿意率88.8%。
5.區現行檔案閱覽服務中心。2011年區政務服務中心檔案服務視窗累計有現行檔案1414件，區情資料237冊。其中，2011年接收已公開現行檔案182件、區情資料10件；接待檔案業務諮詢14人次，99人次到檔案服務視窗諮詢有關人員、城建、環評、婚姻檔案的有關問題；接待參觀批次9次，人數119人；市民利用已公開現行檔案17人次，查閱已公開現行檔案16份，複印已公開現行檔案72頁；市民利用區情資料5人次，查閱區情資料11件。掃描已公開現行檔案94件1043頁，上傳已公開現行檔案94件。
三 政府信息依申請公開情況
2011年全區受理依申請公開4011項。其中，通過我區政府網站“依申請公開”系統提交的網上申請41項，當面提交申請3970項。從申請的信息內容來看，90％以上屬國土房地產及城市規劃建設類信息。申請公開答覆率100％，其中，“同意公開”的3959項，占總數的99.7％；“同意部分公開”的3項，主要是涉及商業秘密；“不予公開的”2項，主要是申請地形圖，屬涉密檔案；“信息不存在”或“非本機關政府信息”的13件，主要是因為要求獲取的信息不存在或者不屬於我區政府及區屬各單位所掌握的信息，均已告知其於其他單位聯繫；“申請內容不明確”的3項，主要是要求獲取的政府信息內容描述不清楚；由於個人原因撤銷申請2項；其餘29項由於時限未到，正在辦理中。
四 諮詢情況
2011年，本區政府共接受市民電話諮詢159805次，其中區長專線10179次，內容涉及企業經營、投資創業、拆遷補償、違法建設、計生社保、環境污染、社會治安、體育設施、醫患糾紛等，投訴的焦點問題涉及股份分紅、農村房屋報建、土地承包、人事等；當面諮詢接待113485次；網上諮詢17049次；區政府政務篇訪問量為589907次，其中按點擊率排序的政府信息公開欄目依次是政務要聞、政務公告、人事招考等。
五 複議、訴訟和申訴情況
全年本區政府未收到關於政府信息公開方面的行政複議、行政訴訟以及申訴。
六 收費情況
目前，區政府對公民、法人和其他組織依申請提供政府信息暫未收取任何費用。
七 2012年工作重點
（一）進一步深化政府信息公開。加大主動公開力度，重點推進財政預決算、行政權力等涉及民生的重點政府信息公開，推進醫療、教育等公共企事業辦事目錄的公開。推廣套用“蘿崗區政府信息公開目錄系統”，實現全區政府信息公開資源的統一管理、合理配置和有效套用；合法合理處理政府信息公開申請，加快推進“蘿崗區政府信息依申請公開網上系統”的升級改版工作。
（二）進一步推進行政決策公開。進一步落實行政決策預公開制度，通過專家諮詢論證、公示、聽證等方式，暢通民意表達渠道，充分聽取各方意見，提高重大行政決策的公眾參度和社會能見度。
（三）進一步推進行政權力公開透明運行。進一步梳理行政權力，編制行政權力運行流程圖，明確並公開行政權力行使條件、承辦崗位、辦理實現等內容，規範行政自由裁量權行使程式，細化、量化裁量權，依法公開裁量幅度和標準。
（四）進一步推進以行政服務中心為主要載體的政府服務體系建設。繼續完善區、街（鎮）、村（居）政務服務（分）便民服務站點建設，進一步整合最佳化行政資源，拓展服務領域，創新管理體制、最佳化運行機制，把行政服務中心建設成為集政務公開、行政審批、便民服務、效能監察為一體的政務服務綜合平台。
