商業模式創新中顧客價值發現的過程及其影響因素研究

《商業模式創新中顧客價值發現的過程及其影響因素研究》是依託大連理工大學,由董大海擔任項目負責人的面上項目。

基本介紹

• 中文名：商業模式創新中顧客價值發現的過程及其影響因素研究
• 依託單位：大連理工大學
• 項目類別：面上項目
• 項目負責人：董大海

項目摘要

商業模式創新已成為謀取競爭優勢最新的和最有效的途徑，而顧客價值發現則是商業模式創新的源頭。但是文獻研究發現，行銷學者對商業模式創新的參與極低，同時作為行銷學重要組成部分的關於顧客價值發現的理論和研究文獻也極少。故此，本研究緊扣商業模式創新這個實踐熱點，綜合運用案例研究法、紮根理論方法和定量實證研究方法等科學研究方法，在若干行業中配對選取商業模式創新企業和非商業模式創新企業，對其進行對比分析，以探尋商業模式創新企業較之一般企業在顧客價值發現過程上的差異，歸納提煉影響該過程的影響因素及其影響機理。本研究在學術層面上具有較強的探索性意義，可以充實行銷學關於顧客價值發現的理論和方法；在實踐上層面上可以指導企業更準確、更深入和更有效率地發現顧客價值和進行顧客價值創新，從而滿足顧客需求和提升企業競爭優勢。

結題摘要

商業模式創新在創業企業發展壯大和成熟企業戰略轉型的過程中的作用日益突出，已經成為一種新的創新方式。顧客價值發現是商業模式創新的源頭、起點和基石，商業模式創新企業總能在顧客需求高不確定性或高同質化理解的情況下，洞察到迥異於競爭對手的顧客價值。因此，探查“商業模式創新中顧客價值發現的過程及其影響因素”對於企業開展商業模式創新、豐富行銷學顧客價值相關研究顯得尤為重要。 本課題以諸多商業模式創新企業和同行業原領導者為案例研究對象，對商業模式創新企業的顧客價值發現過程以及相關的影響因素進行了研究。本課題歸納提煉了商業模式創新企業的顧客價值發現過程，回答了“商業模式創新企業是如何發現新的顧客價值”問題。本課題同時探析了影響商業模式創新企業發現顧客價值的因素及其作用機理，回答了“為什麼處在同樣的行業，有的企業富有“洞察力”能夠形成“行業遠見”而其它企業卻不能”問題。 研究表明，商業模式創新中的顧客價值發現過程由雙元行銷導向演變過程、邊緣顧客、MCC流程三個要素所構成，而行銷學中顧客價值發現過程則由單一行銷導向演變過程、主流顧客、STP流程三個要素所構成。創新文化、高層管理者推動和驅動市場導向是影響商業模式創新企業發現獨特顧客價值的三個關鍵前因。其中，創新文化是企業商業模式創新中形成獨特顧客價值主張的關鍵驅動要素；高層管理者通過充分強調、積極參與和資源資金支持來推動企業商業模式創新，是形成獨特顧客價值主張的支撐條件；商業模式創新企業主動創造顧客潛在需求從而驅動市場，是形成獨特顧客價值主張的關鍵步驟。 藉此課題，本項目共指導相關博士後研究報告1篇、博士論文4篇，相關碩士論文6篇；在國際自然科學基金委認定的國核心心期刊發表相關論文12篇，出版書籍1本，較好地完成了項目建議書預定的任務。 本課題具有一定的理論意義和較強的實踐價值。在學術上，通過揭示商業模式創新中顧客價值發現的過程及其影響因素，它可以充實行銷學關於顧客價值發現這部分理論和有效方法；在實踐上，其研究成果可以指導企業更準確、更深入和更有效率地發現顧客價值和創新顧客價值，從而滿足顧客需求和提升企業競爭優勢。