管理溝通（第二版）(郭文臣編著圖書)

出版信息

管理溝通（第二版）

作者：郭文臣
定價：38元
印次：2-1
ISBN：9787302362999
出版日期：2014.05.01
印刷日期：2014.05.15

內容簡介

本書將管理溝通理論與實踐中的經典案例、情境故事、各種溝通技巧等有機的結合起來，深入淺出；注重系統性、套用性和前瞻性，比較全面地展示了管理溝通的理論、技巧和發展趨勢；構建了獨特的管理溝通結構體系，突出了管理溝通的核心問題。

圖書目錄

第1章溝通的本質與核心1

1.1溝通的含義及要素3

1.1.1溝通的含義3

1.1.2溝通的要素6

1.2溝通的本質7

1.3溝通的過程11

1.4溝通的類型15

1.5有效溝通的核心17

1.6管理與溝通20

1.7管理溝通及其作用23

1.8管理溝通理論的形成與發展25

1.8.1萌芽階段25

1.8.2形成階段26

1.8.3發展階段26

本章小結32

參考文獻32

第2章影響溝通有效性的因素34

2.1主體因素38

2.1.1組織形象38

2.1.2載體選擇與代言人40

2.1.3領導風格41

2.1.4心理、態度與行為43

2.2客體因素44

2.2.1選擇性因素44

2.2.2功能性因素45

2.2.3結構性因素45

2.3環境因素46

2.3.1噪聲46

2.3.2空間距離46

2.3.3氣味48

2.3.4溫濕度48

2.3.5光線、色彩49

2.4無效溝通及其原因49

2.5有效溝通原則與步驟50

2.5.1有效溝通的“7C”原則51

2.5.2有效溝通的“六步”流程52

2.6有效溝通的起點——自我溝通53

2.6.1自我溝通概述53

2.6.2自我有效溝通的表征55

2.6.3自我溝通技能提升路徑65

2.7有效溝通的焦點——人際溝通66

2.7.1人際溝通的本質、動機及其法則66

2.7.2人際溝通的障礙67

2.7.3人際溝通的互動作用分析68

2.7.4人際吸引71

本章小結75

參考文獻75

第3章管理溝通策略與模式77

3.1管理溝通策略78

3.1.1溝通者策略79

3.1.2客群策略85

3.1.3信息策略87

3.1.4渠道策略90

3.1.5文化策略92

3.2建設性溝通93

3.3管理溝通模式97

3.4開放式溝通101

3.4.1開放式溝通是一種溝通理念102

3.4.2開放式溝通是一種溝通模式103

3.4.3開放式溝通是一種溝通趨勢104

管理溝通（第二版）(郭文臣編著圖書)

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