電子政務服務價值共創機制及實現模式研究與實證

《電子政務服務價值共創機制及實現模式研究與實證》是依託南京大學，由胡廣偉擔任項目負責人的面上項目。

基本介紹

• 中文名：電子政務服務價值共創機制及實現模式研究與實證
• 項目類別：面上項目
• 項目負責人：胡廣偉
• 依託單位：南京大學

項目摘要

社會化媒體與電子政務的逐漸融合，使電子政務服務價值共創成為一種新的套用模式，對傳統“政府主導型”服務價值創造機制提出了挑戰。課題首先通過建立電子政務服務價值共創行為影響因素模型，分析利益相關各方接受與採納價值共創模式的影響因素與影響路徑關係，研究相應的行為動機與行為模式；然後，針對不同的價值共創行為模式，研究共創參與主體、共創模式多重組合情景下的共創活動參與機制、激勵機制、保障機制與方法；最後，針對不同的價值共創模式，設計具有信息分享、服務內容、服務提供等多層次的服務價值共創生態系統和支撐平台原型，提煉基於價值共創邏輯的電子政務服務價值創造理論與方法。該工作的開展，在理論上將有助於提出政務服務價值創造的新範式，充實電子政務服務管理的理論體系，引發新的研究方向與熱點；套用上將能為政務服務價值共創工作上提供方法、案例與理論依據，降低政府服務成本，推動政府服務創新。

結題摘要

社會化媒體技術與電子政務服務的深度融合，社會用戶，不再只是政府服務的被動受益者，他們更願意也有能力主動地與政府進行互動，提出價值主張，參與政府服務的設計與提供，共同創造滿足個性化需求與獨特體驗的服務價值。這對傳統“政府主導型”的服務價值創造模式及其管理機制提出了新的挑戰，也對相關理論方法體系的研究提出迫切的要求。因此，本項目通過引入服務價值共創、政府數據開放、社會化媒體及行為科學、設計科學等理論與方法，研究電子政務服務價值共創的影響因素、影響機理、管理機制、流程模式及相應的系統原型，構建具有新內涵的電子政務服務價值創造理論方法體系。首先，通過分析政府主導、公民中心理念、服務導向思維的主導邏輯，闡釋網際網路+政務服務價值共創內涵，界定了服務主導邏輯的電子政務服務的概念。其次，研究以技術接受理論、信任理論和激勵理論為基礎，建立了電子政務服務價值共創的影響因素模型，運用結構方程模型探討了影響因素和影響路徑。然後，結合中國發展現狀，運用調查法確立三個層次七個類型的價值共創模式。最後，提出基於價值網的服務先導、價值創造、互動反饋、信任保障、監督管理的電子政務服務價值共創管理機制和基於政府組織、非政府組織、個人三類利益相關者的九維政府數據開放價值生成機制。在理論上，課題不僅為電子政務服務發展提供了價值共創理論的新視角，為價值共創理論在電子政務服務乃至公共服務領域的系統套用開闢了新土壤，也提供了定性與定量結合、行為科學與設計科學融合的電子政務服務價值共創方法體系。在實踐上，電子政務服務價值共創研究理論成果、以及研究過程中形成的《電子政務服務能力測評報告》系列成果、7項電子政務服務系統平台相關的軟體著作權，為政府的施策採納、能力定位、系統建設等方面提供了豐富參考。