廣州12345政務服務便民熱線是以“便民、智慧型、高效”的服務宗旨，運用網際網路手段充分挖潛提效，保障企業民眾訴求渠道暢通便捷；通過智慧型化、大數據賦能，建設市、區、街鎮三級“一號接聽，有呼必應”標準化服務體系，打造民生訴求、政務服務和營商環境全覆蓋的“廣州市政府總客服”，助力全市社會治理水平不斷邁上新台階。省委黨校表示，廣州積極踐行新發展理念，率先探索對政務服務便民熱線整合歸併，廣州12345熱線一號接聽，有呼必應，為企為民排憂解難，推動社會治理體系智慧型化現代化建設，是促進廣大黨員幹部了解民情民意民心，樹牢以人民為中心的發展思想的有效平台。
2021年9月，廣東省委黨校舉行授牌儀式，廣州12345政務服務便民熱線被省委黨校確定為17個現場教學示範點之一。
廣州12345政務服務便民熱線是以“便民、智慧型、高效”的服務宗旨，運用網際網路手段充分挖潛提效，保障企業民眾訴求渠道暢通便捷；通過智慧型化、大數據賦能，建設市、區、街鎮三級“一號接聽，有呼必應”標準化服務體系，打造民生訴求、...
《廣州市政務服務便民熱線管理辦法》於2022年7月15日經廣州市人民政府第16屆14次常務會議通過，自2022年11月1日起施行。辦法內容 第一條 為了規範政務服務便民熱線建設和管理，提高便民利企服務水平，推進依法行政，最佳化營商環境，根據有...
廣州市政務服務數據管理局於2023年1月5日印發廣州市政務服務便民熱線管理辦法實施細則.本細則自印 發之日起實施.全文 第一章 總則 第一條 為保障廣州12345政務服務便民熱線（以下簡稱熱線）管理和服務的法治化、規範化，提升熱線運行的...
廣州市人民政府辦公廳 2017年11月30日 辦法全文 廣州12345政府服務熱線管理辦法 第一章 總則 第一條為規範廣州12345政府服務熱線（以下簡稱熱線）管理工作，提高熱線服務能力和水平，最佳化政府公共服務，根據《廣東省市場監管條例》等有關...
《廣東省12345政務服務便民熱線管理辦法》是廣東省人民政府辦公廳發布的檔案。發布通知 廣東省人民政府辦公廳關於印發廣東省12345政務服務便民熱線管理辦法的通知 粵辦函〔2022〕230號 各地級以上市人民政府，省政府各部門、各直屬機構：《...
《廣州12345政府服務熱線管理辦法實施細則》是廣州市政務服務數據管理局於2021年發布的檔案。檔案內容 第一章 總則 第一條 為規範廣州12345政府服務熱線（以下簡稱“熱線”）管理工作，根據有關法律法規和熱線管理工作規定，結合本市實際，...
依託全市統一的廣州12345政務服務便民熱線平台，建立12345熱線“一號接聽”示範標準和“接訴即辦”綜合調度體系，聯動基層治理綜合調度平台，強化與“穗好辦”“穗智管”等平台的融通共享，實現接通即答、接訴即辦、智慧型服務、數據慧治，努力...
12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機簡訊、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平台，提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，...
《12345政務服務便民熱線服務規範》（DB4601/T 5-2022）是2022年12月30日實施的一項中華人民共和國海南省海口市地方標準，歸口于海口市政務管理局。地方標準《12345政務服務便民熱線服務規範》（DB4601/T 5-2022）規定了12345政務服務便民...
《12345政務服務便民熱線訴求分類規範》（DB46/T 567-2022）是2022年7月31日實施的一項中華人民共和國海南省地方標準，歸口于海南省人民政府政務服務中心。地方標準《12345政務服務便民熱線訴求分類規範》（DB46/T 567-2022）規定了12345...
《12345政務服務便民熱線管理與服務規範》參考和借鑑國內先進地區經驗，形成符合遼寧省實際的具有科學性、適用性、實用性以及遼寧特色的12345熱線服務標準，是全國範圍內首批對12345熱線建設及運行全過程進行精細化規範和管理的省級地方標準。實...
持續提高廣州12345政務服務便民熱線智慧化服務水平，深化熱線“民情日曆”建設，促進熱線與格線化管理等基層治理渠道融合協同，推動主動治理、未訴先辦。推進社會治安防控體系智慧型化。深化“穗平安智慧型體”建設，構建公共安全“能力中樞”，加快...
中國第一個便民服務熱線是北京市非緊急救助服務中心熱線。該熱線成立於1987年，被命名為百姓熱線，2000年更名為北京市政府便民電話中心，2013年5月15日成立北京市非緊急救助服務中心。第一忙的熱線 中國最忙的便民服務熱線要數湖北省鄂州...
現任廣州市荔灣區政務服務數據管理局三 級調研員。工作分工 負責12345政務服務便民熱線工作和其他主要領導交辦的工作，B角為萬安琪同志。所獲榮譽 2020年12月，被授予“廣州市抗擊新冠肺炎疫情先進個人”榮譽稱號。
三是最佳化政策諮詢服務提高公開質量。充分整合政府網站政策檔案庫、12345政務服務便民熱線、區街實體服務大廳、基層政務公開專區等線上線下政策資源，建設集網上機器人智慧型諮詢問答、政策服務熱線諮詢答覆、線下政策視窗服務等功能為一體的政策諮詢...
《惠州12345政務服務便民熱線管理辦法》已經惠州市人民政府同意，惠州市人民政府辦公室於2023年8月30日印發，請認真 組織實施。全文 第一條 為規範惠州12345政務服務便民熱線（以下簡稱惠州12345熱線）的運行管理工作，提高惠企便民服務水平...
現任廣州市白雲區政務服務數據管理局二級調 研員。工作分工 負責組織、黨務、紀檢監察、人事、政務公開、新聞宣傳、信訪、保密、檔案、機關後勤、綜合治理、安全保衛、統戰、計生、外事、離退休人員服務、區12345政務服務便民熱線管理及日常...
主要起草單位：濟南市政府12345市民服務熱線、山東省質量技術監督局、山東省標準化研究院、濟南市質量技術監督局、北京市非緊急救助服務中心、上海市12345市民服務熱線、廣州12345政府服務熱線、昆明市人民政府市長熱線、太原市政府12345便民服務...
第八條 鼓勵單位和個人通過廣州12345政務服務便民熱線、廣州河長APP、廣州水務公眾號、共築清水夢小程式、水務行政主管部門官方網站等途徑，反映排水井蓋丟失破損、污水溢流、管道滲漏、地面塌陷隱患等問題，投訴舉報破壞排水設施以及違反本細則...
廣州12345政府服務熱線共整合51個部門76條熱線，全市非緊急類政府服務熱線基本實現12345統一接聽。經第三方評估平台對全國31個省（市）的334條12345熱線的服務質量進行監測，廣州12345政府服務熱線獲綜合排名第一（非直轄市類別）。4.深化...
加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸併,2021年底前,各地區設立的政務服務便民熱線以及國務院有關部門設立並在地方接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務,各地區歸併後的熱線統一為“12345政務服務便民熱線”(以下...
第七屆12345政務服務便民熱線大會是信陽市人民政府、零點有數、D3方評估平台共同主辦的大會。2023年9月13日上午，第七屆12345政務服務便民熱線大會在百花會展中心舉行。活動歷程 2023年9月13日上午，第七屆12345政務服務便民熱線大會在百花...
2023年11月23日，經廣州市花都區人民政府黨組研究決定：許冠文同志任廣州市花都區政務服務數據管理局副局長，試用期一年 工作分工 負責統籌政務信息化建設和管理、“數字政府”改革建設、區政府入口網站管理、12345便民熱線服務等工作，協調...
用戶對快遞企業提供快遞服務不滿意的，可以向該快遞企業投訴，快遞企業應當在七日內作出處理並答覆。期滿未答覆或者用戶對答覆不滿意的，用戶可以撥打12305郵政業消費者申訴專用電話或者12345政務服務便民熱線申訴，郵政管理部門應當及時依法處理...
2021年6月，“粵省心”政務服務便民熱線平台啟動儀式在廣州舉行。該平台由廣東省、市“12345”熱線平台組成並實現兩級聯動，與“粵治慧”等平台互聯互通，將在省級層面建立一條綜合性政府服務熱線平台，讓訴求反饋指尖辦，為市民提供7×24...
