基於動態競爭與顧客價值的經營模式研究

中文摘要

對環境變動的及時回響和有效應對已經成為現代企業經營無法迴避的巨大挑戰，也成為企業在動態環境下構建動態競爭優勢的可選路徑。顧客的需求也不斷趨向於個性化、差異化和不確定化，創造和把握顧客的內在需求，以獨特的價值供給滿足顧客的利益，是現代企業進行優勢構建和模式創新的基礎。經營模式關注的是企業獲利，它同時包含企業內部構成和外部網路，它是一個整體的、系統的概念，其組成部分之間緊密聯繫、有機銜接、互相支持。儘管經營模式的作用是為顧客和企業創造價值，但是目前的經營模式理論並沒有說明顧客價值對經營模式的構建產生何種影響，也沒有說明經營模式是如何創造價值的；同時，既有的經營模式理論沒能更好地說明細分要素之間的因果關係，也沒有把影響企業業績的競爭因素考慮進去。經營模式理論提出了經營模式為了適應環境的變化需要及時進行創新，但是它並沒有指出經營模式應該何時創新，如何創新以及創新的影響因素等。隨著環境變化的加劇，經營模式有關命題的更深入研究和探討變得越發必要，這種研究和探討離不開我們所處的時代主題：動態競爭和顧客價值。從動態競爭和顧客價值這兩個企業異常關注的視角展開經營模式的分析，能夠更好的貼近實踐、實現創新。外部環境是組織賴以生存和發展的空間，是影響組織目標的各種外部因素和力量的總和。環境的動態性是企業之間展開動態競爭的主要原因，後者也會在很大程度上促進前者的加劇。顧客價值的動態性是環境動態變化的結果，快速動態變化的環境影響了顧客對價值的判斷、對未來價值的期望和對供應商提供價值的感知。動態競爭的直接對象是競爭性企業，但這種競爭的紐帶則是顧客，相同的顧客或者顧客需求是企業競爭的主體，企業藉助對顧客的滿足以及顧客價值的實現來展開市場和利益爭奪。因此，無論追求成長的企業依託維持性創新還是破壞性創新，它們都要以滿足顧客需求為根本出發點。要想準確挖掘顧客的真正需求並及時回響，就要尋求顧客價值的深入研究和價值創新邏輯的幫助。顧客價值的變遷成為常態，與之對應的企業價值創新也成為焦點，涵蓋內外的價值變動交織在一起，進一步推動了動態競爭的多樣性和豐富性。在研究企業的贏利能力時，需要把企業放入所在的社會或者經濟網路中來考察，從企業內部的經營模式構建和創新來思考，同時還要重點關注動態競爭與顧客價值的相互作用、顧客價值鏈對企業價值鏈的影響等問題。因此，本論文圍繞“以顧客價值為導向，以動態競爭為參照，以價值創新為手段，以贏利能力為目標”的經營模式研究問題展開探討，主要採用了文獻研究法、系統研究法、案例研究法和調查研究法等不同的研究技術與方法，對動態競爭、顧客價值和經營模式進行整合研究，並通過剖析三者之間的邏輯關係，尤其是前兩者對後者的影響機制，分析了動態競爭下基於顧客價值的經營模式構建路徑；提煉了顧客價值的動態變遷模式，識別了企業間動態競爭、顧客價值變遷與企業價值創新的相互關係；分析了經營模式創新的價值因素和競爭因素，以及基於經營模式創新的企業贏利模式構建和發展。論文引入移動通信運營商作為案例分析對象，基於大量實地訪談調研和二手資料的支撐，對中國移動和中國聯通的動態競爭、顧客價值和經營模式演變進行了深入分析，從而與相應的理論演繹結論加以比對和互動。在雙寡頭壟斷的情況下，隨著動態競爭的加劇，兩家移動通信運營商紛紛調整競爭戰略，不斷拓展業務類型，改善顧客服務水平，提高自身競爭能力，從多個維度關注和提升顧客的價值創造、傳遞和獲取。顧客需求的動態變化、業務和服務競爭的不斷升級、技術創新的不斷湧現、管制政策的持續推進等因素促進了新的電信產業價值鏈形成和電信運營商經營模式的演變。移動通信運營商在滿足顧客價值的同時，也在考慮自身的價值獲取模式和對外競爭模式。本研究旨在探討基於動態競爭與顧客價值的經營模式問題，分析動態競爭和顧客價值對經營模式的影響及其機制，為企業在動態競爭下構建有效傳遞顧客價值的經營模式提供理論指導。論文的創新點主要有以下四個方面：首先，基於文獻分析識別出了經營模式的八個關鍵構成要素，並在此基礎上建立了經營模式的研究架構，該架構涵蓋了價值定位、戰略選擇、組織設計、贏利機制等內容；其次，把動態競爭、顧客價值和經營模式三者聯繫起來研究，並通過剖析三者之間邏輯關係，分析了動態競爭下基於顧客價值的經營模式構建路徑；第三，提煉了顧客價值的動態變遷模式，識別了企業間動態競爭、企業價值創新與顧客價值變遷的相互關係；第四，分析了經營模式創新的價值因素和競爭因素，以及基於經營模式創新的企業贏利模式的構建和發展。

基於動態競爭與顧客價值的經營模式研究

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