管理溝通實務（第四版）

內容簡介

本書第一版、第二版、第三版出版後,得到了許多院校師生和企業管理人員的肯定和歡迎，已發行了數萬冊，我們作為多年從事高職教學教改的教師為之感到欣慰和鼓舞,在此特向關注本教材的讀者和同行們表示誠懇的謝意。在本次修訂中,根據廣大教師、學生和企業界人士反饋的寶貴意見,在內容和形式上作了大幅度修改,一方面刪減了教材中過於抽象的內容，使教材更加精煉和實用;另一方面增加了互動性內容,使教材更具有可讀性和趣味性。具體有以下特點：一是注重技能訓練。通過課堂互動、案例分析、情景模擬等眾多互動式模組,培養和訓練學生的溝通技能。二是內容精練實用。在內容選擇上不追求知識的完整性和系統性,追求的是對學生基本管理溝通能力的培養和訓練。三是以學生為主體。通過大量的參與性內容設計,讓學生成為教學活動的主體,使學生藉助教材能夠積極、自主地學習。四是強調針對性。在內容選擇以及編寫風格上，針對高職高專學生的接受能力和特點,力求做到理論精煉實用，技能訓練具有可操作性，內容難易程度適中。

高職教育是以職業技能為導向的教育,在內容設計上,本教材打破了過去按知識體系設計內容的方式,堅持按完成工作任務所需要的能力來設計內容。根據高職教育的特點和管理溝通課程的性質,本教材共設計了7大能力8章內容,分別是:溝通與管理溝通(知識鋪墊),人際溝通(人際溝通能力),組織溝通(組織溝通能力),口頭表達(口頭表達能力),書面溝通(書面溝通能力),非語言溝通(非語言溝通能力),傾聽技巧(傾聽能力)和團隊溝通(團隊溝通能力)。每一大類能力中又包含一些具體技能,如組織溝通能力中包含與下級溝通的能力、與上級溝通的能力、與同級溝通的能力以及與外部溝通的能力等。在內容編排上,本教材採取了“情景任務設計—知識技能目標—必備知識技能—能力訓練”的模組化設計,將能力培養貫穿於課程內容的始終,從而實現了知識學習與能力提升的有機統一。

圖書目錄

第一章溝通與管理溝通

【情境任務設計】

●案例情景

●學習任務

【知識技能目標】

●知識目標

●技能目標

【必備知識技能】

第一節溝通概述

第二節溝通障礙及克服技巧

第三節管理溝通

【能力訓練】

●思考練習

●能力測評

●案例分析

●延伸閱讀

第二章人際溝通