《服務共創價值的形成機理及其效應研究》是2023年智慧財產權出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：服務共創價值的形成機理及其效應研究
- 作者：譚國威
- 出版時間：2023年12月
- 出版社：智慧財產權出版社
- ISBN：9787513090254
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
隨著經濟快速發展和社會商業環境的不斷變化，服務企業在經濟結構中占據的比例越來越大，扮演的角色也越來越重要。價值創造是服務企業能夠取得成功的關鍵要素。傳統上，價值創造發生在企業內部，其基礎是企業的供應與消費者的需求相匹配。隨著網際網路的套用和信息技術的發展，傳統的企業生產方式、銷售方式逐漸過渡到企業與消費者之間合作完成新產品的研發、生產和行銷環節中，這種趨勢正挑戰傳統的企業管理理念。服務企業應有效管理顧客參與、有效引導顧客創造價值、營造良好的服務氛圍、為員工提供良好的工作環境，只有這樣才能吸引更多的消費者，並保留更多的忠誠顧客，進而提高企業的效益水平，提高服務企業的核心競爭力。本書從顧客能力和企業特質的角度探討共創價值的形成機理以及對共創價值的效應進行分析，從而進一步豐富和完善共創價值的相關理論，對服務企業的管理實踐者具有較為重要的指導意義。
圖書目錄
第1章 緒 論............................................................................................................1
1.1 研究背景.....................................................................................................1
1.2 問題的提出.................................................................................................4
1.3 研究目的與研究意義.................................................................................8
1.4 研究思路與方法.......................................................................................11
1.5 本書結構...................................................................................................14
1.6 創新點.......................................................................................................15
第2章 文獻綜述......................................................................................................16
2.1 顧客參與的研究.......................................................................................18
2.2 顧客能力和企業特質...............................................................................20
2.3 共創價值的研究.......................................................................................23
2.4 理論基礎...................................................................................................26
2.5 相關研究評述...........................................................................................32
2.6 本章小結...................................................................................................36
第3章 顧客能力對共創價值的作用機制..............................................................38
3.1 假設提出...................................................................................................37
3.2 研究設計與數據處理...............................................................................45
3.3 假設檢驗...................................................................................................57
3.4 本章小結...................................................................................................77
第4 章 企業特質對共創價值的跨層次作用機制..................................................78
4.1 企業特質測量...........................................................................................78
4.2 理論模型與假設提出...............................................................................96
4.3 研究設計與數據處理.............................................................................106
4.4 假設檢驗.................................................................................................119
4.5 本章小結.................................................................................................151
第5 章 共創價值對顧客忠誠和員工工作績效的影響........................................ 152
5.1 假設提出.................................................................................................153
5.2 研究設計與數據處理.............................................................................158
5.3 假設檢驗.................................................................................................166
5.4 本章小結.................................................................................................171
第6 章 結論與展望................................................................................................ 173
6.1 研究結論.................................................................................................173
6.2 研究貢獻.................................................................................................175
6.3 管理啟示.................................................................................................176
6.4 研究局限性與未來研究方向.................................................................178
附 錄
附錄A 關於顧客能力對顧客參與影響的調查問卷 ..................................201
附錄B 企業特質量表開發開放式問卷調查 ..............................................205
附錄C 企業特質測量初始問卷 ..................................................................207
附錄D 關於顧客能力和企業特質對顧客參與影響的調查問卷
（顧客版） .........................................................................................210
附錄E 關於顧客能力和企業特質對顧客參與影響的調查問卷
（企業版） .........................................................................................214
附錄F 關於共創價值對顧客忠誠和員工工作績效影響的調查問卷
（顧客版） .........................................................................................217
附錄G 關於共創價值對顧客忠誠和員工工作績效影響的調查問卷
（企業版） .........................................................................................220
作者簡介
譚國威，東北大學管理學博士，鞍山師範學院教師、副教授。主要從事組織行為與組織管理、戰略管理相關的研究和教學。近年在科研領域主持和參與國家級、省部級項目4項，發表CSSCI、EI論文8篇。
