服務差異化

服務可以被看作是產品的延伸部分,但是近年來，隨著技術進步和激烈競爭的優勝劣汰,企業核心產品的差異化空間不斷縮小，人們普遍對服務這個能為產品提供加值的要素產生了高度的重視。尤其是對於與有形商品相對的服務產品而言，服務差異化通常是一種更為重要的差異化手段。

基本介紹

• 中文名：服務差異化
• 思路：三項
• 策略：五項
• 領域：經濟

服務差異化的思路

①調查、了解和分清服務市場上現有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優勢，有針對性、創造性地開發服務項目，滿足目標顧客的需要。

②採取有別於他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業的服務運送給服務接受者。

③注意運用象徵物或特殊的符號、名稱或標誌來樹立企業的獨特形象。

服務差異化策略

(1)無形產品有形化。如贈送附有酒店廣告的衛浴用品給顧客。

(2)將標準產品進行顧客化定製。如美容院提供個人設計師、果汁吧及放鬆的環境，以此區別於其它的美容院。

(3)減少視覺風險。如針對顧客缺少汽車修理的知識，服務提供者可以專門安排時間解釋問題，無形中將會建立顧客的信賴關係，並讓顧客願意額外付出。

(4)服務員工訓練。由於服務主要是人員提供的，如果實施高質量的員工訓練計畫，則可以促進服務質量提高，建立難以模仿的競爭優勢。

(5)高水準的質量管理。服務產品是比較容易的模仿和複製的，相比之下，高水準的質量管理能力不容易複製，因為，高質量的質量管理設計到員工訓練、程式管理、技術開發等複雜內容，所以不容易複製。