當今，企業正面臨著日益複雜的經營環境，經受著前所未有的競爭挑戰與生存壓力。激烈的市場競爭和不斷變化的顧客需求，迫使企業更加關注顧客。創造超越競爭對手的顧客價值成為企業獲得市場競爭優勢的利器。知識經濟和網路時代，知識和關係這些無形資產替代了有形資產，成為創造顧客價值的戰略資源。
基本介紹
- 中文名：面向顧客價值的市場資產管理與競爭優勢研究
- 論文作者：倪自銀
- 導師：韓玉啟
- 學科專業：管理科學與工程
- 學位級別：博士論文
- 學位授予單位：南京理工大學
- 學位授予時間：2007
- 館藏號：F274
- 關鍵字：企業管理 行銷管理 市場競爭 顧客滿意度
- 館藏目錄：2009\F274\48
中文摘要
市場資產是企業有關其環境的知識和外部關係資源，已成為創造顧客價值及獲取競爭優勢的關鍵驅動因素。論文以面向顧客價值的視角，提出了市場資產管理的基本框架，研究了市場資產管理與企業競爭優勢的關係，以指導企業實施顧客價值導向的戰略。主要研究內容如包括： 通過分析企業經營理念和管理重心的演進路徑、顧客價值作為企業獲取競爭優勢的來源，以及市場資產管理的研究現狀，界定了面向顧客價值的市場資產的內涵、市場關係資產和市場智力資產的內涵，分析了市場關係資產和市場智力資產對顧客價值創造的作用； 研究了市場關係資產的管理問題。提出企業的關係資產由內部支持資產、顧客關係資產、供應鏈關係資產、橫向關係資產和結構關係資產構成，構建了“關係資產屋”模型，分析了這些關係資產之間的作用機理。從顧客價值創造的目標出發，提出了市場關係資產的整體協調性及其結構適應性的途徑。並分析了市場關係資產的培育過程，提出顧客關係資產維持及增值的策略，構建了供應鏈和橫向關係資產的管理框架； 研究了市場智力資產的管理問題。從公司利用外部市場知識的層次及其轉移的知識類型和轉移的不同層次，探討如何進行有效的市場學習，使市場智力能夠有通達的途徑和手段為企業所獲取。在此基礎上，對市場智力資產增值的機理和途徑進行了研究，構建了市場智力資產增值的綜合模型，為市場智力資產管理提供了基本框架； 研究了面向顧客價值的顧客能力管理問題。依據顧客知識、技能對價值鏈的作用形式及顧客參與程度的差異，提出面向顧客價值的顧客能力管理的三種模式：知識集成模式、價值共創模式和顧客創新模式。對這些管理模式的特點進行了比較，並提出了顧客能力管理的支撐體系； 基於實證研究了面向顧客價值的市場資產管理與企業競爭優勢的關係問題。根據市場資產管理的基本框架，設計了市場資產管理的行為指標，結合企業競爭優勢的評價指標，運用數理統計分析方法，研究市場資產管理行為與企業競爭優勢之間的關係，研究結果顯示：市場資產管理的行為差異對企業競爭優勢有直接的和顯著的影響。
