管理溝通：成功管理的基石（第4版）

內容簡介

本書圍繞管理溝通的本質是“換位思考”這個核心問題，提出並分析了管理溝通的結構體系，以及在中國文化背景下的溝通理念和溝通技能。本書重點在於分析管理溝通的基本理念，包括溝通客體分析理念、自我溝通理念和建設性溝通信息策略，以及個人溝通和組織溝通的技能，如筆頭溝通、演講技能、傾聽技能、會議組織等，還對常見的專題性溝通做了分析。

圖書目錄

作者簡介

出版說明

前言

第一篇　管理溝通理念與策略

第1章　緒論2

引題　一天工作的“流水賬”2

【案例1-1】　一個典型的早晨3

1.1　管理與溝通4

1.2　管理溝通的內涵與要素6

1.3　管理溝通的作用9

1.4　管理溝通的過程10

1.5　管理溝通的本質：換位思考12

情境模擬訓練　52型飛機的悲劇15

總結回顧16

問題討論17

案例1-2　四聯紀實：公司不是我的家17

第2章　溝通客體策略20

引題　“拉郎配”的故事20

【案例2-1】　一位資深司長的忠告21

2.1　客體導向溝通的意義22

2.2　溝通對象的特點分析24

2.3　激發客群興趣27

2.4　客群類型分析和策略選擇30

2.5　客群分析專題：與下屬溝通36

2.6　客體分析專題：與上司溝通41

2.7　客體分析專題：客戶溝通策略50

情境模擬訓練51

總結回顧52

問題討論53

自我認知風格測試54

案例2-2　與上司溝通：令王安特頭痛的上司56

案例2-3　與下屬溝通：吳經理該怎么辦57

附錄2A　用禮貌語言來請求的30種方法57

第3章　溝通主體策略61

引題　拿破崙·希爾與《快樂的城堡》61

3.1　兩個基本問題62

3.2　目標和策略的確定65

3.3　自我溝通的作用與過程67

3.4　自我溝通的藝術70

3.5　自我溝通媒介：自我暗示82

情境模擬訓練83

總結回顧83

問題討論84

自我技能測試85

案例3-1　潮汐的轉變86

第4章　溝通信息策略88

引題　禪理小故事88

【案例4-1】　找他人會談89

4.1　信息組織策略90

4.2　信息表達策略94

4.3　導向定位策略101

4.4　情感尊重策略106

情境模擬訓練　聯合化學公司112

總結回顧113

問題討論114

自我技能測試115

案例4-2　我還是向保險推銷員“投降”了116

第二篇　基於個體的管理溝通

管理溝通：成功管理的基石（第4版）

基本介紹

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