供應鏈環境下的企業物流服務績效研究

供應鏈環境下的企業物流服務績效研究的作者是張光明，導師是趙錫斌。

基本介紹

• 書名：供應鏈環境下的企業物流服務績效研究
• 作者：張光明
• 學科專業：企業管理
• 館藏號：F273.4

基本信息

副題名

外文題名

論文作者

張光明著

導師

趙錫斌指導

學科專業

企業管理

學位級別

博士論文

學位授予單位

武漢大學

學位授予時間

2007

關鍵字

企業管理 物流 供應鏈 績效評價

館藏號

F273.4

館藏目錄

2009\F273.4\5

中文摘要

隨著企業經營環境的變化，物流在企業競爭中的地位越來越凸現，成為競爭優勢的重要源泉，但作為企業管理的重要領域，其價值還遠未得到認識，其績效評價、形成和對企業整體績效的影響還有待深入研究。物流服務是企業物流的核心，物流服務的外延分為兩種：一是以企業為邊界，只關注企業自身的物流服務活動；二是跨越企業邊界的供應鏈環境下的物流服務，即企業與其供應商甚至供應商的供應商、分銷商、客戶通過合作關係、信息共享等機制共同制定改善物流過程的解決方案，協調提供顧客需要的物流服務。在供應鏈環境下，物流成為一個過程鏈很長、由供應鏈各節點企業物流活動協調構成、需要信息技術與網路技術支持、以供應鏈關係為基礎的複雜系統，其績效形成過程及影響因素複雜。研究供應鏈環境下的物流服務績效評價以及供應鏈環境要素對物流服務績效、公司績效的影響具有重要的理論和實踐意義。本文以管理學理論與方法為基礎，採用歸納與演繹法、定性與定量方法、規範研究與實證研究相結合等方法對供應鏈環境下的企業物流服務績效進行系統深入研究。 論文對績效研究相關理論與方法的演進、物流與供應鏈管理理論進行了系統的闡述和分析，以企業與環境、環境與物流的關係作為切入點，在研究環境特徵及其對物流服務績效作用傳導機制的基礎上，提出了物流服務環境的基本框架及發展趨勢，認為供應鏈環境是物流服務的特定環境，並系統地分析了供應鏈環境的內涵與特徵以及供應鏈環境下的物流服務內涵、特徵與要素。 在分析傳統物流服務績效評價存在的一般問題的基礎上，以供應鏈過程與整合為導向，構建了供應鏈環境下物流服務績效評價的基本邏輯框架，即以支持績效為基礎，通過判斷績效對目標績效做出貢獻，提出了一個分層次的物流服務績效評價指標體系。本文認為，在供應鏈環境下，物流服務作為一個過程整體，主要通過物流服務質量、生產率/成本、柔性進行評價，物流功能或活動的績效評價從屬於這些過程整體績效；而物流服務判斷績效的取得，又是由一系列支持要素共同作用的結果，本文稱為“支持績效”，支持績效表現為供應鏈環境下的物流資源與能力，包括供應鏈合作關係、整合能力、信息技術與網路、學習與創新、員工素質、物流資源與設施、裝備等。針對物流服務績效評價的複雜性和多指標、難以量化的特點，在對績效指數方法分析基礎上，提出了物流服務績效評價的模糊績效指數方法。 論文進一步從非財務視角對物流服務的判斷性績效做了深入研究。提出了供應鏈環境下的物流服務質量形成與感知差距模型；在系統分析一般服務生產率特點的基礎上，提出了物流服務生產率的形成框架以及與服務質量的關係；論文對作為供應鏈柔性重要組成部分的物流服務柔性進行了細分，系統地對物流服務的範圍柔性、回響柔性、成本與服務水平柔性、轉移路徑柔性以及可靠性測度進行了定量分析。 在供應鏈環境下，物流服務績效的影響因素眾多，形成機理複雜，它不僅受到企業自身物流資源、能力、戰略以及外部環境的影響，還受到特定的供應鏈環境要素的影響，所以，物流服務績效是這些要素的函式，而且表現出複雜的非線性特徵。論文重點研究了供應鏈環境要素對物流服務績效和公司績效的影響，並以中國製造企業為背景進行了實證研究，部分假設得到驗證，得出了對物流服務績效改進與創新有重要理論和實際意義的結論，即供應鏈合作關係、協調管理對物流服務績效和公司績效都有顯著影響，但供應鏈信息要素對物流服務績效和公司績效都沒有顯著影響，供應鏈整合對公司績效也沒有顯著影響。值得注意的是，供應鏈整合對物流服務績效有顯著影響，物流服務績效對公司績效有顯著影響，說明供應鏈整合通過物流服務績效對公司績效產生影響。 論文在理論和實證研究基礎上提出了物流服務績效的改進機制與創新模式，認為改善與創新供應鏈環境，建立供應鏈環境下的學習與持續改進機制，是物流服務績效改進與創新的重要途徑。物流服務創新的實質就是要通過創新實現物流服務的差異化，物流服務的創新包括跟隨競爭創新、顧客需求主導創新、物流技術創新、增值物流服務創新、物流運作模式創新、供應鏈環境創新等，每種物流服務創新模式各有其優劣勢與風險，需要根據企業對環境的感知、企業經營戰略與物流戰略、企業資源與核心競爭力、員工學習與創新能力等進行選擇與組合。