《12345政務服務便民熱線管理與服務規範》參考和借鑑國內先進地區經驗，形成符合遼寧省實際的具有科學性、適用性、實用性以及遼寧特色的12345熱線服務標準，是全國範圍內首批對12345熱線建設及運行全過程進行精細化規範和管理的省級地方標準。
基本介紹
- 中文名：12345政務服務便民熱線管理與服務規範
- 實施時間：2023年4月30日
實施歷程,標準解讀,
實施歷程
2023年4月30日，《12345政務服務便民熱線管理與服務規範》開始實施。
標準解讀
《12345政務服務便民熱線管理與服務規範》對遼寧省12345熱線管理、運維、承辦、聯動等責任機構的相關工作職責予以明確，強化各級部門的建設及管理職能。對12345熱線“受理、辦理、反饋、評價、回訪、督辦、辦結”全流程閉環管理及運行機制嚴格規範，提供制度性保障。搭建全省統一的社情民意訴求信息系統，對所有數據實行歸口化、集中化管理，實現統一系統、統一入口、統一出處，確保數據同源、數據共享。明確48類行業領域、222項問題類型、1117項問題表現及418項權責四級問題分類標準，制定交辦事項確責清單，實現數據信息的標準化和顆粒化管理。同時，強化訴求數據套用。對社情民意訴求數據實施動態監測、統計分析、趨勢研判、效果評估、風險防控、應急處置等，精準定位社會治理重點問題，提升科學決策能力。
