《顧客價值共創的維度及中介機制研究》是依託廈門大學，由葉軍擔任項目負責人的面上項目。
基本介紹
- 中文名：顧客價值共創的維度及中介機制研究
- 項目類別：面上項目
- 項目負責人：葉軍
- 依託單位：廈門大學
項目摘要,結題摘要,
項目摘要
本研究旨在系統地探究顧客價值共創的理論界定，和對組織績效影響的中介機制。具體而言，本研究主要有以下三個方面的研究內容： (1) 明確顧客價值共創的理論界定，識別顧客價值共創的不同維度，並發展相應的量表；（2）借用服務行銷，一線員工管理，服務運營，以及競爭優勢的相關理論，通過顧客、雇員、服務設計、和組織能力四個視角，探索顧客價值共創對組織績效產生影響的中介機制，旨在剖析顧客價值共創的兩面性，將顧客價值共創的正面影響途徑和負面影響途徑分離出來；（3）全面系統地衡量顧客價值共創對於顧客結果（滿意度，服務質量），雇員結果（工作滿意度，組織忠誠度，離職傾向），和財務結果（成本和收入）的影響。本研究採用定性與定量相結合的方法，套用多來源的數據（包括一手問卷數據和二手顧客滿意度，企業財務數據等），對以上理論問題進行實證探討。
結題摘要
本項目旨在系統地探究顧客價值共創的理論界定，和對組織績效影響的中介機制。具體而言，本研究主要完成以下三個方面的研究內容： (1) 明確顧客價值共創的理論界定，識別顧客價值共創的不同維度，並發展了相應的量表；（2）借用服務行銷，一線員工管理，服務運營，以及競爭優勢的相關理論，通過顧客、雇員、服務設計、和組織能力四個視角，探索顧客價值共創對組織績效產生影響的中介機制，旨在剖析顧客價值共創的兩面性，將顧客價值共創的正面影響途徑和負面影響途徑分離出來；（3）全面系統地衡量顧客價值共創對於顧客結果（滿意度，服務質量），雇員結果（工作滿意度，組織忠誠度，離職傾向），和財務結果（成本和收入）的影響。本研究採用定性與定量相結合的方法，套用多來源的數據（包括一手問卷數據和二手顧客滿意度，企業財務數據等），對以上理論問題進行實證探討。本項目套用了問卷調查，二手數據和實驗的研究方法。問卷蒐集共有兩輪。第一次數據蒐集是從美國賓州一所大型醫療機構蒐集多來源數據，包括527份顧客問卷，257份雇員問卷，78個門診的財務績效數據。第二次數據蒐集從世界最大的開源軟體網站sourceforge.com蒐集多來源數據，包括75個軟體開發項目的項目開發人員問卷141份，以及和項目對應的軟體發布信心和軟體下載數量。本項目形成英文學術論文五篇，在國際有影響力的學術會議宣講研究成果總計8人次。在國際B類學刊Journal of Business Research發表論文一篇。目前，另外兩篇在國際A類和B類期刊的第一輪審稿中。
