商務與管理溝通（原書第12版）

《商務與管理溝通（原書第12版）》是機械工業出版社出版圖書。

基本介紹

• 中文名：商務與管理溝通（原書第12版） 
• 作者：基蒂·O.洛克（Kitty O.Locker）
• 出版社：機械工業出版社
• 出版時間：2022年1月1日
• 頁數：455 頁
• 開本：16 開
• 裝幀：平裝
• ISBN：9787111696070 

內容簡介

　　有效溝通離不開謹慎思考、精心打磨，尤其需要溝通者堅守三點：明確溝通目的、洞察客群需要和適應溝通情境。基蒂·O.洛克等撰寫的《商務與管理溝通》為我們掌握有效溝通的秘訣提供了高標準的資源，不僅有助於我們汲取更多的知識，還能幫助我們更好地適應快節奏的數位化商業世界。

　　《商務與管理溝通（原書第12版）》分5篇共16章，圍繞撰寫優秀文案的基礎、溝通過程、基本商務文案、求職、建議書與報告五大主題進行了詳細而專業的闡釋。

　　《商務與管理溝通（原書第12版）》以強調教學與實際套用相結合，突出實用與培養技能為原則，具有三個鮮明的特色：一是內容體系上以商務和管理活動中的書面與口頭溝通為軸心，探討了商務溝通技巧；二是結構安排上以栩栩如生的實例貫穿始終，旁徵博引，引人入勝；三是習題與作業設計上以商業實務為背景。在延續之前版本特色的基礎上，第12版進行了全新修訂，力求內容精練，每章都強調從溝通目的、客群和環境三個維度分析每個溝通情境的重要性，更加貼近當今學生及其他客群的需要，有利於培養他們的有效溝通能力。

目錄

前言

第一篇 撰寫優秀文案的基礎

第1章 富有成效的商務溝通

學習目標

開篇案例 奈飛的麻煩：招致巨大損失的溝通失誤

1．1 具備良好溝通能力所帶來的利益

1．2 “我無須動筆，因為……”

1．3 工作中的溝通

1．4 溝通所需付出的成本

1．5 溝通不良所帶來的損失

1．5．1 時間浪費

1．5．2 精力耗損

1．5．3 信譽喪失

1．5．4 官司纏身

1．6 有效溝通的基本判別標準

1．7 遵守慣例

1．8 了解並分析商務溝通情境

1．9 倫理原則

1．10 公司文化

1．11 如何解決商務溝通中的難題

1．11．1 了解情況並通過集思廣益來尋求解決方案

1．11．2 回答5個分析性問題

1．11．3 針對客群、溝通目的及溝通情境來組織信息

1．11．4 公文設計應賞心悅目

1．11．5 修改公文使其語氣友好、行文專業、態度積極

1．11．6 編輯公文使其符合英文的拼寫、語法和標點規範，名稱與數據應反覆加以核對

1．11．7 運用反饋信息以改進今後的寫作

本章要點

習題與作業

第2章 文案傳遞應適合客群

學習目標

開篇案例 為賺取免費炸雞塊而創造的Twitter轉發紀錄

2．1 確定客群

2．2 分析客群

2．2．1 分析個體客群

2．2．2 分析群體成員

2．2．3 分析企業文化和話語群體

2．3 選擇針對客群的溝通渠道

2．4 藉助客群分析使文案適應客群

2．4．1 客群對文案的初始反應

2．4．2 客群對文案信息的需求量

2．4．3 需要克服的障礙

2．4．4 需要強調的積極面

2．4．5 客群對文案語言、內容及結構的期望

2．4．6 客群使用文案的情況

2．5 客群分析的作用

2．6 有用的客群利益的特點

2．6．1 適應客群的需要

2．6．2 內在激勵與外在激勵並重

2．6．3 對利益進行邏輯證明和細節解釋

2．6．4 從客群的角度來描述利益

2．7 客群利益的確定與設計

2．7．1 確定激勵客群的因素：需求、欲望和感受

2．7．2 確定產品或公司政策符合所確定需求的客觀特色

2．7．3 說明這些產品或公司政策特色如何滿足客群的需求

2．8 客群利益的作用

2．9 針對具有不同需求的多元客群的書面或口頭溝通

本章要點

習題與作業

第3章 樹立良好信譽

學習目標

開篇案例 亞馬遜的客戶關係

3．1 換位思考

3．1．1 與國際客群溝通中的文化差異

3．1．2 換位思考能力的培養

3．1．3 超越句子層面的換位思考

3．2 強調積極面

3．2．1 如何強調積極面

3．2．2 如何核實積極面

3．3 積極心理學

3．4 語氣、權力和禮貌

3．4．1 用禮貌頭銜稱呼不熟識人士

3．4．2 注意所用措辭的權力含義

3．5 信任

3．6 運用技術工具來樹立良好信譽

3．7 減少商務溝通中的偏見

3．7．1 力避性別歧視語言

3．7．2 力避種族歧視語言和年齡歧視語言

3．7．3 關於殘疾人的話題

3．7．4 選用不帶偏見的照片與圖表

本章要點

習題與作業

第二篇 溝通過程

第4章 構思、寫作與修改

學習目標

開篇案例 美國廣播公司新聞網用詞不當招致損失

4．1 優秀撰寫者的寫作方法

4．2 寫作過程的環節

4．3 有效支配時間

4．4 商務文案的構思、策劃與組織

4．5 寫就優秀的商務管理文案

4．5．1 商務風格

4．5．2 簡明語言運動

4．5．3 個性化風格

4．6 關於商務寫作的真偽觀點

4．6．1 觀點一：“寫作如聊天”

4．6．2 觀點二：“不用第一人稱‘我’”

4．6．3 觀點三：“不用第二人稱‘你’”

4．6．4 觀點四：“句首永不使用‘而且’或‘但是’”

4．6．5 觀點五：“不用介詞結尾”

4．6．6 觀點六：“句子不超20字，段落不超8行”

4．6．7 觀點七：“生僻辭彙讓人印象深刻”

4．6．8 觀點八：“商務寫作不用註明出處”

4．7 使文章淺顯易懂的10種技巧

4．7．1 遣詞造句技巧

4．7．2 句子寫作及修改技巧

4．7．3 段落寫作及修改技巧

4．8 組織偏好與文案寫作風格

4．9 商務文案的修改、編輯和校對

4．9．1 修改什麼

4．9．2 編輯什麼

4．9．3 如何校對出拼寫錯誤

4．10 獲取並運用反饋信息

4．11 樣板公文的運用

4．12 可讀性標準

本章要點

習題與作業

……

第三篇 基本商務文案

第四篇 求職

第五篇 建議書與報告

術語表

譯者後記

附錄

注釋