《強制採納環境下G2B電子政務系統套用服務理論研究》是依託哈爾濱工業大學，由馮玉強擔任項目負責人的面上項目。
基本介紹
- 中文名：強制採納環境下G2B電子政務系統套用服務理論研究
- 依託單位：哈爾濱工業大學
- 項目類別：面上項目
- 項目負責人：馮玉強
項目摘要,結題摘要,
項目摘要
G2B電子政務系統在提升政府效率、完善政府對企業監管與服務等方面起到重要作用，相對於商業服務中的B2B和公共服務中的G2C，其在服務環境和服務受體方面有所不同。G2B電子政務系統的套用多數是由政府強制推動，故提升和最佳化G2B電子政務服務，對於提高企業對G2B電子政務系統的滿意度和接受度有重要影響。因此，本項目擬對G2B電子政務服務理論開展研究，分析服務科學理論中服務質量、服務價值和服務滿意度在G2B電子政務服務中的內涵界定和度量，研究G2B政務系統服務價值網路中參與各方的價值產生和價值傳遞機理，及其對企業和政府的影響，以期能夠提出G2B電子政務領域的套用服務理論，從而在理論上能夠對信息系統領域的服務科學研究有所貢獻，在實踐上能夠為G2B電子政務服務的各參與方有所指導，最終提升政府的政務服務效果及電子政務服務提供商的服務效果，促進G2B電子政務在我國企業中的套用。
結題摘要
通過項目的開展及基金的資助，課題組對強制採納環境下G2B電子政務的服務模式進行深入地探索性研究，並將該研究擴展至G2C電子政務服務，以更全面地探究電子政務的創新管理、服務模式。套用紮根理論，對國內不同地區的地方政府、典型電子政務服務提供商及企業用戶的30位中高層管理者及關鍵用戶進行深度案例訪談，建構了新理論，並通過1000餘家企業的中高層管理者和關鍵用戶的大樣本問卷調研，進行實證研究，提出了原創的電子政務服務中要素之間的影響關係模型等。首先，提出並論證了G2B電子政務服務質量的影響因素模型，發現組織資源以及心理資本等個人資源有利於營造組織的服務氛圍，進而提升服務質量；內部控制手段對提升服務質量也有顯著的積極影響；從設計科學的角度對實現服務質量管理的信息集成化模型進行設計並驗證。其次，提出並論證了G2B電子政務服務價值的度量及影響因素模型，將其劃分為感知功能價值、感知關係價值和感知公共價值，確立了其對客戶使用意願的顯著影響；將移動政務價值區分為公共價值和私有價值，發現並驗證了移動政務價值對公共信任的影響機制。然後，提出並論證了G2B電子政務服務滿意度的度量及影響因素模型，發現線上、線下服務質量和客戶價值對客戶滿意度的影響機制；進一步將G2B電子政務服務滿意度劃分為客戶對產品、中間商及政府的滿意度，探索並實證檢驗了技術、組織與環境等影響因素。接下來，對國內典型的G2B電子政務服務模式和發展過程歸納總結，為政府及服務提供商的電子政務發展途徑提供參考。最後，將研究範圍擴展至G2C電子政務服務，分析並設計了行政審批大廳的組織結構與工作流程；構建了整合型政務平台的工作流模型，還發現了組織內的整合領導力對政府職能轉型過程的作用機制等成果。針對該項目總體上我們已經發表學術論文27篇，2篇SCI檢索，3篇SSCI檢索，8篇EI檢索，5篇ISTP檢索。信息系統領域國際A類會議6篇，國際B類會議2篇，國內管理學核心以上期刊發表並錄用5篇，其中4篇被CSSCI檢索，另有多項成果已投和待投信息系統國際頂級期刊。同時該項目培養了3名博士生和9名碩士，其中1名博士成為高校教師。
