《顧客價值：21世紀企業競爭優勢的來源》是2007年電子工業出版社出版的圖書，作者是張明立。
基本介紹
- 書名：顧客價值:21世紀企業競爭優勢的來源
- 作者：張明立
- 出版社：電子工業
- 出版時間：2007年4月1日
- 頁數：309 頁
- 開本：0 開
- ISBN：7121042045, 9787121042041
圖書簡介,圖書目錄,
圖書簡介
顧客價值是近年來行銷學者和企業共同關注的焦點，也是市場行銷學科的前沿理論研究和行銷實踐領域。顧客價值是對市場行銷觀念內涵的進一步發展，是提高顧客滿意度和建立顧客忠誠的根本。為顧客創造優異的顧客價值，已成為企業獲得競爭優勢的重要來源，顧客價值理論已成為市場行銷學科的重要理論。 本書系統介紹了顧客價值的基本理論及其套用。主要內容包括：顧客價值產生的背景，顧客價值的內涵、特徵和類型，顧客價值分析，顧客價值的測量方法，顧客價值認知過程，顧客價值傳遞的影響因素，顧客價值創新和顧客價值戰略管理的體系。本書提出了顧客價值的系統理論框架和操作模式，可為從事市場行銷相關專業的教學、研究和企業管理工作的人員提供參考和借鑑。
圖書目錄
第一章 顧客價值導論
第一節 顧客價值產生的背景
第二節 顧客價值的研究現狀
第三節 顧客價值與其他以顧客為導向的理論比較
第四節 本書的主要內容
第二章 理解顧客價值
第一節 顧客價值的內涵、特徵和類型
第二節 基於需求的顧客價值形成
第三節 顧客價值的來源及驅動因素
第三章 剖析顧客價值
第一節 分析顧客價值期望
第二節 分析顧客價值感知
第三節 分析顧客成本
第四節 顧客價值激勵
第五節 顧客價值決策過程
第七節 顧客價值構成維度
第四章 測量顧客價值
第一節 顧客價值量的意義
第二節 顧客價值測量標準
第三節 顧客價值測量方法論
第五章 溝通顧客價值
第一節 顧客市場
第二節 顧客價值的認知
第三節 顧客價值溝通的媒介
第四節 顧客價值溝通策略
第六章 傳遞顧客價值
第一節 顧客價值傳遞的影響因素
第二節 顧客價值的傳遞機制
第三節 顧客價值傳遞步驟
第七章 創新顧客價值
第一節 顧客價值創新的形式
第二節 顧客價值創新的基本方法
第三節 顧客價值創新策略
第四節 顧客價值創新管理
第八章 從戰略視角管理顧客價值
第一節 顧客價值戰略管理思想的形成過程
第二節 顧客價值戰略管理的體系
第三節 評估企業外部市場環境
第四節 評估企業內部價值創造能力
第五節 確定顧客價值
第六節 交付顧客價值
第七節 顧客價值戰略管理的執行
第八節 顧客價值戰略管理實施的支持體系
參考文獻
