顧客參與企業服務創新的關鍵要素和影響機制研究

內容簡介

隨著經濟的發展，服務創新無論是對於以產品生產為主的企業還是以提供服務為主的企業都有著越來越顯著的意義，同時其與產品創新相比具有的不同特質使得服務創新成為了管理者和研究者都非常關心的領域。本書分別採用了質性研究和實證研究兩種方法，對顧客參與服務創新的關鍵要素（形式、角色和強度）和顧客參與服務創新的影響機制兩個問題展開了研究。同時在顧客參與服務創新的研究中，本書首次將所有企業劃分為了三類——核心產品類、核心服務類和純服務類，以準確、科學地回答研究問題。最終通過質性研究，建立了顧客參與企業服務創新的關鍵要素模型；通過實證研究，建立了顧客參與企業服務創新的影響機制模型。

圖書目錄

第一章引言

一、研究背景

二、問題提出

三、研究內容與方法

四、論文結構

第二章文獻綜述

第一節服務創新的理論背景

一、服務的概念

二、服務創新的概念

三、服務創新的研究歷程

第二節服務創新驅動力的研究現狀

一、綜合視角

二、組織視角

三、顧客視角

四、小結

第三節本文研究內容

第三章顧客參與企業服務創新的關鍵要素研究

第一節問題界定

一、企業服務創新過程

二、顧客參與關鍵要素

三、企業類型劃分

四、理論框架的建立

第二節研究方法

一、方法選擇

二、訪談設計

第三節數據採集

第四節核心發現

一、核心產品類企業

二、核心服務類企業

三、純服務類企業

第五節相關發現

一、服務創新的類型和表現

二、服務創新產生的背景和根源

三、顧客參與服務創新的作用分析

第六節本章小結

第四章顧客參與企業服務創新的影響機制研究

第一節提出研究假設

一、顧客參與和服務創新

二、顧客參與和員工態度

三、企業文化和服務創新

四、構建概念模型

第二節變數說明與測度

一、服務創新

二、顧客參與

三、企業文化

四、員工態度

第三節問卷的設計和發放

一、問卷的設計流程

二、問捲髮放與回收

第四節測量的信度和效度分析

一、測量的信度分析

二、測量的效度分析

顧客參與企業服務創新的關鍵要素和影響機制研究

基本介紹

內容簡介

圖書目錄

相關詞條

熱門詞條