管理溝通策略與套用第3版

內容提要

本書是一本優秀的管理溝通教材,它全面覆蓋了當今管理溝通領域的問題、對口頭和書面溝通技巧給予了同等的重視,全書分為:當代組織中的管理、管理寫作策略、理解信息的策略、人際溝通策略、小組溝通策略五個部分。

第3版創新之處:關注現代商務工作中管理人員需要具備的技能與策略。比如,如何進行工作面試、如何通過非語言行為察覺出欺騙、如何談判、如何協調衝突、如何根據溝通客群及目的選擇最佳的溝通渠道;介紹了更多的高科技溝通媒介;內容的組織及結構適用一個學期的教學... [顯示全部]

第1篇當代組織管理

第1章當代組織中溝通的角色

1.1 管理溝通的簡要歷史回顧

1.2 當代影響的權變因素

1.3 轉變

總結

小組討論案例

章節附注

第2章管理溝通過程

2.1 管理溝通的層面

2.2 策略分析方法

2.3 反饋及效果衡量

2.4 溝通中的重要錯誤

總結

小組討論案例

章節附注

第3章技術輔助溝通

3.1 技術輔助溝通的使用框架

3.2 將技術與信息匹配

3.3 對未來的展望

3.4 管理挑戰

... [顯示全部]

注重戰略方法:對口頭溝通和書面溝通都進行了論述;側重於管理能力而不是入門階段的能力;附有大量短小和練習題,激發課堂討論;內容新穎,如電子會議、視頻會議、郵件群發系統等。

海因斯,博士,自1998年開始在Sam Houston州立大學教授本科和碩士生商務與管理溝通課程。她還是企業、政府以及非營利組織的溝通顧問與契約培訓師。