《管理溝通策略與套用》是2006年北京大學出版社出版的圖書，作者是傑拉爾丁·E.海因斯。
基本介紹
- 書名：管理溝通策略與套用
- 作者：傑拉爾丁·E.海因斯
- 譯者：賈佳等
- ISBN：7301092741
- 類別：人力資源管理
- 頁數：331
- 定價：39元
- 出版社：北京大學出版社
- 出版時間：2006-1-1
- 開本：16, 16開
內容簡介,作者簡介,目錄,第1篇 當代組織管理,第2篇 管理寫作策略,第3篇 理解信息的策略,第4篇 人際溝通的策略,第5篇 小組溝通策略,編輯推薦,媒體推薦（書評）,
內容簡介
本書是一本優秀的管理溝通教材，它全面覆蓋了當今管理溝通領域的問題、對口頭和書面溝通技巧給予了同等的重視，全書分為：當代組織中的管理、管理寫作策略、理解信息的策略、人際溝通策略、小組溝通策略五個部分。
本書主要介紹了管理人員需要具備的溝通技能與策略。第3版創新之處：關注現代商務工作中管理人員需要具備的技能與策略。比如,如何進行工作面試、如何通過非語言行為察覺出欺騙、如何談判、如何協調衝突、如何根據溝通客群及目的選擇最佳的溝通渠道；介紹了更多的高科技溝通媒介；內容的組織及結構適用一個學期的教學；始終涉及如何管理並利用多文化背景員工的獨有優勢。書中囊括了當前的熱點問題,同時兼顧口頭與書面兩種溝通技巧的介紹。非常適合作為工商管理相關專業(包括MBA)層次的學生使用。
作者簡介
海因斯，博士，自1998年開始在Sam Houston州立大學教授本科和碩士生商務與管理溝通課程。她還是企業、政府以及非營利組織的溝通顧問與契約培訓師。
目錄
第1篇 當代組織管理
第1章 當代組織中溝通的角色
1.1 管理溝通的簡要歷史回顧
1.2 當代影響溝通的權變因素
1.3 轉變
總結
小組討論案例
章節附注
第2章 管理溝通過程
2.1 管理溝通的層面
2.2 策略分析法
2.3 反饋及效果衡量
2.4 溝通中的重要錯誤
總結
小組討論案例
章節附注
第3章 技術輔助溝通
3.1 技術輔助溝通的使用框架
3.2 將技術與信息相匹配
3.3 對未來的展望
3.4 管理挑戰
總結
小組討論案例
章節附注
1.1 管理溝通的簡要歷史回顧
1.2 當代影響溝通的權變因素
1.3 轉變
總結
小組討論案例
章節附注
第2章 管理溝通過程
2.1 管理溝通的層面
2.2 策略分析法
2.3 反饋及效果衡量
2.4 溝通中的重要錯誤
總結
小組討論案例
章節附注
第3章 技術輔助溝通
3.1 技術輔助溝通的使用框架
3.2 將技術與信息相匹配
3.3 對未來的展望
3.4 管理挑戰
總結
小組討論案例
章節附注
第2篇 管理寫作策略
第4章 當代管理寫作
4.1 合作式寫作
4.2 管理寫作的獨特作用
4.3 步驟一：計畫
4.4 步驟二：寫作(或草擬)
4.5 步驟三：修改
總結
小組討論案例
章節附注
第5章 常規信息
5.1 客群適應性
5.2 策略
5.3 直接信息的幾種特定類型
5.4 間接信息的幾種特定類型
5.5 內部通信
總結
小組討論案例
章節附注
第6章 管理報告和提案
6.1 報告寫作過程
6.2 策略考慮
6.3 備忘錄和信件報告
6.4 詐式報告的組成部分
6.5 視覺輔助工具
總結
小組討論案例
章節附注
4.1 合作式寫作
4.2 管理寫作的獨特作用
4.3 步驟一：計畫
4.4 步驟二：寫作(或草擬)
4.5 步驟三：修改
總結
小組討論案例
章節附注
第5章 常規信息
5.1 客群適應性
5.2 策略
5.3 直接信息的幾種特定類型
5.4 間接信息的幾種特定類型
5.5 內部通信
總結
小組討論案例
章節附注
第6章 管理報告和提案
6.1 報告寫作過程
6.2 策略考慮
6.3 備忘錄和信件報告
6.4 詐式報告的組成部分
6.5 視覺輔助工具
總結
小組討論案例
章節附注
第3篇 理解信息的策略
第7章 管理中的傾聽
7.1 傾聽的好處
7.2 傾聽障礙
7.3 傾聽的一般技巧
7.4 積極傾聽的具體技巧
7.5 互動傾聽的具體技巧
7.6 傾聽非正式溝通
7.7 傾聽整個環境
7.8 創造傾聽氛圍
總結
小組討論案例
章節附注
第8章 非言語溝通
8.1 非言語溝通的重要性
8.2 非言語信號的功能
8.3 動作
8.4 空間信息
8.5 個人外表
8.6 聲音
8.7 暴露欺騙的非言語信號
總結
小組討論案例
章節附注
第9章 跨文化管理溝通
9.1 什麼是文化
9.2 跨文化神話
9.3 彼此不同的某些方面
9.4 應該學習當地語言嗎
9.5 對非言語信息的敏感性
9.6 良好的跨文化溝通者應具備什麼條件
9.7 培養跨文化管理者
總結
小組討論案例
章節附注
7.1 傾聽的好處
7.2 傾聽障礙
7.3 傾聽的一般技巧
7.4 積極傾聽的具體技巧
7.5 互動傾聽的具體技巧
7.6 傾聽非正式溝通
7.7 傾聽整個環境
7.8 創造傾聽氛圍
總結
小組討論案例
章節附注
第8章 非言語溝通
8.1 非言語溝通的重要性
8.2 非言語信號的功能
8.3 動作
8.4 空間信息
8.5 個人外表
8.6 聲音
8.7 暴露欺騙的非言語信號
總結
小組討論案例
章節附注
第9章 跨文化管理溝通
9.1 什麼是文化
9.2 跨文化神話
9.3 彼此不同的某些方面
9.4 應該學習當地語言嗎
9.5 對非言語信息的敏感性
9.6 良好的跨文化溝通者應具備什麼條件
9.7 培養跨文化管理者
總結
小組討論案例
章節附注
第4篇 人際溝通的策略
第10章 衝突管理
10.1 衝突的益處
10.2 溝通與衝突的關係
10.3 衝突的來源
lO.4 解決問題：雙贏策略
10.5 衝突與成功的管理
總結
小組討論案例
章節附注
第11章 談判
11.1 談判的策略模型
11.2 第一層：文化及氛圍
11.3 第二層：信息發出者、接收者及目的
11.4 第三層：時間、環境、內容及渠道
11.5 第四層：核心策略
小結
小組討論案例
章節附注
第12章 面談
12.1 有效面談的障礙
12.2 促成有效面談的問題
12.3 招聘面試
12.4 績效考核面談
總結
小組討論案例
章節附注
10.1 衝突的益處
10.2 溝通與衝突的關係
10.3 衝突的來源
lO.4 解決問題：雙贏策略
10.5 衝突與成功的管理
總結
小組討論案例
章節附注
第11章 談判
11.1 談判的策略模型
11.2 第一層：文化及氛圍
11.3 第二層：信息發出者、接收者及目的
11.4 第三層：時間、環境、內容及渠道
11.5 第四層：核心策略
小結
小組討論案例
章節附注
第12章 面談
12.1 有效面談的障礙
12.2 促成有效面談的問題
12.3 招聘面試
12.4 績效考核面談
總結
小組討論案例
章節附注
第5篇 小組溝通策略
第13章 管理會議和團隊
13.1 團隊工作的優缺點
13.2 會議的戰略考慮
總結
小組討論案例
章節附注
第14章 發表正式演講
14.1 計畫演講
14.2 組織演講
14.3 準備視覺輔助
14.4 發表演講
14.5 有效使用電子媒體
總結
觀眾分析指導表
小組練習
章節附注
13.1 團隊工作的優缺點
13.2 會議的戰略考慮
總結
小組討論案例
章節附注
第14章 發表正式演講
14.1 計畫演講
14.2 組織演講
14.3 準備視覺輔助
14.4 發表演講
14.5 有效使用電子媒體
總結
觀眾分析指導表
小組練習
章節附注
索引
編輯推薦
本書是人力資源管理精選教材譯叢之一，在國外MBA教學中套用多年，不斷修訂和不斷改進的高階版本，其價值和有效性已經在多年教學實踐中得到了驗證。本書以堅實的研究成果為基礎，注重溝通策略的把握及套用，內容全面豐富，關注現代商務工作中管理人員需要具備的技能與策略，基本囊括了當前的熱點問題，介紹了更多的高科技溝通媒介，兼顧口頭與書面兩種溝通方式，是一本為未來商務人士而寫的專業書。
媒體推薦（書評）
注重戰略方法：對口頭溝通和書面溝通都進行了論述；側重於管理能力而不是入門階段的能力；附有大量短小和練習題，激發課堂討論；內容新穎，如電子會議、視頻會議、郵件群發系統等。
