管理溝通——以案例分析為視角（第5版）

內容簡介

溝通是管理者應該具備的一項基本技能。本書基於“溝通作為一種技能可以學習、傳授和完善”的觀點，以原創性案例為視角，通過案例分析的方法，深入闡釋了管理溝通的基本理論和實用技能，內容豐富，涵蓋的主題廣泛。本書具有以下特色：

*，突出戰略性，強調管理者必須具有整合的、戰略的視角。

第二，將倫理學和道德決策過程貫穿全書，提供了非常簡單明了的道德決策框架。

第三，包括 “技術”（第7章）、“傾聽和反饋”（第8章）、“非語言溝通” （第9章）、“跨文化溝通”（第10章）和“衝突管理”（第11章）等重要內容，這些內容在其他同類教材中常常被忽視。

第四，考察了商業組織及其管理者與新聞媒體之間那種常常捉摸不透但又不可迴避的關係，提供了一整套深入淺出的方法來幫助讀者從容應對。

第5版進行了大幅更新，包括增加了一些全新的案例（如強生、卡夫食品、達美樂比薩等）；第11章增加了大量的新趣聞和新例子；第7章增加了有關社交媒體及其用途的新章節，更新了有關網際網路和線上行為及網際網路技術在商業中套用的內容；第10章提供了*的美國人口普查數據。

詹姆斯?奧羅克美國聖母大學管理學教授，商學院商務溝通中心主任。專長領域：公司溝通、聲譽管理、公共演講、商務寫作等。

康青華南理工大學商學院副教授。1982年畢業於復旦大學外文系，1996年獲國家留學基金委獎學金赴英國訪問學習。為MBA、研究生和本科生講授“管理溝通”和“員工績效管理”等課程。

第1章新時期的管理溝通

第2章溝通與戰略

第3章溝通倫理

第4章演講

第5章寫作

第6章勸說

第7章技術

第8章傾聽和反饋

第10章跨文化溝通

第11章衝突管理

第12章有效的商務會議

第13章應對新聞媒體

附錄A 案例研究分析

附錄B 撰寫案例研究

附錄C 商業信函實例

附錄D 商業備忘錄實例

附錄E 戰略備忘錄實例

附錄F 文檔標示———標明你研究中所引用資料的出處

附錄G 企業專業人士的媒體關係———如何準備廣播新聞採訪

附錄H 新聞稿實例