顧客化定製（customerization）是2016年全國科學技術名詞審定委員會公布的管理科學技術名詞。
基本介紹
- 中文名：顧客化定製
- 外文名：customerization
- 所屬學科：管理科學技術
- 公布時間：2016年
定義,出處,
顧客化定製
相關詞條
- 顧客化定製
顧客化定製（customerization）是2016年全國科學技術名詞審定委員會公布的管理科學技術名詞。定義通過與顧客互動，確定產品概念和構思，在生產過程中受顧客需求引導的定製生產模式。1出處《管理科學技術名詞》第一版...
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所謂客戶化就是深入理解客戶需要和需要背後的動力，從客戶的角度思考問題，並從客戶的角度定義價值。客戶的需求是一套複雜的體系，這些需求中既有組織影響因素，又有個人影響因素。客戶化策略是基於組織需求與個人因素這兩個層面上進行的。
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(1)無形產品有形化。如贈送附有酒店廣告的衛浴用品給顧客。(2)將標準產品進行顧客化定製。如美容院提供個人設計師、果汁吧及放鬆的環境，以此區別於其它的美容院。(3)減少視覺風險。如針對顧客缺少汽車修理的知識，服務提供者可以專門...
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