平台解決方案個性化對顧客滿意度的影響機制研究

內容簡介

為彌補現有個性化研究的不足，本書從價值共創和價值共毀、信號理論和心理契約理論視角，對不同維度平台解決方案個性化對顧客滿意度的“雙刃劍”影響機制進行了深入剖析。其中，顧客心理所有權和顧客數據脆弱性作為中介變數。同時，平台解決方案個性化與顧客滿意度之間的直接效應或者中介效應不同程度地受到消費者地區異質性（城市政商關係親近和城市政商關係清白）、平台顧客旅程設計（接觸點情境敏感性）以及平台關係治理的調節。據此結論，為平台企業更有效地提供個性化解決方案作出有益的理論指導和決策支持。

本書適合作為國內各高等院校本科生、碩士研究生和博士研究生“個性化”相關研究的教材。通過本書，學員可以學習個性化研究中的有關理論和研究方法，有助於提高個性化情境下的研究設計及其實踐套用能力。

圖書目錄

第1章引言

1.1 研究背景

1.2 研究問題的提出與研究意義

1.3 研究內容與研究方法

1.4 研究的創新點

1.5 研究的邏輯結構

第2章理論基礎與文獻綜述

2.1 理論基礎

2.2 個性化的相關文獻綜述

2.3 顧客心理所有權研究

2.4 顧客數據脆弱性研究

2.5 消費者地區異質性研究

2.6 顧客旅程設計研究

2.7 關係治理研究

2.8 本章小結

第3章概念模型與研究假設

3.1 概念模型

3.2 研究假設

3.3 本章小結

第4章研究方法

4.1 研究問卷設計

4.2 樣本選擇

4.3 變數的測量

4.4 預調研與問卷修訂

4.5 數據收集與樣本特徵

4.6 信度檢驗和效度檢驗

4.7 共同方法偏差和未反應偏差

4.8 本章小結

第5章數據處理與假設檢驗

5.1 本研究所使用的統計方法

5.2 主效應及中介效應檢驗

5.3 調節效應及有調節的中介效應檢驗

5.4 本章小結

第6章結論與啟示

6.1 結果討論

6.2 理論啟示

6.3 實踐啟示

6.4 研究局限和未來研究方向

參考文獻

附錄

作者簡介

張璐，河北邯鄲人，管理學博士，中國傳媒大學師資博士後，先後在Journal of Business Research及中國社會科學網發表文章，參與國家自然科學基金重大項目1項，主持中國傳媒大學青年教師托舉項目1項，曾參與編著《客戶關係管理》（精要版）和譯著《行銷管理》（亞洲版·第6版）。

平台解決方案個性化對顧客滿意度的影響機制研究

基本介紹

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