《管理溝通：職場專業技能與商務技巧（原書第5版）》是2017年5月機械工業出版社出版的圖書，作者是（美）南希·理雅格。
基本介紹
- 書名：管理溝通：職場專業技能與商務技巧（原書第5版）
- 作者：（美）南希·理雅格
- ISBN：9787111558255
- 定價：52元
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2017年5月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
不同傳統《商務與職業溝通》，本書儘量避免出現基礎公共課程的重複部分，且不涉及商務管理和社會心理學中的理論推敲。取而代之的是任何商務和職業生涯領域都需要的基本溝通技巧。本書將給讀者介紹其它商務與職業書籍所忽略的內容，包括人際政治，技術演講，風險溝通和危機溝通，旨在更好地滿足讀者在商業和職業課程上的需要。
圖書目錄
譯者序
引言
第一章 溝通在商務和職業中的作用 1
第一節 什麼是溝通3
一、溝通的用意3
二、信息的交換5
第二節 溝通的目標7
一、共鳴是大部分商務和職業溝通的目標8
二、模稜兩可是某些商務和職業溝通的目標8
第三節 有效溝通要以聽眾為中心9
第四節 有效溝通要進行戰略謀劃9
小結10
問題與練習11
參考文獻11
第二章 組織關係中的傾聽與反饋13
第一節 回憶傾聽14
一、邀請對方參與交談14
二、激勵自己傾聽14
三、專注地傾聽15
四、重內容而非表達方式15
五、延遲判斷15
六、傾聽時適當進行思考16
七、傾聽隱含意義17
八、帶著問題去傾聽17
九、記筆記18
第二節 帶著同理心去傾聽18
一、形成接受的態度18
二、提供反饋20
小結
問題與練習23
參考文獻23
第三章 組織群體與團隊間的溝通25
第一節 領導角色26
一、領導組織團隊工作27
二、領導者明確團隊重心28
第二節 組織群體和團隊成員的能力30
第三節 在組織群體和團隊會議上制定決策32
一、準備和主持會議32
二、決策制定議程33
三、探討提升創造力的技巧36
第四節 群體和團隊中的衝突39
一、衝突太少40
二、衝突太多40
小結43
問題與練習44
參考文獻44
第四章 組織中動態的人際關係47
第一節 組織中人際關係的權力與政治47
一、組織權力的本質48
二、組織政治的本質49
三、為政治行為建立權力根基52
第二節 建立人際網路54
一、微笑的魅力54
二、關愛的報償55
三、讚美的力量56
四、誠實的美麗56
五、放棄的智慧57
六、距離產生美58
小結60
問題與練習60
參考文獻60
第五章 職業溝通62
第一節 入職溝通62
一、面試前63
二、面試中71 #12;
VII
目 錄
三、面試後76
第二節 績效溝通78
一、工作規劃面談78
二、績效考核面談80
第三節 晉升溝通81
一、晉升前的溝通81
二、晉升中的溝通83
三、晉升後的溝通84
小結86
問題與練習86
參考文獻86
第六章 考慮聽眾的反饋 88
第一節 分析情境因素90
一、場合90
二、規模90
三、企業文化91
四、自然環境91
五、時間91
第二節 分析聽眾的特點91
一、人口特徵92
二、被動參與92
三、對演講者的感知傾向93
四、對主題的感知傾向93
第三節 分析聽眾的技巧98
小結100
問題與練習100
參考文獻101
第七章 準備和發表演講 102
第一節 構思演講103
一、確定總體目標103
二、挑選主題103
三、構思具體目標的陳述104
四、構思主旨陳述105
第二節 整理支撐材料105
一、案例105
二、統計數據106
三、證據106
第三節 對主題進行調研107
一、使用圖書館資源107
二、使用網際網路資源108
三、訪談108
第四節 運用來自聽眾分析的信息109
第五節 構建演講稿的主體脈絡110
一、時間結構111
二、空間結構111
三、先因後果和先果後因結構112
四、提出問題—解決問題結構112
五、主題結構112
第六節 列出演講提綱113
一、準備完整的提綱113
二、簡短的提示提綱117
第七節 撰述引言和結論119
一、引言119
二、結論122
第八節 排練和信息傳遞122
小結123
問題與練習124
參考文獻124
第八章 創建和使用可視化素材 125
第一節 可視化素材的類型125
一、實物126
二、模型126
三、白板或配套掛圖126
四、宣傳冊127
五、圖片127
六、計算機生成的圖表、曲線圖和圖像127
第二節 向聽眾展示可視化素材136
小結137
問題與練習137
參考文獻138
第九章 專業領域報告 139
第一節 了解想要獲得專業領域信息的聽眾140
第二節 專業信息溝通的一般準則141
一、選擇恰當的詞語141 #12;
二、頻繁使用例證和類比方法142
三、將測量標度轉化成實用的類比143
四、製作可視化素材143
第三節 克服產生共鳴的障礙144
一、難懂的概念144
二、難懂的結構或程式149
第四節 結構化的專業領域報告154
小結154
問題與練習155
參考文獻155
第十章 說服性報告 156
第一節 說服性報告的聽眾分析157
第二節 說服性報告的結構157
一、發現問題—解決問題結構158
二、門羅激勵序列158
三、N-A-R結構160
四、平衡結構162
第三節 構建有說服力的論證163
一、演繹論證163
二、歸納論證168
三、反駁策略170
第四節 概述觀點的邏輯關係171
第五節 構建有效的信譽訴求172
第六節 構建有效的情感訴求176
小結177
問題與練習177
參考文獻178
第十一章 行銷報告 179
第一節 行銷報告在商業和職業中的重要性179
第二節 行銷報告的聽眾分析183
一、詢問問題184
二、聆聽隱喻184
三、適應不同的決策風格185
第三節 行銷報告的內容186
第四節 構建行銷報告188
第五節 發表行銷報告189 #12;
小結189
問題與練習190
參考文獻190
第十二章 風險溝通 192
第一節 風險溝通在企業和政府中的重要性193
第二節 風險分析的科學程式194
一、風險分析的目標194
二、不精確的科學——風險分析197
第三節 聽眾的風險感知198
第四節 可信度和風險溝通過程199
一、個體可信度200
二、過程可信度201
三、機構可信度203
第五節 構建風險信息203
一、告知性風險溝通205
二、說服性風險溝通205
第六節 風險溝通的最佳實踐207
一、將風險溝通灌輸到方針決策中207
二、解釋風險評估中固有的不確定性207
三、談話中涉及公眾208
四、解釋利益相關者的感知208
五、真誠且帶有激情地呈現信息208
六、認真計畫和評估成就208
小結208
問題與練習209
參考文獻210
第十三章 危機溝通 212
第一節 危機溝通在商業和職業中的重要性213
第二節 危機溝通的組成218
第三節 成立危機管理團隊並制訂危機前的計畫218
第四節 對組織危機的溝通回響219
一、緊急回響溝通219
二、形象復原報告220
第五節 有效利用危機溝通的策略226
一、採用多種策略相互呼應227
二、用強大的推理和證據支持所有策略227 #12;
三、最高管理者親自進行領導227
四、鑑別目標客群並選擇相應策略228
五、認清說服性溝通的局限230
第六節 構建組織形象簡報230
小結234
問題與練習234
參考文獻235
