《顧客參與企業價值共創研究》是2024年光明日報出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：顧客參與企業價值共創研究
- 作者：張惠恆, 楊路明, 趙先志
- 出版時間：2024年2月
- 出版社：光明日報出版社
- ISBN：9787519472719
- 開本：16 開
- 裝幀：精裝
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
數位技術的發展給企業經營管理和價值創造帶來了很多變化，價值共創是近年來理論界和企業界關注的焦點問題。本書作者基於服務主導邏輯理論，按照“理念-行動-結果”的邏輯，分析了價值共創的影響因素，提出了顧客參與企業價值共創的理論模型。本書對服務主導邏輯、顧客參與、網路嵌入和平台能力，他們之間的關係以及對價值共創的作用機理進行了分析和探討，提出價值共創作用機理為：在企業價值共創中，服務主導邏輯是理念，顧客參與和網路嵌入是行動，平台能力是核心。本書創新提出平台能力的中介作用，服務主導邏輯、顧客參與、網路嵌入都通過平台能力的中介作用對價值共創產生影響。它們之間相互促進，最終促進顧客價值、企業價值和夥伴價值的共同創造和實現。
圖書目錄
第一章緒論
第一節研究背景
一、價值共創是企業實踐中關注的焦點問題之一
二、價值共創是理論界研究的主要理論問題之一
第二節研究對象和研究目標
一、研究對象
二、研究目標
三、適用範圍
第三節研究意義
一、理論意義
二、實踐意義
第四節研究內容和技術路線
一、研究內容
二、研究方法
三、技術路線
第五節本書的創新點
第二章文獻綜述和相關理論
第一節概念界定
一、服務
二、交換
三、資源
四、價值
五、共創
六、顧客參與
七、平台
第二節文獻綜述
一、服務主導邏輯文獻綜述
二、價值共創文獻綜述
三、顧客參與文獻綜述
四、網路嵌入文獻綜述
五、平台能力文獻綜述
第三節理論基礎
一、資源基礎理論
二、社會網路理論
三、動態能力理論
第四節本章小結
第三章價值共創機理分析、理論模型和研究假設
第一節機理分析
一、服務主導邏輯是價值共創的理念
二、顧客參與是價值共創的微觀基礎
三、網路嵌入是價值共創的關鍵行動
四、平台能力是價值共創的核心能力
五、價值共創是利益主體的共同目標
第二節理論模型
一、研究理論模型
二、研究變數定義
第三節研究假設
一、服務主導邏輯對價值共創的影響
二、服務主導邏輯對顧客參與的影響
三、服務主導邏輯對網路嵌入的影響
四、服務主導邏輯對平台能力的影響
五、顧客參與對價值共創的影響
六、顧客參與對網路嵌入的影響
七、顧客參與對平台能力的影響
八、網路嵌入對價值共創的影響
九、網路嵌入對平台能力的影響
十、平台能力在價值共創中的中介作用
十一、研究假設匯總
第四節本章小結
第四章問卷開發與設計
第一節問卷開發的思路和原則
一、服務主導邏輯問卷設計
二、顧客參與問卷設計
三、網路嵌入問卷設計
四、平台能力問卷設計
五、價值共創問卷設計
第二節問卷量表設計及分析方法介紹
一、量表編碼設計
二、數據分析方法與工具
第三節小樣本問卷模型檢驗
一、小樣本分析思路簡述
二、小樣本測試描述性統計
三、小樣本測試分析
第四節本章小結
第五章假設檢驗與模型檢驗
第一節數據收集與數據分析
一、大樣本數據收集
二、調研數據描述性統計
三、題項描述性統計分析
第二節數據的信度和效度檢驗
一、信度分析
二、效度分析
第三節理論假設檢驗
一、平台能力測量模型的實證檢驗
二、平台能力子維度影響價值共創的實證分析
三、平台能力的中介效應檢驗
四、理論整體模型的結構方程檢驗
第四節本章小結
第六章顧客參與企業價值共創的要素與策略
第一節基於服務主導邏輯建立共同的價值主張
一、通過服務創新建立新的價值主張
二、通過服務設計和服務創新實現共創
第二節構建共贏的價值共創商業模式
一、通過商業模式創新促進價值共創
二、構建平台型價值共創商業模式
第三節建立鼓勵顧客參與的機制和流程
一、建立顧客參與的機制和流程
二、管理顧客參與的行為和結果
第四節提供網路嵌入的環境和條件
一、提供支持參與者網路嵌入的環境
二、提供支持參與者價值共創的條件
第五節提升價值共創的平台能力
一、提供參與價值共創的平台
二、提升價值共創的平台能力
第六節建立價值共創的評估體系
一、共同創造的價值維度
二、共同創造價值的成果
第七節本章小結
一、基於服務主導邏輯建立共同的價值主張
二、企業需要構建共贏的價值共創商業模式來提升價值共創
三、企業需要建立鼓勵顧客參與的機制和流程，同時管理顧客參與的行為和結果
四、核心企業需提供支持參與者價值共創的網路嵌入服務生態系統
五、提供價值共創的服務平台，並著力提昇平台能力
六、建立價值共創的評估體系
第七章研究結論與未來展望
第一節研究結論與理論貢獻
一、研究結論
二、理論貢獻
第二節管理啟示
一、構建共贏的商業模式
二、提供統一的服務平台
三、建立參與的機制流程
第三節研究局限與未來展望
一、研究局限
二、未來展望後記附錄調研問卷參考文獻
作者簡介
張惠恆，女，雲南大學企業管理專業，管理學博士，美國麻省理工學院與雲南大學聯合培養工商管理碩士（MBA）。研究方向：顧客參與企業價值共創、電子商務和網際網路運營等。在國內CSSCI期刊發表論文兩篇，500強央企電信運營商工作20餘年，具有豐富的管理實戰經驗。一直從事市場行銷和客戶服務、人力資源管理的研究與管理工作。
楊路明，男，雲南大學教授，博士生導師，主持和參與並完成了二十多項國家社科基金、自然科學基金、政府、企業委託的研究項目。近來年，在國內外期刊和國際學術會議上發表論文130多篇，出版著作26部。獲得十幾項省部級獎勵。
趙先志，男，雲南財經大學，高級會計師。畢業於天津財經大學會計學專業，管理學碩士，研究方向：高校財務管理、預算和績效管理、財務信息化。多次參與雲南省教育廳高校財務制度、會計制度改革培訓及高校財務管理專項工作。
