管理溝通(2014年浙江大學出版社出版的圖書)

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《管理溝通》是2014年浙江大學出版社出版的圖書,作者是趙振宇。

基本介紹

  • 中文名:管理溝通
  • 作者:趙振宇
  • 出版時間:2014年
  • 出版社:浙江大學出版社 
  • ISBN:9787308140546
內容簡介,圖書目錄,

內容簡介

  《管理溝通:理論與實踐》分為四編,全書共分十六章。第一編:管理溝通基本理論。包括溝通、管理溝通、建設性溝通、溝通環境分析,從管理溝通理論角度介紹管理溝通的基本理論,為管理實踐操作奠定基礎。第二編:管理溝通基本策略。包括溝通風格與策略、溝通障礙與突破、溝通主體策略、溝通客體策略,從組織溝通策略的層面探討管理溝通的實戰策略,案例儘可能貼近企業管理實踐。第三編:管理溝通基本技能,包括面談、說服、傾聽、演講、書面溝通,從溝通技能提升的角度,運用大量實戰案例進行闡述分析,力求切合企業管理實際。第四編:管理溝通熱點問題。包括危機溝通、團隊溝通、跨文化溝通。《管理溝通:理論與實踐》注重理論聯繫實際。教材融知識傳播、能力培養、素質教育於一體,強調“理論與素養並重,任務帶動實踐”的教學理念。有針對性地解決管理過程中的溝通問題,並著重培養讀者的溝通能力和素養。

圖書目錄

第一篇 管理溝通基本理論
第一章 溝通概述
第一節 溝通基本原理
第二節 溝通品質修煉
案例分析:小王的煩惱
第二章 管理溝通
第一節 管理溝通的內涵
第二節 管理溝通的一般策略
案例分析:一個從崗位調整演變成辦公室暴力的事件
第三章 建設性溝通
第一節 建設性溝通概述
第二節 信息組織原則
第三節 合理定位原則
第四節 尊重他人原則
案例分析:李華的人際溝通
第四章 溝通環境分析
第一節 內部環境分析
第二節 外部環境分析
案例分析:一個“80後”家庭的溝通困境
第二篇 管理溝通基本策略
第五章 溝通風格與應對策略
第一節 溝通風格分析
第二節 面對不同溝通風格的策略選擇
案例分析:“郵件門”事件引發的深思
第六章 溝通障礙與突破
第一節 障礙來源_
第二節 溝通障礙解析
第三節 突破溝通障礙的對策
案例分析:張萌萌與客戶的溝通
第七章 溝通主體策略
第一節 溝通主體策略的基礎
第二節 溝通主體的目標確定與策略方式的選擇
第三節 自我溝通策略
案例分析:一言堂
第八章 溝通客體策略
第一節 溝通客體策略概述
第二節 向上溝通
第三節 向下溝通
第四節 水平溝通
案例分析:研發部的梁經理
第三篇 管理溝通基本技能
第九章 面談
第一節 面談概述
第二節 面談的技巧和方法
案例分析:下水道井蓋為什麼要設計成圓的
第十章 說服
第一節 經典案例賞析
第二節 經典案例啟示
案例分析:艾柯卡的說服技巧
第十一章 演講
第一節 演講概述
第二節 演講構思
第三節 演講技巧
案例分析:賈伯斯在史丹福大學的演講
第十二章 傾聽
第一節 傾聽概述
第二節 傾聽的技巧
案例分析:走神的李明
第十三章 書面溝通
第一節 書面溝通概述
第二節 書面溝通的寫作過程概述
第三節 報告
第四節 簡歷
案例材料:求職信
第四篇 管理溝通熱點問題
第十四章 危機溝通
第一節 危機溝通概述
第二節 危機溝通策略——“雄鷹”政策
第三節 變革溝通
案例分析:華泰集團的危機溝通
第十五章 團隊溝通
第一節 團隊概述
第二節 團隊溝通的理論述評
第三節 團隊溝通技巧
第四節 團隊溝通方法
案例分析:代理秘書的麻煩事
第十六章 跨文化溝通
第一節 跨文化溝通概述
第二節 跨文化溝通影響因素
第三節 跨文化溝通的衝突表現
第四節 跨文化溝通模型
第五節 跨文化溝通的手段
第六節 跨文化溝通的應對方法
案例分析:麥道公司的跨文化溝通
參考文獻

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