基本介紹
內容簡介,出版信息,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
得客戶者得天下。客戶，是銷售決勝的籌碼，是企業利潤的源泉，是企業競爭力的最終體現。
五大方法闡述贏得客戶的理念與方法。一是客戶行銷思路：告訴企業如何通過附加價值決勝企業競爭。二是客戶開發思路：如何拓展增量市場、深耕存量市場，企業高層、中層及員工如何實施開發客戶的戰略、戰術。三是客戶管理思路：教你如何將客戶分類，發展個人客戶，保有集團客戶，決勝渠道客戶。四是客戶服務思路：提供優質服務的標準與方法，讓客戶滿意。五是客戶關係思路：描述客戶忠誠的11個關鍵因素，最終建立忠誠的合作關係。
出版信息
作 者：張子凡
出 版 社：機械工業出版社
出版時間：2010-11-1
I S B N：9787111321712
圖書目錄
前言
第一章 客戶行銷思路：附加價值決勝企業競爭
同質化競爭的今天，你的產品具備競爭壁壘嗎
◎什麼是競爭壁壘
◎競爭壁壘的形成
你為客戶做了什麼：是傳遞價值還是賣價格
◎賣價格與傳遞價值的區別
◎小生意賺大錢，大生意賺小錢
附加價值的標準：從一星級到五星級
◎什麼是附加價值
◎為客戶提供附加價值的兩點忌諱
◎為客戶提供附加價值的三個層面
◎從一星級到五星級
樹立行銷觀念，改變傳統的銷售觀念
◎從“銷售”上升到“行銷”的高度
◎行銷與客戶關係管理
一手抓寬度一手抓深度：行銷必勝的13個策略
◎行銷渠道發展的四個階段
◎行銷必勝的13個策略
第二章 客戶開發思路：增量拓展與存量深耕並重
增量市場拓展的7件事
存量市場深耕的12個突破口
高層實施客戶開發戰略的8大重點
中層實施客戶開發戰術的6項工作
員工實施客戶開發戰鬥的6項任務
第三章 客戶管理思路：滿足客戶所需，製造客戶所求
深度行銷：客戶管理的6大戰略
客戶分類管理：個人客戶、集團客戶、渠道客戶
發展散客：關注個人客戶的內在需要
保有集團客戶：集團客戶關係的維繫
決勝渠道客戶：選、用、育、留的58個關鍵點
◎選
◎用
◎育
◎留
第四章 客戶服務思路：細分客戶，讓客戶滿意
市場與客戶細分
◎市場區隔
◎客戶細分
細分客戶心理3步驟
◎客戶心理認知
◎讓客戶忠誠三步曲
◎樹立培養終身客戶的意識
優質服務的兩大標準
◎客戶服務的層次
