是一篇博士論文，作者柳錚，畢業於吉林大學，論文導師許正良，發表於2009年。
基本介紹
- 中文名：企業高層領導行為與顧客價值創造關係的研究
- 外文名：Research on the relationship between top-leader’s leadership behavior and customer value creation
- 作者：柳錚
- 關鍵字：企業管理 行銷管理 領導行為 顧客
- 導師：許正良
- 學科專業：管理科學與工程
- 學位級別：博士論文
- 學位授予單位：吉林大學
- 學位授予時間：2009
- 館藏號：F274
- 館藏目錄：2009\F274\53
中文摘要
企業存在的唯一目的是創造顧客，為顧客提供需要的商品和服務。21世紀的今天，隨著市場環境的劇烈變化，企業面臨著技術更新頻繁、供給過剩和顧客需求持續變化等多種不確定因素。在此背景下，企業高層領導如何帶領企業各級人員為顧客創造優異的價值，贏取顧客忠誠，成為企業生存和發展的關鍵性問題。本文依據領導理論、顧客價值、管理行為和員工行為等相關理論研究，將中層管理者行為和基層員工行為作為中間變數，研究企業高層領導行為與顧客價值創造的作用關係，將領導行為、管理行為、員工行為和顧客價值納入整合到一個框架體系內，構建了企業高層領導行為與顧客價值創造關係的研究模型。 本文首先在綜合探討相關理論文獻的基礎上，對領導行為、管理行為、員工行為和顧客價值相關的文獻進行綜述，並進一步明確本文研究的基本研究要素，明確要素之間的邏輯關係；其次，對本文研究變數的內涵進行界定，劃分了研究變數的維度，並提出了企業高層領導行為與顧客價值創造關係的理論模型；接著在理論推導的基礎上，提出了研究變數之間的假設關係，構建研究模型，並運用SPSS和AMOS軟體對中國125家企業樣本數據進行實證分析，結果表明30條假設中22條通過檢驗；最後，我們對通過的假設關係進行了變數間的效應分析，對未通過的假設關係進行討論，以期對企業管理實踐提供借鑑。
