粵省心

　“粵省心”平台由廣東省政務服務數據管理局統籌建設，是廣東省“粵系列”政務服務平台最新成員。該平台是在現有12345熱線服務基礎上融入集成廣東政務服務網、粵省事、粵商通等平台的民眾訴求入口。

2021年6月，“粵省心”政務服務便民熱線平台啟動儀式在廣州舉行。該平台由廣東省、市“12345”熱線平台組成並實現兩級聯動，與“粵治慧”等平台互聯互通，將在省級層面建立一條綜合性政府服務熱線平台，讓訴求反饋指尖辦，為市民提供7×24小時全天候線上客服，實現訴求工單一站式跟蹤。

基本介紹

• 中文名：粵省心
• 類別：服務平台

簡介

“粵省心”平台是廣東省數字政府“12345+N”工作業務體系的重要一環，“粵省心”平台上線以來快速成長、成熟，在持續關注民生訴求、服務惠企暖企、助力抗擊疫情、當好社情民意“感測器”等方面發揮了重要作用。在助力抗擊疫情方面，“粵省心”平台暢通涉疫訴求反饋渠道，高效解答轉派企業民眾各類涉疫訴求，2020年1月以來，全省12345熱線受理各類涉疫相關訴求640.72萬件，主要諮詢疫情防控政策、疫苗接種的預約、健康碼轉碼等問題。在惠企暖企方面，“粵省心”平台積極融合廣東政務服務網、粵省事、粵商通等訴求入口，充分發揮工單快速轉辦及訴求辦理全流程閉環管理的平台優勢，持續回響各類市場主體訴求。

相關數據

截止2022年6月，“粵省心”平台承載業務事項數量達7012類，累計服務量5661.45萬次，民眾滿意率達99%。