服務創新過程中的價值共創機制實證研究

《服務創新過程中的價值共創機制實證研究》是依託西安交通大學，由王強擔任項目負責人的青年科學基金項目。

基本介紹

• 中文名：服務創新過程中的價值共創機制實證研究
• 項目類別：青年科學基金項目
• 項目負責人：王強
• 依託單位：西安交通大學

項目摘要

服務創新是近年來學界和業界關注的熱門領域，也成為中國經濟發展與改革的重要方向，然而關於服務創新的理論目前仍處於發展之中，學術界對在服務創新的過程中企業與客戶及商業網路中合作夥伴之間的價值共創機制研究尚不充分，缺少理論框架及實證依據。本項目從服務運營及服務創新項目管理角度出發，在服務主導邏輯與價值共創理論的視角之下，建立了包括設計、分析、開發、投放、推廣等不同階段的服務創新活動流程管理模型，並重點研究不同階段的價值共創活動對於服務創新績效的影響。課題將結合現有理論文獻與企業訪談、案例分析等質性研究以確定服務創新與價值共創的內涵、維度及測量指標，建立理論模型並利用實證方法探索服務創新各階段價值共創以及服務創新模式與特徵對於不同階段服務創新績效的影響，並對環境不確定性、競爭激烈程度等因素的調節作用進行分析以確定實證結論的邊界條件。研究對於服務創新、價值共創理論以及中國企業管理實踐具有重要意義。

結題摘要

近年來，服務創新成為學界和業界關注的熱點領域，而相關理論發展仍處於早期探索階段，學界對服務創新的過程中企業與客戶及商業合作夥伴之間的價值共創機制研究尚不充分，缺少理論框架及實證依據。本項目從服務主導邏輯與價值共創理論的視角出發，重點研究服務創新不同階段的價值共創活動對於服務創新績效的影響。首先，我們系統梳理了服務創新領域的187篇相關文獻，並結合企業訪談、案例分析等質性研究，確定了服務創新與價值共創的內涵、維度及測量指標，建立了一個基於平台的服務創新的整體概念模型。在此基礎上，通過對中國新興市場典型案例的研究，闡釋了網路平台如何通過價值共創方式促進和引導服務創新和系統設計。接著，我們建立了理論模型以探索服務創新過程中的多方價值共創活動以及服務創新模式與特徵對於不同階段服務創新績效的影響。我們收集到了來自於 141個與網際網路及信息技術相關的現代服務企業的200份服務創新項目問卷，通過結構方程建模分析，實證檢驗了服務創新不同階段的價值共創活動對於服務創新績效的影響，以及服務創新在不同階段的績效之間的關聯。研究發現，第一，在服務創新過程中，不同的價值共創活動產生的根源在於對內外部不同資源的依賴，實證結論證實了在早期階段（概念產生及分析階段、開發階段），客戶的價值共創參與對於服務概念創新性以及開發績效有更為重要的正向影響，而在後期（市場投放與推廣）階段，商業夥伴價值共創對於投放推廣績效有更大的正向影響，從而印證了將服務主導邏輯與資源依賴理論進行結合的有效性。第二，新服務開發過程不同階段的績效會對於下一個以及隨後階段的績效產生不同程度的具體影響，為新服務開發項目的管理者提供了具體的項目績效管理指導，並啟發他們對於服務流程創新、服務產品創新、服務商業模式創新設立不同的績效參考指標。該項目不僅對於服務主導邏輯與資源依賴理論做出了貢獻，對於服務企業的創新尤其是合作創新實踐亦有明確的管理啟示。