顧客化定製中的顧客參與研究，張祥著。
基本介紹
中文摘要
傳統企業孤立的價值創造模式由於排除了顧客而日漸喪失其效用。顧客參與價值創造是未來的主要競爭模式，顧客化定製是這一模式在運作管理中的表現形式，是定製生產的新階段，其顯著特點是顧客參與定製。然而現有對顧客化定製的研究仍停留在概念階段，對顧客參與的研究則分散在不同領域，兩者之間缺乏聯繫，更缺乏對顧客化定製中顧客參與的研究。本文旨在彌補這一不足，目的是研究顧客化定製中顧客參與價值共創的內在機制及其對企業競爭優勢的影響。 本文主要運用實證研究方法，採用實地研究、訪談、大樣本調查、多元統計分析和結構方程模型等方法，通過對多個行業企業的調查和調研，對顧客化定製中運作方式和策略的選擇及其與顧客的關聯性、職能策略與顧客策略的匹配以及顧客參與價值共創對企業競爭能力的影響進行了研究。具體來說得出了下列新結論。 提出了顧客訂單驅動和預測驅動兩種生產方式的不同運作邏輯，證實了產成品庫存的高低和不同的生產方式相關。分析結果表明訂單生產方式能克服傳統預測生產方式的諸多弊端，並和顧客參與現象存在著對應關係。 發現快速回響和定製產品多樣性之間存在顯著關聯性，並對企業績效產生不同的影響。加快回響速度有助於提升企業的短期績效，而增加品種數有助於提升長期績效。本文還劃分出訂單到交貨(OTD)時間的三階段分布結構，發現訂單處理時間和生產時間相互獨立，加快訂單處理時間是企業應重點關注的部分，縮短生產節拍則可減少生產時間；增加產品族會延長訂單處理時間，而生產運作階段對定製產品多樣性的包容性更強。 證實了職能策略和顧客策略間存在顯著關聯性，取得職能策略和顧客策略協調一致的企業競爭能力更強，比未能取得協調一致的企業在成本、速度、柔性和服務方面更具優勢。 論證了顧客參與鏈模型，將顧客參與價值創造過程劃分為三個階段和九種互動活動，並對應一系列方法。該模型有助於系統地分析顧客參與價值創造的各階段、活動、方法和所產生的獨特競爭優勢。 發現對共創價值的重視能明顯增強企業的顧客化定製能力，這種能力不僅顯著區別於傳統的競爭能力，而且對傳統競爭力具有促進作用，能顯著提高柔性，加快回響速度，是一種新的核心能力。 研究結果還形成了共創活動、顧客化定製能力和服務競爭要素三套信效度經過檢驗的量表。 本文研究結果打破了傳統的企業價值創造過程應與顧客隔離的觀念，揭示出顧客化定製和顧客參與之間的內在聯繫，為探索顧客化定製和實現顧客參與價值創造提供了理論指導和實證依據，也為企業迎接即將到來的挑戰提供了相應的原則、方法和工具。
