《基於顧客價值的線上旅遊企業差異化戰略研究》是2015年04月中國社會科學出版社出版的圖書，作者是李東娟。
基本介紹
- 中文名：基於顧客價值的線上旅遊企業差異化戰略研究
- 作者：李東娟
- 譯者：盧小生
- 出版社：中國社會科學出版社
- 出版時間：2015年04月 (1版1次)
- 頁數：146 頁
- 定價：35.00
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787516159996
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
該書在文獻綜述基礎上，分析差異化的性質及其優勢，提出差異化優勢的形成機理；通過對我國線上旅遊企業發展的現實觀察，探討顧客價值的內涵及其主要內容；然後構建“差異化戰略→顧客價值→企業經營績效”的理論模型，再經過深度訪談法對量表進行適當調整，設計調查問卷；並利用SPSS和AMOS對模型進行驗證，對驗證結果進行討論。最後，從線上旅遊企業實施差異化戰略的路徑以及差異化的成本控制兩個方面提出線上旅遊企業差異化戰略的構建策略
作者簡介
李東娟，經濟學博士，中南民族大學管理學院旅遊管理系講師。主要從事酒店及線上旅遊企業相關方面的研究，先後在《旅遊學刊》、《統計與決策》、《中南民族大學學報》、《貴州民族研究》、《商業研究》等刊物發表《我國酒店線上預訂價格的實證研究》、《酒店其他顧客行為對顧客感知服務質量的影響》、《酒店顧客感知服務質量的影響維度》、《旅遊網站線上預訂商業模式創新研究》、《基於生態倫理觀的旅遊企業生態倫理踐行——以民族地區為觀察視角》、《民族地區旅遊企業成長機制及對策研究》等學術論文，總計16篇。論文多次被引用，獲得了較好的社會評價。
圖書目錄
第一章 導論
第一節 研究背景及研究意義
一 研究背景
二 研究意義
第二節 研究擬解決的問題及內容安排
一 研究擬解決的問題
二 內容安排
三 主要創新點
第三節 技術路線和研究方法
一 技術路線
二 研究方法
本章小結
第二章 相關文獻綜述
第一節 顧客價值研究綜述
一 關於顧客價值內涵的界定
二 關於顧客價值測量的研究
三 顧客價值對企業經營績效影響的研究
四 顧客價值研究述評
第二節 差異化戰略研究綜述
一 差異化概念及其內容研究
二 差異化戰略與企業績效關係研究
三 差異化戰略研究述評
第三節 線上旅遊企業戰略研究綜述
一 線上旅遊行業發展研究綜述
二 線上旅遊企業戰略研究綜述
三 線上旅遊企業戰略研究述評
本章小結
第三章 線上旅遊企業的差異化與顧客價值分析
第一節 線上旅遊企業差異化分析
一 差異化的性質
二 差異化的優勢分析
第二節 線上旅遊企業的顧客價值分析
一 顧客價值的內涵
二 線上旅遊企業的顧客價值分析
本章小結
第四章 差異化與線上旅遊企業經營績效關係的理論分析
第一節 理論模型構建
一 線上旅遊企業差異化對顧客價值的影響
二 顧客價值與線上旅遊企業經營績效的關係
三 差異化對線上旅遊企業經營績效的直接影響
四 顧客價值的中介作用分析
第二節 概念模型與假設小結
本章小節
第五章 差異化與線上旅遊企業經營績效關係的實證分析
第一節 研究設計
一 量表設計
二 變數測度
三 數據收集
四 數據分析方法
第二節 數據分析與假設檢驗
一 描述性統計分析
二 信度檢驗
三 效度檢驗
四 結構方程模型與假設的檢驗
第三節 結果分析與討論
一 實證研究結果總結
二 結果討論與分析
本章小結
第六章 線上旅遊企業差異化戰略的構建策略
第一節 線上旅遊企業差異化戰略路徑
一 產品差異化戰略
二 服務差異化戰略
三 情感要素差異化戰略
第二節 線上旅遊企業差異化的成本控制策略
一 利用信息技術，化解管理成本
二 創新商業模式，縮減企業成本
三 構建戰略聯盟，降低競爭成本
四 套用新型行銷手段，降低行銷成本
第三節 研究結論和研究展望
一 研究結論
二 研究不足和研究展望
本章小結
附錄：正式調查問卷
