深度服務

內容簡介

為了改善服務，人們總結出了許多規律、原則、要點、要求、宗旨等，如服務要有主動積極的態度，要熱情周到，要耐心細緻，做足細節，還要做到個性化服務、人性化服務、專業化服務等等。這些都是經驗之談，但也存在局限性，即它們都是對服務的某一個面、某一個點的要求，沒有一個高屋建瓴的總結，更沒有體現出現代服務的大趨勢。

那么，有沒有這么一個全面而凝練的總括呢?有的，那就是，服務要有深度！顧客需要服務有深度，平庸老套的服務顧客不感興趣，企業努力做到主動積極、熱情周到、耐心細緻、做到、個性人性化等，都是為了把服務做得有深度，服務的種種規律、原則、要點、要求、宗旨等，幾乎都囊括在“深度”一詞之中了。

圖書目錄

1　細節藏在更深處螃蟹點滴見精神

寧死不屈的魚眼

希爾頓的小題大做

航天員的“女替身”

別讓原子筆闖禍

用細節打造招牌崗位

找零找到了感覺

少說一句全盤皆輸

腳踏車也能坐公車

捂熱聽診器暖人心

沉甸甸的14美分

美國市長的中國助理

德國警察非請莫入

王永慶的差異化服務

遠光燈差點演成警匪片

2　便捷需要深功夫

在亞馬遜購物：退貨很容易

優質服務嫉慢如仇

松下銷售商品就像嫁女兒

愛普生的“閃電式維修”

美國的“送賠上門”

因撞“得福”

天邊比眼前維修還快

送錢像賺錢一樣積極

享受奇蹟般的服務

退貨就是折騰人

繞圈等於踢皮球

車險理賠“兜轉”記

車主成了保險公司跑腿的

3　用創新深化服務

“任何事都要做到最好”

日立電梯遙監系統

歡迎到星巴克辦公

星級打包盒

“秤出來”的稱心如意

改變售後服務的“雞肋”

10公分的感動

電老虎變孺子牛

老公章新用法

電子眼下的行政服務

4　服務增值客情深

為業主巧賺兩平方米

把大頭讓給客戶

“你喜歡嗎”比“你買了嗎”更重要

火鍋的另一種味道

英國老人“不認栽”

日航的“超越飛行”服務精神

快樂繳稅

“錯時辦公”就對了

好管家節省60萬

令人頭疼的W.C

5　解決問題是進步

投訴是我們的大課

魔法冰淇淋引出的問題

只找原因不找理由

多齒梳的帶動效應

解開50克的結

深度服務

基本介紹

內容簡介

圖書目錄

1　細節藏在更深處螃蟹點滴見精神

2　便捷需要深功夫

3　用創新深化服務

4　服務增值客情深

5　解決問題是進步

6　人性化服務深得人心

7　專業化就是深度

8　個性化魅力無窮

9　柔性化消除盲區

10　差異化延伸價值

11　服務背後看品德

12　團隊的整體前移

相關詞條

熱門詞條

深度服務

基本介紹

內容簡介

圖書目錄

1 細節藏在更深處 螃蟹點滴見精神

2 便捷需要深功夫

3 用創新深化服務

4 服務增值客情深

5 解決問題是進步

6 人性化服務深得人心

7 專業化就是深度

8 個性化魅力無窮

9 柔性化消除盲區

10 差異化延伸價值

11 服務背後看品德

12 團隊的整體前移

相關詞條

熱門詞條

1　細節藏在更深處螃蟹點滴見精神

2　便捷需要深功夫

3　用創新深化服務

4　服務增值客情深

5　解決問題是進步

6　人性化服務深得人心

7　專業化就是深度

8　個性化魅力無窮

9　柔性化消除盲區

10　差異化延伸價值

11　服務背後看品德

12　團隊的整體前移