企業動態能力與顧客資產管理機制創新研究

內容簡介

　　綜觀動態能力、顧客資產、行銷績效以及環境動盪性的相關文獻，傳統的顧客資產觀點認為，價值資產、品牌資產和維繫資產構成了顧客資產的基本驅動要素模型（Rust Zeithaml&Lemon，2001）。但是，這個模型是基於顧客資產的屬性驅動的構成來考慮，同時這三種驅動資產的劃分界面並不是十分清晰，並且三種資產之間是存在相互關係的，因此這會影響顧客資產未來研究的清晰度。《企業動態能力與顧客資產管理機制創新研究》基於Villanueva（2003）等的研究思路，從顧客關係管理視角出發，並以顧客資產ARA理論模型和顧客資產“服務一利潤”模型為基礎，明確提出顧客資產由三個維度構成：初始性顧客資產、基礎性顧客資產和核心性顧客資產。這種劃分使顧客資產三個組成界面比較清晰，對後續的研究將非常有利。另外，有關動態能力主要經歷了資源基礎理論、核心能力理論以及企業知識理論三種理論的發展而得以產生。然而，關於動態能力維度的劃分國內外研究尚未統一。雖然各個學派都分別從不同的視角對動態能力維度的測量展開研究，但是研究的方向卻從未考慮過顧客關係管理的視角，也未能將決定企業績效和競爭優勢的關鍵性要素——顧客資產，作為企業動態能力發展研究的目標。因此，《企業動態能力與顧客資產管理機制創新研究》以前人的這些研究成果和研究局限為基礎，運用顧客關係管理視角下的動態能力思路揭示顧客資產的演進動力。同時也可被看作是對以往動態能力理論和顧客資產理論的補充。

作者簡介

　　劉宇涵，上海財經大學市場行銷學博士，北京聯合大學商務學院講師，中國市場學學會會員，北京石尚家珠寶有限公司行銷顧問。主要講授網路行銷、網路行銷實務、市場行銷案例分析、戰略管理、服務行銷學、經濟法等課程。

　　主要從事網路行銷以及企業戰略管理方面的研究，在《雲南財經大學學報》、《華東經濟管理》、《哈爾濱工業大學學報》、《現代管理科學》、《生態經濟》、《繼續教育研究》等核心刊物上發表論文十餘篇，主編教材兩本，參編著作四部，參加過數項省部級課題以及局委辦課題的研究。

圖書目錄

第一章緒論

第一節研究背景和意義

一、研究背景

二、研究目的和意義

第二節研究思路和研究方法

一、研究思路

二、研究方法

第三節研究內容和主要創新點

一、研究內容

二、研究的創新點

第二章文獻綜述

節顧客資產

一、顧客資產理論的思想演進及評述

二、顧客資產理論研究的流派及評述

三、顧客資產的驅動模型及評述

第二節動態能力

一、動態能力產生的理論背景及評述

企業動態能力與顧客資產管理機制創新研究

基本介紹

內容簡介

作者簡介

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