管理溝通——複雜職場的巧技能

《管理溝通——複雜職場的巧技能》是2016年6月電子工業出版社出版的圖書，作者是劉平青。

基本介紹

• 書名：管理溝通——複雜職場的巧技能
• 作者：劉平青
• 出版社：電子工業出版社
• 出版時間：2016年6月
• 頁數：332 頁
• 定價：48 元
• 開本：16 開
• ISBN：9787121288791

內容簡介

本書旨在幫助職場中層切實提升管理溝通的理念與技能。職場中層在單位是""骨幹”，在家裡的""頂樑柱”，溝通無時不在。很多人由於不懂得溝通而身心交瘁，關係複雜，衝突不斷。本書在導論之後，通過講故事的方式，系統闡述自我溝通、下屬溝通、團隊溝通、組織溝通（入職溝通、晉升溝通、離職溝通）、上司溝通、客戶溝通、環境溝通（政府溝通、媒體溝通、同行溝通）、夫妻溝通、親子溝通的規律、智慧與藝術。本書體系新穎，邏輯清晰，200多個生動案例，極大增強本書的可讀性和實用性。

作者簡介

劉平青__eol__湖北人，中共黨員，博士後，教授，博土生導師，現任北京理工大學管理與經濟學院副院長、工業化和信息化融合發展研究院副院長、組織與人力資源管理系主任，兼任中國人力資源開發研究會勞動關係分會常務理事。__eol__國內組織人力資源管理、員工關係管理、自我成長等領域知名專家。__eol__主持3項國家自然科學基金項目及30多項國家部委、地方政府和企業項目，發表學術論文100餘篇，出版著作16部，強調管理研究、教學與實踐三位一體。

圖書目錄

第一篇 自我溝通篇

第一章 導論

巧技能之一： 強而不霸， 弱卻有心

一、 強弱是相對的

【案例1-1（1）】你永遠不知道什麼情況下

自己會成為弱者

二、 強而不霸

【案例1-1（2）】不嘚瑟你會死啊

【案例1-1（3）】松下幸之助對廚師的

尊重

【案例1-1（4）】長老的包容

【案例1-1（5）】“我是元老我怕誰”

可休矣

【案例1-1（6）】林海峰的成功秘訣

三、 弱卻有心

【案例1-1（7）】善於讚美的教授

【案例1-1（8）】面對“打壓”學會謙讓

【案例1-1（9）】感恩惜福

【案例1-1（10）】最美麗的心， 就是

同理心

巧技能之二： 系統溝通， 細節感人

一、 溝通是一個系統

二、 構建溝通閉環

三、 細節畫龍點睛

【案例1-2（1）】一件“小”事

【案例1-2（2）】細節最能體現品性

【案例1-2（3）】下屬有話要讓

他說出來

巧技能之三： 尊重差異， 展示特色

一、 尊重差異

【案例1-3（1）】哪裡出了問題

【案例1-3（2）】裙子多少錢

【案例1-3（3）】印多少本宣傳冊

【案例1-3（4）】教授的褲子

【案例1-3（5）】不同立場， 不同認知

【案例1-3（6）】不同立場， 不同利益

【案例1-3（7）】白人與黑人

二、 展示自身特色

【案例1-3（8）】周然學畫

【案例1-3（9）】沃倫·巴菲特的輝煌

人生

【案例1-3（10）】打磨故事的七個問題

巧技能之四： 角色明確， 換位思考

一、 溝通角色交織

【案例1-4（1）】電影《撞車》里的傾聽障礙

與同理心傾聽

二、 信息發布者

【案例1-4（2）】迷茫的研發部

【案例1-4（3）】“和氣生財”

【案例1-4（4）】麥凱66表格

【案例1-4（5）】“講方言”

【案例1-4（6）】電梯演講

【案例1-4（7）】電話挽留

【案例1-4（8）】開門

三、 信息接收者

【案例1-4（9）】巴菲特投資希斯糖果

【案例1-4（10）】李離伏劍

【案例1-4（11）】一面之詞的經理

【案例1-4（12）】相親記

思考題

案例分析題

第二章 自我認知與溝通

第一節 自我的狀態

一、 “不知道有自我”、 “不願意有自我”

和“不能夠有自我”

【案例2-1（1）】“樹大招風”的才能

【案例2-1（2）】只“聽話”是不夠的

【案例2-1（3）】李經緯的悲情

二、 “現在的我”、 “過去的我”和

“將來的我”

【案例2-1（4）】你必須要有目標

三、 “駱駝我”、 “獅子我”和“嬰兒我”

第二節 原生家庭與溝通

一、 原生家庭影響溝通模式

【案例2-2（1）】原生家庭塑造了

最初的“我”

二、 在原生家庭中尋找自我

三、 合理切斷原生家庭的“我”

【案例2-2（2）】做自己， 別為他人活著

第三節 情緒管理與溝通

一、 情緒影響人一生

【案例2-3（1）】生活永遠有兩個選擇

二、 接受我們的情緒

三、 情緒紓解與溝通

【案例2-3（2）】有情緒就跑三圈

第四節 人際互動與溝通

一、 微笑的魅力

【案例2-4（1）】微笑的力量

二、 關愛的報償

【案例2-4（2）】價值連城的10美元

三、 讚美的力量

【案例2-4（3）】讚美讓宰相肚裡能撐船

四、 誠實的美麗

【案例2-4（4）】誠實以對讓內心坦然

五、 放棄的智慧

【案例2-4（5）】致命的珠寶

六、 距離產生美

【案例2-4（6）】人際禁忌

思考題

案例分析題

第三章 自我成長與溝通

第一節 自然成長與溝通

一、 順其自然

【案例3-1(1)】順其自然的力量

二、 向自然學溝通

【案例3-1(2)】鯰魚效應

【案例3-1(3)】水的哲學

【案例3-1(4)】沃爾瑪的包容度

【案例3-1(5)】從自然中悟出的

經營哲學

三、 向書本學溝通

【案例3-1（6）】李嘉誠一分鐘

自我介紹

四、 向他人學溝通

【案例3-1（7）】學習名人要抓住根本

【案例3-1（8）】善於向上司學習

職場禮儀

【案例3-1（9）】長孫皇后對唐太宗

的啟發

五、 向實踐學溝通

【案例3-1（10）】海爾的OEC管理——

日事日畢， 日清日高

【案例3-1（11）】絕處逢生

第二節 主動成長與溝通

一、 首要的是生存能力

【案例3-2（1）】自己有事， 自己學會

負責

【案例3-2（2）】剔鑿生命

【案例3-2（3）】漢高祖與“三傑”

二、 主動離開舒適區

【案例3-2（4）】勇於冒險

三、 培養先見力

【案例3-2（5）】誰能讓雞蛋站立

四、 沉澱核心專長

五、 修煉忍耐性

【案例3-2（6）】沙子的命運

【案例3-2（7）】鄧小平為什麼能

“三起三落”

第三節 被動成長與溝通

一、 被批評之後怎么做

【案例3-3（1）】聞過則喜， 韓國跨進

現代化

二、 逆境商是練出來的

【案例3-3（2）】梵谷的孤苦人生

【案例3-3（3）】蒲松齡辛酸“高考”路

【案例3-3（4）】大學生積極面對落魄

之境

三、 與“小人”和睦相處

【案例3-3（5）】“小人”費無忌

思考題

案例分析題

第二篇 內部溝通篇

第四章 下屬溝通

第一節 心態溝通

一、 自我心態溝通

【案例4-1（1）】升職的煩惱

【案例4-1（2）】老幹部越級處理

二、 下屬心態溝通

【案例4-1（3）】令人惋惜的離職

【案例4-1（4）】上帝的杯子

【案例4-1（5）】老木匠的禮物

第二節 業績溝通

一、 業績目標溝通

【案例4-2（1）】鋸掉經理的椅背

【案例4-2（2）】績效考核改革困局

【案例4-2（3）】一意孤行正職領導

二、 業績過程溝通

【案例4-2（4）】魅力型的女強人

三、 業績結果溝通

【案例4-2（5）】年終獎分配之困

四、 溝通自始至終

第三節 積極溝通

【案例4-3（1）】史上最牛女秘書

一、 認識下屬

二、 溝通基石

【案例4-3（2）】一個小孩的故事

【案例4-3（3）】傀儡皇帝

【案例4-3（4）】孔子與蘇格拉底

【案例4-3（5）】中俄女排之爭

三、 積極技巧

【案例4-3（6）】這就是理解和體諒

【案例4-3（7）】微信的喜與愁

【案例4-3（8）】最有價值的金人

四、 應對策略

【案例4-3（9）】不歡而散的離職

【案例4-3（10）】銷售明星養成記

【案例4-3（11）】不思進取的關係戶

【案例4-3（12）】說壞話的老員工

思考題

案例分析題

第五章 團隊溝通

第一節 團隊成員類型

一、 領導者與追隨者

【案例5-1（1）】吃近虧， 不吃遠虧

【案例5-1（2）】空降兵的煩惱

【案例5-1（3）】職場新人切忌當

“炮灰”

【案例5-1（4）】孫悟空型領導的

難題

二、 團隊人際關係

【案例5-1（5）】人際關係溝通不當的

結果

【案例5-1（6）】高盛的團隊協作

【案例5-1（7）】信口開河“新人類”

語驚四座

三、 中西團隊差異

【案例5-1（8）】日本人的營養午餐

【案例5-1（9）】海底撈的“家文化”

四、 中國團隊類型

【案例5-1（10）】人員離職背後的

故事

第二節 團隊溝通文化

一、 溝通效率與凝聚力

【案例5-2（1）】豐田人的凝聚力來自

何處

【案例5-2（2）】Facebook定期交流

培養團隊認同感

【案例5-2（3）】松下電器的團隊儀式

二、 溝通的形式與儀式

【案例5-2（4）】溝通不暢成冤家

第三節 團隊制度溝通

一、 團隊制度建設

【案例5-3（1）】鐵的校規

【案例5-3（2）】晉商的成功之道——

制度建設

二、 團隊衝突處理

【案例5-3（3）】衝突的收益

思考題

案例分析題

第六章 組織溝通

第一節 入職溝通

一、 面試溝通

【案例6-1（1）】面試自信滿滿卻被

拒絕

二、 入職流程

【案例6-1（2）】入職體檢引發的爭端

三、 主動融入

【案例6-1（3）】小文委屈的考核

第二節 晉升溝通

一、 個體與組織合作

【案例6-2（1）】沃爾瑪的夥伴關係

二、 個體的晉升溝通

【案例6-2（2）】競崗風波

【案例6-2（3）】晉升前的積極準備

【案例6-2（4）】潛伏——副站長之爭

【案例6-2（5）】業績突出卻得不到

提升

【案例6-2（6）】競職講演稿

【案例6-2（7）】忠誠於組織

【案例6-2（8）】讓領導了解你

【案例6-2（9）】晉升需要同事的支持

【案例6-2（10）】傲慢的年羹堯

【案例6-2（11）】新晉升的劉經理

【案例6-2（12）】A晉升失敗後的

抱怨

三、 組織的晉升管理

【案例6-2（13）】一把手集權現象

【案例6-2（14）】航空W院， 晉升中身份

不公平引發離職

第三節 離職溝通

一、 個體與組織衝突

【案例6-3（1）】隆力奇的

“人走茶不涼”

二、 個體的離職溝通

【案例6-3（2）】羅瑛的離職值不值

【案例6-3（3）】胡偉的離職選擇

【案例6-3（4）】盲目跳槽， 悔恨終身

三、 組織的離職溝通

【案例6-3（5）】組織層面成功挽留

骨幹人才的流失

思考題

案例分析題

第三篇 外部溝通篇

第七章 上司溝通

第一節 認清上司

一、 摸清上司的類型

【案例7-1（1）】戴笠的故事

二、 上司的DISC類型

三、 上司所在組織的特徵

第二節 主動溝通

一、 端正態度： 做飽滿謙遜的“稻穗”

【案例7-2（1）】謙遜有禮， 放低

姿態

二、 主動結盟： 形成長期利益

共同體

【案例7-2（2）】國王與占星大師的

故事

三、 強化信任： 建立上司管理的

基石

【案例7-2（3）】蕭何與劉邦的故事

四、 認清形勢： 把握上司管理的

關鍵

【案例7-2（4）】溝通是一門學問

五、 主動匯報： 掌握上司管理的

重點

六、 講好故事： 提升上司管理的

能力

【案例7-2（5）】臣請不知

第三節 積極應對

一、 應對DISC上司

二、 應對女性上司

【案例7-3（1）】“難以忍受的女上司”

三、 應對不軌上司

四、 應對年輕上司

五、 應對暴躁上司

【案例7-3（2）】“夢魘”般的上司

六、 應對自負上司

【案例7-3（3）】瞎指揮的廣告部經理

【案例7-3（4）】誘導上司自我否定

【案例7-3（5）】把拍板的快感

留給上司

七、 應對陰險上司

【案例7-3（6）】上司的秘密任務

思考題

案例分析題

第八章 客戶溝通

第一節 客戶價值及關係

一、 網際網路時代客戶日趨重要

【案例8-1（1）】數碼廠商的個性行銷， 娛樂

行銷典型代表

【案例8-1（2）】今天只有一名顧客

【案例8-1（3）】老乾媽雄厚的現金流

【案例8-1（4）】九陽豆漿機的口碑

效應

【案例8-1（5）】朝陽本色在客戶

“逼迫”下的成長

二、 客戶關係由員工關係實現

第二節 客戶開發及管理

一、 行銷團隊溝通

【案例8-2（1）】陸強華的職業生涯

【案例8-2（2）】凱悅飯店平等的員工

與總裁

【案例8-2（3）】培養老鷹而非鴨子

【案例8-2（4）】溝通不暢的行銷團隊導致

工作效率降低

【案例8-2（5）】大雁的團隊合作

【案例8-2（6）】醫療用品銷售員的

尷尬

【案例8-2（7）】行銷人李華面對財務部

經理的質詢

二、 有效開發客戶

【案例8-2（8）】送禮送金不如送心

【案例8-2（9）】和總統做一筆

小生意

【案例8-2（10）】“梅爾多”鐵錘

【案例8-2（11）】530的演奏

【案例8-2（12）】17歲的百萬富翁

三、 客戶溝通技巧

【案例8-2（13）】成功的銷售服務

【案例8-2（14）】喬·吉拉德的玫瑰花

【案例8-2（15）】我的醫生兒子

【案例8-2（16）】三支煙與一分鐘請求

第三節 客戶服務與策略

一、 貫穿企業的服務理念

【案例8-3（1）】用心經營自己的人際

關係

【案例8-3（2）】輕浮是行銷的大忌

【案例8-3（3）】糟糕的情緒

【案例8-3（4）】“芬克斯”酒吧的

原則

【案例8-3（5）】我知道你是明星

【案例8-3（6）】割草小男孩的

“詢問”

二、 企業不同階段的策略

【案例8-3（7）】迷茫的研發部

思考題

案例分析題

第九章 環境溝通

第一節 商業生態

一、 商業生態系統的成員

二、 商業生態系統的特性

三、 我國的商業生態系統

第二節 政府溝通

一、 政府的條條與塊塊

【案例9-2（1）】A區安監局的條塊

分割

二、 政府與企業的異同

三、 政府與企業的距離

【案例9-2（2）】晉商

【案例9-2（3）】胡雪岩沉浮錄

第三節 傳媒溝通

一、 網路時代酒香還怕巷子深

【案例9-3（1）】善島食品的媒體行銷

二、 企業危機公關要巧借傳媒

【案例9-3（2）】無視公關， 自食惡果

【案例9-3（3）】危機公關， 轉危為機

三、 傳媒溝通需要注意的問題

第四節 供應商溝通

一、 供應商管理

二、 溝通的原則

三、 談判策略與技巧

【案例9-4(1)】中日農業設備價格

談判

思考題

案例分析題

第四篇 親密溝通篇

第十章 家庭溝通

第一節 兩性與戀愛溝通

一、 女性的需求

【案例10-1（1）】何偉的煩惱

【案例10-1（2）】胡適的“新三從

四德”

【案例10-1（3）】巴喬的愛情故事

【案例10-1（4）】金星最崇拜的人

【案例10-1（5）】失敗的競聘，

暖心的安慰

二、 男性的需求

【案例10-1（6）】朋友升職帶來的

家庭矛盾

【案例10-1（7）】楊絳和錢锺書的

甜蜜生活

【案例10-1（8）】意外的讚美

【案例10-1（9）】妻子的態度影響

男人的成敗

三、 戀愛的技巧

【案例10-1（10）】自信是“醜小鴨”變

“白天鵝”的秘訣

【案例10-1（11）】宋菲的糾結——

是走還是留

【案例10-1（12）】懂得讚美藝術的

卡米拉

【案例10-1（13）】幽默的力量

四、 辦公室戀情

第二節 夫妻與家庭溝通

一、 新婚前後溝通風險

二、 夫妻是一場修行

【案例10-2（1）】都是“大方”惹的禍

【案例10-2（2）】強勢母親的影響

【案例10-2（3）】模範夫妻李大叔和

李大嬸

【案例10-2（4）】苦惱的小芳

【案例10-2（5）】該不該向愛人

“報備”

【案例10-2（6）】“網戀”讓婚姻

走向終結

三、 妻子的溝通與行動

四、 丈夫的溝通與行動

【案例10-2（7）】父親在兒子成長中的

角色

【案例10-2（8）】小蘭痛苦的婚姻

生活

【案例10-2（9）】可怕的網路遊戲

五、 家庭系統溝通

【案例10-2（10）】特別的儀式

【案例10-2（11）】強勢的爸爸

【案例10-2（12）】“上門女婿”的痛苦

境遇

【案例10-2（13）】一個80後媳婦寫給

婆婆的信

【案例10-2（14）】玲玲的夢想

【案例10-2（15）】林肯的成長故事

【案例10-2（16）】霸道的“小少爺”

【案例10-2（17）】李禾禾的愛情故事

第三節 變故與重組溝通

一、 要成長不要輕易離婚

二、 離婚訴訟的溝通策略

三、 怎樣走出離婚的痛苦

四、 半路夫妻勝兒孫滿堂

【案例10-3（1）】兒女雙全卻孤苦無依的

李老

【案例10-3（2）】兒孫滿堂卻不甚親近的

老孫

思考題

案例分析題

參考文獻

後記