《管理溝通（第三版）》是高等教育出版社出版的教材，作者是張莉和劉寶巍。
基本介紹
- 書名：管理溝通（第三版）
- 作者：張莉
劉寶巍 - 出版社：高等教育出版社
- 出版時間：2017年6月
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787040478600
內容簡介,教材目錄,
內容簡介
《管理溝通（第三版）》為“十二五”普通高等教育本科國家級規劃教材，也是中國大學MOOC 課程“管理溝通：思維與技能”的配套教材，該書圍繞“溝通有效性”主題形成具有特色的內容體系，不僅揭示管理溝通“思維”，即三個關鍵字（良好意願、換位思考和可信度）和五種溝通策略（溝通者、聽眾、信息、渠道選擇和文化策略）；也注重管理溝通“技能”，即傾聽、寫再檔犁民作、演講、談判和會議等內容。各章以引例開篇，生動有趣；採用大量閱讀材料和案例啟發思考，提高學生套用理論於實際管理問題的能力；書中以二維碼連結MOOC 視頻等教學資源，豐富學習體驗。
該書是作者多年教學與企業培訓經驗的積累，不僅可作為高等院校管理溝通課程的教材，也可作為企業管理人員的參考用書。
教材目錄
前輔文
第一章 管理溝通基礎知識
溝通絮語
本章學習目標
本章關鍵字
本章邏輯架構
第一節 管理與溝通
第二節 管理溝通概述
第三節 溝通的類型
本章小結
複習思考題
案例
溝通技能提升
第二章全催 管理溝通基本策略
溝通絮語
本章學習目標
本章關鍵字
本章戒判籃邏輯架構
第一節 溝通者策略
第二節 聽眾策略
第三節 信息策略
第四節 渠道選擇策略
第五節 文化策略
本章小結
複習思考題
案例
溝通技能提升
第三章 自我溝通
溝通絮語
本章學習目標
本章關鍵字
本章邏輯架構
第一節 自我溝通概述
第二節 自我溝通的過程與障礙
第三節 自我溝通策略
本章小結
複習思考題
案例
溝通技能提升
第四章 傾聽
溝通絮語
本章學習目標
本章關鍵字
本章邏輯架構
第一節 傾聽概述
第二節 傾聽中的障礙
第三節 傾聽中的反饋
第四節 有效傾聽的技巧
本章小結
複習思考題
案例
溝通技能提升
第五章 寫作
溝通絮語
本章學習目標
本章關鍵字
本章邏輯架構
第一節 三步寫作法
第二節 日常信息和正面信息
第三節 負面信息和勸說性信息
第四節 報告和建議書
第五節 電子媒介信息
本章小結
複習思考題
案例
溝通技能提升
第六章 演講
溝通絮語
本章學習目標
本章關鍵字
本章邏輯架構
第一節 演講溝通過程
第二節 演講的要素
第三節 演講的結構
第四節 演講中幻燈片的使用
第五節 演講者的儀表
第六節 演講語言的運用技巧
本章小結
複習思考題
案例
溝通技能提升
第七章 談判
溝通絮語
本章學習目標
本章關鍵字
本章邏輯架構
第一節 談判要素和種類
第二節 談判的準備工作
第三節 談判技巧
本章小結
複習思考題
案例
溝通技能提升
第八章 面談
溝通絮語
本章學習目標
本章關鍵字
本章邏輯架構
第一節 面談的概念和性質
第二節 面談的過程
第三節 招聘面試
第四節 簡歷和求職信碑茅滲
第五節 其他類型的面談
本章小結
複習思考題
案例
溝通技能提升
第九章 會議溝通
溝通絮語
本章學習目標
本章關鍵字
本章邏輯架構
第一節 群體溝通
第二節 組織和參加會議
本章小結
複習思考題
案例
溝通技能提升
第十章 危機溝通
溝通絮語
本章學習目標
本章關鍵字
本章邏輯架構
第一節 危機溝通概述
第二節 危機溝通的原理
第三節 危機溝通的策略
本章小結
複習思考題
案例
溝通技能提升
第十一宙捉霉采章 團隊溝通
溝通絮語
本章學習目標
本章關鍵字
本章邏輯架構
第一節 團隊與團隊溝通
第二節 團隊建設
第三節 團隊決策
第四節 有效的團隊溝通
本章小結
複習思考題
案例
溝通技能提升
第十二章 變革溝通
溝通絮語
本章學習目標
本章關鍵字
本章邏輯架構
第一節 變革階民膠囑段與溝通
第元漿糊二節 變革溝通對象分析
第三節 變革中的內外部溝通
本章小結
複習思考題
案例
溝通技能提升
第十三章 衝突管理與溝通
溝通絮語
本章學習目標
本章關鍵字
本章邏輯架構
第一節 衝突的概念
第二節 人際衝突與組織衝突
第三節 衝突處理策略
本章小結
複習思考題
案例
溝通技能提升
第十四章 壓力與情緒管理
溝通絮語
本章學習目標
本章關鍵字
本章邏輯架構
第一節 壓力概述
第二節 壓力管
......
第一節 三步寫作法
第二節 日常信息和正面信息
第三節 負面信息和勸說性信息
第四節 報告和建議書
第五節 電子媒介信息
本章小結
複習思考題
案例
溝通技能提升
第六章 演講
溝通絮語
本章學習目標
本章關鍵字
本章邏輯架構
第一節 演講溝通過程
第二節 演講的要素
第三節 演講的結構
第四節 演講中幻燈片的使用
第五節 演講者的儀表
第六節 演講語言的運用技巧
本章小結
複習思考題
案例
溝通技能提升
第七章 談判
溝通絮語
本章學習目標
本章關鍵字
本章邏輯架構
第一節 談判要素和種類
第二節 談判的準備工作
第三節 談判技巧
本章小結
複習思考題
案例
溝通技能提升
第八章 面談
溝通絮語
本章學習目標
本章關鍵字
本章邏輯架構
第一節 面談的概念和性質
第二節 面談的過程
第三節 招聘面試
第四節 簡歷和求職信
第五節 其他類型的面談
本章小結
複習思考題
案例
溝通技能提升
第九章 會議溝通
溝通絮語
本章學習目標
本章關鍵字
本章邏輯架構
第一節 群體溝通
第二節 組織和參加會議
本章小結
複習思考題
案例
溝通技能提升
第十章 危機溝通
溝通絮語
本章學習目標
本章關鍵字
本章邏輯架構
第一節 危機溝通概述
第二節 危機溝通的原理
第三節 危機溝通的策略
本章小結
複習思考題
案例
溝通技能提升
第十一章 團隊溝通
溝通絮語
本章學習目標
本章關鍵字
本章邏輯架構
第一節 團隊與團隊溝通
第二節 團隊建設
第三節 團隊決策
第四節 有效的團隊溝通
本章小結
複習思考題
案例
溝通技能提升
第十二章 變革溝通
溝通絮語
本章學習目標
本章關鍵字
本章邏輯架構
第一節 變革階段與溝通
第二節 變革溝通對象分析
第三節 變革中的內外部溝通
本章小結
複習思考題
案例
溝通技能提升
第十三章 衝突管理與溝通
溝通絮語
本章學習目標
本章關鍵字
本章邏輯架構
第一節 衝突的概念
第二節 人際衝突與組織衝突
第三節 衝突處理策略
本章小結
複習思考題
案例
溝通技能提升
第十四章 壓力與情緒管理
溝通絮語
本章學習目標
本章關鍵字
本章邏輯架構
第一節 壓力概述
第二節 壓力管
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