《顧客參與共創價值》是2016年7月1日東北大學出版社出版的圖書，作者是武文珍。
基本介紹
- 中文名：顧客參與共創價值
- 作者：武文珍
- 出版社：東北大學出版社
- 出版時間：2016年7月1日
- ISBN：9787551713429
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
在共同創造價值視角下，消費者作為操縱性資源加入到價值創造系統，通過與企業的互動合作實現共同創造價值。企業則注重如何通過支持消費者流程、設計消費者體驗環境、增進消費者與企業的互動，管理共同創造價值活動，從而實現消費者和企業為己方和對方共同創造價值的目標。企業與消費者的角色變化和共同創造價值模式的形成，為消費者參與研究提供了新的背景，這促使我們重新思考在新的社會背景下，消費者的參與行為及其對企業和消費者自身形成的影響。《顧客參與 共創價值》的研究正是建立在共同創造價值的理論背景之下的。《顧客參與 共創價值》主要研究在共同創造價值的視角下，顧客參與行為對顧客滿意和顧客行為意向的影響機制，即消費者通過參與行為，在與企業的互動過程中共同創造顧客價值，進而對顧客滿意和顧客行為意向產生影響的過程。
圖書目錄
第一章 緒論
第一節 研究背景與研究意義
一、研究背景
二、研究意義
第二節 研究內容
一、研究內容
二、結構安排
第三節 研究方法與研究路線
一、研究思路與技術路線
二、研究方法
三、創新之處
第二章 文獻回顧與綜述
第一節 顧客參與的研究綜述
一、顧客參與的界定
二、顧客參與的研究路徑
第二節 顧客價值綜述
一、顧客價值的界定
二、顧客價值的維度
第三節 顧客滿意綜述
一、顧客滿意的內涵
二、顧客滿意的形成機制
第四節 對國內外研究成果的評述
第三章 價值與價值創造
第一節 價值
一、經濟學研究中的價值與價值決定
二、哲學研究中的價值
三、市場行銷學中的價值
第二節 價值創造
一、價值創造的標準
二、價值創造方式的演變
三、傳統價值創造模式與共同創造價值模式的比較
第三節 共同創造價值
一、共同創造價值理論產生的現實背景
二、早期的共同創造價值思想
三、共同創造價值理論的形成
四、共同創造價值的概念辨析
五、共同創造價值的研究現狀
第四章 消費者共同創造顧客價值的理論基礎及機制
第一節 消費者角色的變化
一、消費者角色及其變化
二、消費者角色變化對企業行銷戰略的影響
第二節 消費者共同創造顧客價值的理論基礎
一、共同創造顧客價值的特徵
二、消費者共同創造顧客價值的理論基礎
第三節 消費者共同創造顧客價值的機制
一、基於生產者邏輯的價值共創
二、基於消費者邏輯的價值共創
第五章 研究架構及理論假設
第一節 顧客參與的界定及維度的確定
一、共同創造價值視角下顧客參與的界定
二、共同創造價值視角下顧客參與的新特點
三、顧客參與維度的確定
第二節 共創顧客價值及其維度的確定
一、共同創造價值視角下的顧客價值
二、共同創造顧客價值的維度
第三節 研究架構及理論假設
一、研究架構
二、理論假設的推演
第六章 測量量表的形成及數據收集
第一節 研究行業及樣本對象的選取
一、選取研究行業的特徵
二、研究行業及樣本對象的確定
第二節 測量量表的設計
一、深度訪談
二、測量量表的初步形成
三、預測試
第三節 問卷的發放與數據的收集
一、問卷的發放與回收
二、樣本的統計特徵
第七章 數據分析與討論
第一節 探索性因子分析
第二節 信度與效度分析
一、信度分析
二、效度檢驗
第三節 數據分析與假設檢驗
一、模型路徑分析與討論
二、中介效應檢驗
三、調節效應的檢驗
第八章 研究結論及研究展望
第一節 研究結論與貢獻
一、研究結論與討論
二、研究貢獻
第二節 管理啟示
第三節 研究局限及未來展望
參考文獻
附錄
後記
