《管理溝通》是由趙洱崬編著,高等教育出版社於2017年出版的中國大學MOOC教材。該教材可以作為高等院校經濟管理類專業的管理溝通課程教材,亦可作為高等院校開展通識教育的管理類公選課課程教材,還可以作為對於社會各界人士學習溝通知識、企業管理人員開展溝通培訓的教材。
該教材共7章,是一本集管理溝通理論講解與實踐運用於一體的通識性套用型管理類專業教材,主要內容包括溝通力的元解析、溝通與執行力、溝通與人際力等。
基本介紹
- 書名:管理溝通
- 別名:管理溝通——原理、策略及套用
- 作者:趙洱崬
- 類別:中國大學MOOC教材
- 出版社:高等教育出版社
- 出版時間:2017年4月18日
- 頁數:287 頁
- 開本:16 開
- 裝幀:平裝
- ISBN:9787040474732
- 版面字數:400千字
- CIP核字號:2017027860
成書過程
編寫情況
出版工作
責任校對 | 殷然 | 責任編輯/策劃編輯 | 曾飛華 |
責任印製 | 韓剛 | 封面設計 | 趙陽 |
插圖繪製 | 杜曉丹 | 版式設計 | 馬雲 |
內容簡介
教材目錄
前輔文 第1章 溝通力的元解析 知識結構圖 知識訴求 溝通名句 溝通的自我診斷 1.1 溝通的層次 1.1.1 自我溝通 1.1.2 人際溝通 1.1.3 組織溝通 1.2 溝通的功效 1.2.1 有效溝通的內涵 1.2.2 溝通的功能 1.2.3 溝通的作用 1.3 溝通的種類 1.3.1 正式溝通與非正式溝通 1.3.2 下行溝通、上行溝通、平行溝通、斜向溝通 1.3.3 口頭溝通、書面溝通及電子溝通 1.3.4 單向溝通與雙向溝通 1.3.5 言語溝通與非言語溝通 1.4 溝通的模型 1.4.1 信源 1.4.2 信道 1.4.3 信宿 1.4.4 噪聲 1.4.5 反饋 1.5 溝通的障礙 1.5.1 語言障礙 1.5.2 觀念障礙 1.5.3 文化差異 1.5.4 時間限制 1.5.5 經驗的影響 1.5.6 距離的障礙 1.5.7 地位障礙 1.5.8 環境干擾 1.6 溝通的行為學機理 1.6.1 西方的主要人性假設 1.6.2 中國的主要人性假設 1.6.3 人性假設與管理溝通 1.6.4 組織行為學中的溝通影響因素 1.7 溝通的力量 1.7.1 概念界定 1.7.2 執行力 1.7.3 人際力 1.7.4 領導力 1.7.5 組織力 案例分析 參考文獻 來自MOOC的聲音 第2章 溝通與執行力 知識結構圖 知識訴求 溝通名句 個人執行力測試 組織執行力測試 溝通影響力測試 2.1 執行力的內涵 2.1.1 組織執行力 2.1.2 執行智商(XQ) 2.2 執行力與溝通之間的關係 2.2.1 組織溝通與有效管理 2.2.2 溝通是實現執行力的保障 2.3 提高組織執行力的溝通策略 2.3.1 確定溝通目標 2.3.2 傳遞組織需要 2.3.3 使員工認同溝通目標 2.3.4 溝通推動執行力提升 2.4 商務表述 2.4.1 商務表述的重要理念 2.4.2 商務表述的語言技巧 2.4.3 商務表述的非語言技巧 2.4.4 商務談判 案例分析 翻轉課堂 參考文獻 來自MOOC的聲音 第3章 溝通與人際力 知識結構圖 知識訴求 溝通名句 人際力的自我診斷 3.1 人際力的內涵 3.1.1 什麼是人際力 3.1.2 人際技能是管理者的重要技能 3.1.3 組織中的人際溝通 3.1.4 中國傳統文化中的人際溝通 3.2 情商與人際力 3.2.1 智商與情商 3.2.2 情商是溝通的根基 3.2.3 情商與人際力的相互關係 3.3 組織內部溝通 3.3.1 如何與上級相處 3.3.2 如何與同級相處 3.3.3 如何與下級相處 3.4 組織外部溝通 3.4.1 公共關係的含義與特性 3.4.2 組織外部溝通對象 3.4.3 組織外部的溝通策略 案例分析 案例討論 參考文獻 來自MOOC的聲音 第4章 溝通與領導力 知識結構圖 知識訴求 溝通名句 領導力自我評估 4.1 領導力解析 4.1.1 領導與領導力 4.1.2 領導理論的發展 4.1.3 領導的有效溝通 4.2 溝通中的領導者與被領導者 4.2.1 員工的特質 4.2.2 領導的特質 4.2.3 如何發揮和使用領導力 4.3 領導力溝通 4.3.1 溝通與領導力之間的關係 4.3.2 領導溝通與領導力獲得 4.3.3 文化溝通與領導力滲透 案例分析 案例討論 參考文獻 來自MOOC的聲音 | 第5章 溝通與組織力 知識結構圖 知識訴求 溝通名句 績效溝通行為測試 5.1 組織力的內涵 5.1.1 組織力的定義 5.1.2 組織力的構成 5.1.3 組織力的實現——績效管理 5.1.4 績效管理的重要手段——績效考核 5.2 組織力與績效溝通 5.2.1 績效溝通概述 5.2.2 績效溝通與組織力提升 5.3 績效溝通的策略 5.3.1 績效溝通的重點 5.3.2 績效溝通的程式 5.3.3 績效溝通的技巧 情景模擬 案例討論 參考文獻 來自MOOC的聲音 第6章 個人溝通技能提升 知識結構圖 知識訴求 溝通名句 測試(一)——演講能力 自我評估 測試(二)——傾聽能力 測試問卷 6.1 演講技能 6.1.1 影響演講能力的障礙 6.1.2 演講目的的界定 6.1.3 如何做好有效的演講 6.2 傾聽技能 6.2.1 聽與傾聽 6.2.2 傾聽的重要性 6.2.3 傾聽的障礙 6.2.4 傾聽的過程 6.2.5 如何傾聽 6.2.6 傾聽的技巧 6.3 非言語溝通 6.3.1 非言語溝通及言語溝通的關聯形式 6.3.2 身體言語解析 6.3.3 環境言語解析 6.3.4 不同文化下非言語溝通差異 6.4 筆頭溝通技能 6.4.1 認識筆頭溝通的價值 6.4.2 撰寫工作計畫、工作總結的技巧 案例分析 案例討論 參考文獻 來自MOOC的聲音 第7章 組織溝通技能提升 知識結構圖 知識訴求 溝通名句 溝通能力的測試 7.1 會議溝通 7.1.1 正確認識會議溝通 7.1.2 怎樣組織有效的會議 7.1.3 會議溝通的重要技巧 7.2 面談 7.2.1 面談的內涵和特性 7.2.2 如何開展有效的面談 7.2.3 面談技巧 7.2.4 面談類型及具體實施 案例分析 案例討論 參考文獻 來自MOOC的聲音 附錄 名著賞析 知識結構圖 第一部分 中國古典名著 推薦 1.1 《論語》 正文賞析 作者簡介 1.2 《道德經》 正文賞析 作者簡介 1.3 《周易》 正文賞析 1.4 《中庸》 正文賞析 作者簡介 第二部分 外國名著推薦 2.1 《真北》 正文賞析 作者簡介 延伸閱讀 2.2 《影響力》 正文賞析 作者簡介 延伸閱讀 2.3 《管理溝通:原理與實踐》 正文賞析 作者簡介 延伸閱讀 2.4 《溝通與人際關係》 正文賞析 作者簡介 延伸閱讀 2.5 《溝通的藝術:看入人里,看出人外》 正文賞析 作者簡介 延伸閱讀 2.6 《溝通力》 正文賞析 作者簡介 延伸閱讀 2.7 《情商》 正文賞析 作者簡介 延伸閱讀 2.8 《人際交往的技巧》 正文賞析 作者簡介 延伸閱讀 2.9 《傾聽的藝術》 正文賞析 作者簡介 延伸閱讀 |