《顧客價值共創行為的管理策略》是2018年經濟管理出版社出版的圖書，作者是趙曉煜,郜蒙。
基本介紹
- 中文名：顧客價值共創行為的管理策略
- 作者：趙曉煜，郜蒙
- 出版社：經濟管理出版社
- 出版時間：2018年12月1日
- 頁數：190 頁
- 定價：68 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
- ISBN：9787509662038
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
《顧客價值共創行為的管理策略》站在企業及管理者的視角，將顧客視為企業的“兼職員工”和“價值共創者”，對企業與顧客在價值共創過程中的價值角色及互動機制進行了深入分析，進一步提出將顧客納入企業的人力資源管理體系中。借鑑企業人力資源管理核心職能的劃分方法，從顧客價值共創行為分析、合作顧客的識別與優選、顧客社會化與顧客教育、顧客參與價值共創的動機分析與激勵機制、顧客參與價值共創的支持體系等角度探討了顧客價值共創行為的管理策略，為企業更好地規劃、組織、實施和評估顧客價值共創活動提供依據和借鑑。
作者簡介
趙曉煜，1972年生，遼寧本溪人。東北大學工商管理學院教授，博士生導師。兼任遼寧省數量經濟學會理事、國家自然科學基金委員會管理科學部通訊評議專家。主要研究方向為消費者行為和服務行銷等。主持了包括國家自然科學面上基金、遼寧省科學技術計畫項目在內的國家及省部級科研項目多項。在《管理科學學報》、《中國管理科學》等國內重要管理類學術期刊上發表論文40餘篇，參與的科研項目曾獲得“遼寧省優秀調研成果一等獎”。
圖書目錄
第一章 顧客價值共創行為及其管理策略
第一節 顧客參與價值共創的現實背景及管理挑戰
第二節 顧客參與價值共創的本質
第三節 企業管理顧客價值共創的過程和內容
一、價值共創的管理過程
二、顧客價值共創行為管理的具體內容
本章案例顧客參與價值共創的典型實例
第二章 以價值共創為導向的顧客內部化
第一節 本章的研究意義及主要內容
第二節 相關文獻綜述
一、顧客內部化的內涵和外延
二、個人一組織匹配與顧客一組織匹配
第三節 理論模型和研究假設
一、理論模型
二、顧客內部化對顧客一組織匹配和顧客價值共創行為的影響
三、顧客一組織匹配的中介作用
第四節 研究設計與數據分析
一、被試選取及數據收集
二、測量模型的檢驗
三、結構模型及中介效應的檢驗
第五節 結論與啟示
本章案例星巴克與顧客共同創造價值
……
第三章 顧客在價值共創中的角色及特徵
第四章 面向價值共創的顧客組織社會化策略
第五章 面向價值共創的顧客支持策略
第六章 面向價值共創的企業溝通策略
第七章 顧客參與價值共創的動機分析及激勵機制
第八章 價值共創中的顧客間互動及其管理策略
第九章 結束語
參考文獻
