服務型製造企業服務衍生機制設計及其邊界識別研究

《服務型製造企業服務衍生機制設計及其邊界識別研究》是依託江蘇大學，由羅建強擔任項目負責人的面上項目。

基本介紹

• 中文名：服務型製造企業服務衍生機制設計及其邊界識別研究
• 項目類別：面上項目
• 項目負責人：羅建強
• 依託單位：江蘇大學

項目摘要

在我國製造企業以製造商和服務商二元身份參與國際市場競爭的背景下，面向服務型製造的服務衍生研究理論可為製造企業同步實現工業化與服務化提供指導。本項目以服務型製造企業服務衍生的微觀機理研究-實現機制設計-衍生邊界識別為主線，在對已有實施服務型製造企業實地調查和製造業服務化理論分析的基礎上，揭示服務型製造企業服務衍生的微觀機理，構建服務型製造企業服務衍生框架；利用物理-事理-人理的方法論，將技術成熟性、實施經濟性和服務移情性鑲嵌於服務衍生的特定問題情境中，研究服務型製造企業服務衍生實現機制；針對服務型製造企業服務衍生過程中的服務悖論現象，從縱、橫兩個方面驗證服務衍生邊界的存在性，基於供需互動算法探索製造企業服務衍生的理論邊界，並利用實證分析的方法驗證理論的科學性與有效性。本項目欲豐富服務型製造管理理論的內涵，細化製造業服務化的研究內容，對提升我國製造企業競爭力具有重要理論價值和現實意義。

結題摘要

當前，製造企業使命與客戶角色發生著深刻的變化，服務逐漸成為製造企業贏得競爭優勢的關鍵。在中國製造業實施以工業化與服務化同步推進為特徵的“中國製造2025”戰略的過程中，諸多製造企業潛移默化地開展服務衍生活動，尤其以產品結構完整、技術沉澱厚實的服務型製造企業最為顯著。本項目以製造業服務化、服務型製造、基於產品的服務等相關理論為基礎，圍繞服務衍生的微觀機理、機制設計和邊界識別三個關鍵問題，揭示以服務衍生為特徵的製造業服務化演化規律，研究以“服務悖論”產生為邊界的製造企業服務衍生實現供需價值共創的機理，旨在探尋以製造企業可持續發展為目標的服務衍生方法和科學路徑。研究成果釐清了服務型製造企業服務衍生的內涵與基本特徵，探索和識別了基於服務藍圖的服務衍生實現機理，設計了考慮客戶參與的服務衍生機制，探索了面向供需價值共創的服務衍生邊界，從而推動了中國製造企業由“產品主導邏輯”向“服務主導邏輯”轉型研究的新範式，為中國製造企業面向服務型製造轉型提供了有意義的指導。本項目遵從現實考察-理論探討-實例驗證的研究邏輯，取得了可喜的研究成果，發表學術論文40篇，其中在NSFC管理科學重要期刊發表學術論文16篇，SCI論文1篇，EI論文2篇，CSSCI論文20篇，參與工信部服務型製造專家組著作1部。以項目研究內容與成果為依託，主持人入選工信部中國服務型製造聯盟專家，參加了第二屆中國服務型製造示範企業遴選工作；江蘇省工信廳服務型製造評審專家，參加了江蘇省服務型製造示範企業的評審與現場審核工作。項目負責人利用科研反哺教學，獲得江蘇省高等教育研究成果三等獎1項（2015年）；被評為江蘇大學最受學生歡迎的十佳教師（2018年）。在完成上述科學研究的同時，項目組成員面向社會與深入企業傳播和擴散相關研究成果，引起了較為廣泛的反響，贏得了國內外相關同行專家與企業家的好評。因此，本項目在取得了很好學術成果的同時，取得了不可忽視的經濟效益與社會效益。