《管理溝通——原理、策略及套用（第二版）》是由趙洱崬、劉力緯主編，高等教育出版社於2021年11月22日出版的教材。
基本介紹
- 中文名：管理溝通——原理、策略及套用（第二版）
- 作者：趙洱崬、劉力緯
- 出版社：高等教育出版社
- 出版時間：2021年11月22日
- 頁數：320 頁
- 定價：48.00 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787040564310
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本教材為首批國家精品線上開放課程“管理溝通”、首批上線“學習強國”的慕課“管理溝通”、edX全球MOOC平台“Management Communication”課程配套教材。
本教材是一本集管理溝通理論講解和實踐運用於一體的管理類專業教材。全書共14章，立足中國文化情景，秉持國際視角，從概念到案例、從理論到套用，闡述管理溝通的科學原理，分析管理溝通的過程與要素，說明解決具體問題的策略，傳授演講、傾聽、談判、會議、面談、非語言溝通以及數位化溝通等個體與群體溝通技能，給讀者一整套管理溝通的行為指南。
本教材配有豐富的數位化資源，堅持“以學為本”，以學術性、普適性、趣味性、套用性、可視性、便捷性為編寫原則，依託信息技術，以二維碼關聯數位化課程，為數位化時代的學習者建構立體化的學習生態。
本教材既可以作為高校經濟管理類專業的“管理溝通”課程教材，亦可以作為各類院校開展通識教育、提升人文素養的管理類公共選修課教材，同時對社會各界人士學習溝通知識、提升職業技能、開展管理培訓具有參考價值，是一本理論和實踐並重的教材。
圖書目錄
前輔文
第一章 管理溝通概論
知識結構圖
知識訴求
溝通名句
溝通的自我診斷
1.1 溝通元解析
1.1.1 溝通的層次
1.1.2 溝通的概念
1.1.3 溝通的功能
1.1.4 溝通的主要作用
1.2 認識管理溝通
1.2.1 管理溝通的模型與要素
1.2.2 管理溝通的障礙
1.2.3 管理溝通的原則
1.3 管理溝通的類型
1.3.1 正式溝通和非正式溝通
1.3.2 下行溝通、上行溝通、平行溝通和斜向溝通
1.3.3 口頭溝通、書面溝通和電子溝通
1.3.4 單向溝通和雙向溝通
1.3.5 語言溝通與非語言溝通
案例分析
源自MOOC的思考題
參考文獻
第二章 管理溝通的行為學原理
知識結構圖
知識訴求
溝通名句
溝通影響力測試
2.1 人性假設與管理溝通
2.1.1 西方的主要人性假設
2.1.2 中國的主要人性假設
2.1.3 人性假設與管理溝通
2.1.4 中國傳統文化中的溝通理念
2.2 行為科學中的溝通影響因素
2.2.1 知覺與溝通
2.2.2 個性與溝通
2.2.3 價值觀與溝通
2.2.4 態度和溝通
2.2.5 情緒與溝通
案例分析
源自MOOC的思考題
參考文獻
第三章 管理溝通策略
知識結構圖
知識訴求
溝通名句
個人執行力測試
3.1 溝通主體策略
3.1.1 自我認知與定位
3.1.2 自我溝通策略
3.1.3 情緒表達與管理策略
3.2 溝通客體策略
3.2.1 溝通對象特徵分析
3.2.2 關鍵對話方法與技巧
3.2.3 不同對象的溝通策略
3.3 溝通信息策略
3.3.1 信息組織策略
3.3.2 信息表達策略
3.3.3 信息情感色彩
3.4 渠道及環境策略
3.4.1 溝通渠道策略
3.4.2 溝通環境策略
案例分析
源自MOOC的思考題
參考文獻
第四章 演講技能
知識結構圖
知識訴求
溝通名句
演講能力自我評估
4.1 成功演講的前提
4.1.1 認識演講的障礙
4.1.2 明確演講的形式
4.2 有效演講的因素
4.2.1 做好演講前的準備
4.2.2 把握演講的原則
4.2.3 規劃演講的時間
4.2.4 組織好演講的結構
4.3 精彩演講的技巧
4.3.1 有效運用語言與非語言技巧
4.3.2 增強聽眾的理解力和記憶
4.3.3 保持聽眾注意力
4.3.4 確保演講效果
4.3.5 演講過程的組織技巧
4.3.6 利用輔助材料
案例分析
源自MOOC的思考題
參考文獻
第五章 傾聽技能
知識結構圖
知識訴求
溝通名句
傾聽能力測試問卷
5.1 聽與傾聽
5.1.1 傾聽的概念
5.1.2 傾聽的重要性
5.1.3 傾聽的過程
5.2 傾聽的障礙
5.2.1 信息質量障礙
5.2.2 聽者自身障礙
5.2.3 溝通環境障礙
5.3 積極的傾聽技能
5.3.1 樹立正確的傾聽理念
5.3.2 如何有效傾聽
5.3.3 傾聽的實用技巧
案例分析
源自MOOC的思考題
第六章 筆頭溝通
知識結構圖
知識訴求
溝通名句
溝通能力的測試
6.1 筆頭溝通的認識
6.1.1 筆頭溝通的優點
6.1.2 筆頭溝通的類型
6.1.3 筆頭溝通的過程
6.2 筆頭溝通的原則
6.2.1 筆頭溝通的基本原則
6.2.2 金字塔原理及啟示
6.2.3 金字塔結構的構建
6.3 筆頭溝通的運用
6.3.1 工作計畫的撰寫
6.3.2 工作總結的撰寫
6.3.3 工作請示的撰寫
案例分析
源自MOOC的思考題
參考文獻
第七章 非語言溝通
知識結構圖
知識訴求
溝通名句
7.1 認知非語言溝通
7.1.1 非語言溝通的內涵
7.1.2 非語言溝通的特點
7.1.3 非語言溝通的重要性
7.1.4 非語言與語言溝通的關係
7.2 身體語言解析
7.2.1 面部語言解析
7.2.2 肢體語言解析
7.2.3 形象語言解析
7.3 空間語言解析
7.3.1 空間距離解析
7.3.2 環境設定解析
案例分析
源自MOOC的思考題
參考文獻
第八章 群體溝通
知識結構圖
知識訴求
溝通名句
團隊溝通能力診斷
8.1 群體與團隊
8.1.1 群體行為的心理基礎
8.1.2 群體與團隊的區別
8.2 充分發揮團隊溝通的力量
8.2.1 做好團隊建設
8.2.2 明確團隊角色
8.2.3 開展團隊溝通
8.2.4 團隊溝通的方法
案例分析
源自MOOC的思考題
第九章 會議溝通
知識結構圖
知識訴求
溝通名句
職場表現自我評估
9.1 正確認識會議溝通
9.1.1 會議內涵概述
9.1.2 會議分類
9.1.3 會議價值評估
9.1.4 會議要素及會議效果
9.2 怎樣組織有效的會議
9.2.1 會議的準備
9.2.2 會議的過程
9.2.3 會後的工作
9.3 會議溝通的重要技巧
9.3.1 主持人職責及溝通技巧
9.3.2 與會人員的職責及溝通技巧
9.3.3 會議工作人員的職責和溝通技巧
案例分析
源自MOOC的思考題
參考文獻
第十章 危機溝通
知識結構圖
知識訴求
溝通名句
組織危機意識測試
10.1 危機的基本概念
10.1.1 危機的定義
10.1.2 危機的類型
10.2 危機溝通的要素與過程
10.2.1 危機溝通對象
10.2.2 危機溝通內容
10.2.3 危機溝通環境
10.2.4 危機溝通渠道
10.3 危機溝通管理
10.3.1 危機溝通管理原則
10.3.2 危機溝通管理技巧
10.3.3 面向大眾媒體的溝通技巧
10.3.4 自媒體時代的危機溝通
案例分析
源自MOOC的思考題
參考文獻
第十一章 面談技能
知識結構圖
知識訴求
溝通名句
績效面談行為測試
11.1 感受面談的魅力和特性
11.1.1 面談的內涵
11.1.2 面談的特徵
11.1.3 面談的優缺點
11.2 開展有效的面談
11.2.1 確定面談的目的和主題
11.2.2 設計恰當的提問模式
11.2.3 選擇面談的時機及地點
11.2.4 掌控面談的實施
11.3 面談技巧
11.3.1 掌握對方情況，分析心理狀態
11.3.2 明確面談目的，避免造成誤解
11.3.3 營造恰當氛圍，使用得體語言
11.3.4 懂得察言觀色，適時恰當提問
11.3.5 重視積極傾聽，注意及時反饋
11.3.6 留意文化差異，考慮邏輯措辭
11.4 面談類型及具體實施
11.4.1 調研面談
11.4.2 招聘面談
11.4.3 績效面談
案例分析
源自MOOC的思考題
參考文獻
第十二章 談判技能
知識結構圖
知識訴求
溝通名句
12.1 認識談判
12.1.1 談判的定義
12.1.2 談判的要素
12.1.3 談判的特性
12.1.4 談判的過程
12.1.5 談判中的衝突
12.2 談判的類型與策略
12.2.1 談判的類型
12.2.2 談判的策略
12.3 成功的談判如何展開
12.3.1 談判前的準備
12.3.2 溝通技巧
12.3.3 談判技巧
案例分析
源自MOOC的思考題
參考文獻
第十三章 跨文化溝通
知識結構圖
知識訴求
溝通名句
13.1 跨文化溝通的概念
13.1.1 文化的內涵
13.1.2 文化的洋蔥模型
13.2 跨文化溝通的障礙
13.2.1 個人主義與團隊精神
13.2.2 權力距離
13.2.3 不確定性規避
13.2.4 男性度與女性度
13.2.5 長期-短期導向
13.3 跨文化溝通的有效策略
13.3.1 口頭語言溝通的跨文化差異
13.3.2 非口頭語言溝通的跨文化差異
13.3.3 有效的跨文化溝通
案例分析
源自MOOC的思考題
參考文獻
第十四章 數位化時代的溝通
知識結構圖
知識訴求
溝通名句
14.1 數位化時代的新媒介
14.1.1 基於個人套用的新媒介
14.1.2 基於組織套用的新媒介
14.2 新媒介溝通的特點
14.2.1 新媒介溝通與面對面溝通的相似點
14.2.2 新媒介溝通與面對面溝通的區別
14.2.3 新媒介溝通的結果
14.3 新媒介溝通優缺點
14.3.1 新媒介溝通的優點
14.3.2 新媒介溝通的缺點
14.4 新媒介溝通的影響因素
14.4.1 性別
14.4.2 年齡
14.5 運用社交媒體的能力
14.5.1 培養積極關係
14.5.2 重視保護自己
案例分析
源自MOOC的思考題
參考文獻
